Tänk dig att du är en patient och du har godkänt en $120-avgift på ditt kreditkort, men Cayuga Medical Center debiterade dig $12,338 istället. Föreställ dig nu att de inte kommer att returnera dina samtal.

”detta kan förstöra någon som kämpar för att betala hyran”, säger patienten vars rutinlaboratorium medlön blev en ekonomisk mardröm, och som bad tidningen 14850 att inte publicera sitt namn. ”De är bara så nonchalant om det, agerar som jag är en irriterande kund när jag har varit ytterst tålamod.”

den hundrafaldiga överladdningen hände den 20 mars och patienten ringde omedelbart både Cayuga Medical Center och hennes kreditkortsföretag så snart hon fick e-postkvittot för avgiften. Hon tillbringade hela veckan försöker kontakta någon på CMC som kunde hjälpa.

”jag var intresserad av att lära mig att deras faktureringsavdelning är outsourcad till ett företag i Texas som heter Navigant Cymetrix, vilket är där samtal till det lokala 607-numret vidarekopplas”, berättar patienten.

det var inte förrän sent fredag eftermiddag, 24 mars, att hon äntligen fick ett samtal tillbaka från de människor hon hade lämnat meddelanden för sedan måndag 20 mars. ”De bad om ursäkt och sa att pengarna kommer att returneras i början av April, och det finns inget de kan göra åt det .”

det är minst två veckor med en patient som inte kan använda sitt kreditkort för att köpa mat, betala sin elräkning eller täcka resekostnader.

Vi nådde ut till Cayuga Medical Centers PR-kontor i fredags och hörde tillbaka från Jacki Barr, chef för patient-och kundrelationer. ”Jag fick ett e-postmeddelande från i eftermiddag och begärde omedelbart Rachelle Fletcher, Director Revenue Cycle för att undersöka,” berättade hon för oss. ”Vänligen vet att vi har pratat med och arbetar med hennes kreditkortsföretag för att få sitt konto justerat.”

MS. Barr nekade att förklara den veckolånga förseningen med att ta itu med problemet till att börja med och skulle inte förklara varför Cayuga Medical Center inte hade returnerat medlen omedelbart. Barr skulle inte heller förklara sjukhusets förhållande till Navigant Cymetrix, en tjänsteleverantör för ”sjukvårdsintäkter” baserad i Texas. Hon berättade för oss, ” vi tittar också på våra betalningsförfaranden för att säkerställa att detta inte inträffar igen.”en annan patient vi pratade med sa att hon hade kvitton som visade att hon hade betalat en betalning av Hon var skyldig, men Cayuga Medical Center sa till henne att de inte kunde ”hitta” hennes betalning, så hon var fortfarande skyldig det. Hon pratade med en kvinna på CMC: s journalkontor som var ”inte glad att jag vidarebefordrades till henne av någon i Texas faktureringsavdelning”, berättade hon för oss. Kvinnan sa till henne, ” de ska inte vidarebefordra samtal.”

det belägrade sjukhuset har också nyligen beordrats av en domare att återanställa två sjuksköterskor som påstås avfyras för facklig organiseringsaktivitet och är under utredning efter en patients död i väntrummet.

”lyckligtvis använde jag mitt kreditkort”, sa den överladdade patienten till oss, ” eller jag skulle bli skruvad! Och ärligt talat, det som gör mig så arg är de flesta gånger i mitt liv, detta skulle ha brutit mig — mellan avgifter och inte ha tillgång till mina pengar i veckor i sträck.”

”Jag är långt över min gräns på det kortet och så, så irriterad,” berättar hon.