Yelp recensioner kan göra eller bryta ditt företag.

en nyligen genomförd undersökning av BrightLocal fann att 91% av konsumenterna litar på online-recensioner lika mycket som peer-rekommendationer.

För att inte tala om, Yelps 7,9 miljoner besökare varje månad.

tyvärr, eftersom kundfeedback har potential att skjuta i höjden ett litet företags leads och intäkter, falska recensioner har börjat krypa sig in på internet. I samma studie trodde 89% av de lokala konsumenterna att de har läst en falsk recension under det senaste året–och av det 89% trodde 33% att de läste mycket förfalskningar.

och de har rätt: i 2013 fångade New York regulatorer nitton företag som skickade falsk feedback. De fick böter på mer än 350 000 dollar.

trots dessa stora konsekvenser frestas småföretagare med kämpande rykte fortfarande av ökningen av betyg. Om du inte får recensioner online finns du i princip inte för potentiella kunder.

men så frestande som det kan vara, att betala för falska recensioner är inte rätt alternativ. Bortsett från de etiska frågorna, här är några beklagliga konsekvenser:

Yelp är stolt över att vara mer selektiv än någon annan granskningssida. De har byggt sin programvara för att avgöra vilka recensioner som kommer att ”rekommenderas” (regelföljarna) eller ”rekommenderas inte” (regelbrytarna)–med andra ord kommer de inte att låta dig fuska systemet.

enligt deras förklaring spårar Yelps programvara signaler som indikerar kvalitet, tillförlitlighet och användaraktivitet. Det tar hänsyn till mängden recensioner en person har skrivit tidigare och om personen kommer att ge drastiska betygsskillnader mellan företag—till exempel en femstjärnig recension för ett hotell och sedan en enstjärnig recension för sin lokala konkurrent. Yelp kan till och med upptäcka vissa formuleringar som kan verka misstänkta och vara en falsk recension.

sedan rensar Yelp ut alla recensioner som kommer från okända användare, potentiella företagare eller anses vara ”ohjälpsamma rants eller raves.”

För närvarande rekommenderar Yelp endast cirka 75% av de recensioner de får.

Du kan fortfarande se recensioner som är” rekommenderas inte ” via en länk längst ner på deras sida, men dessa recensioner påverkar inte den totala stjärnklassificeringen.

När Yelp upptäcker falska recensioner vidtar de åtgärder. Ett meddelande om konsumentvarning kommer att finnas på ditt företags Yelp-sida i 90 dagar och säger:

det här röda popup-meddelandet blockerar företagets granskningssida med en varning och förklaring. Sedan måste användarna manuellt stänga popup-fönstret för att läsa någon av recensionerna för det företaget.

självklart är det mycket värre än att ha några dåliga recensioner: i stället för ett företag med en ofullkomlig granskningsprofil som kan ärliga misstag (eller bara en som har några riktigt svåra kunder), kommer konsumenterna att se dig som ett otillförlitligt företag innan de ens läser recensionerna.

Google straffar företag som betalar för falska recensioner också. De lägger inte en varning på företagssidan som Yelp, men de kommer att ta bort recensionen (och det finns rykten, om inte direkt bevis, att Google kommer att stänga konton för falska recensioner också).

dessutom finns det många fall där falska recensioner faktiskt kostar företag mer än de fick från att ha en ”positiv” recension. Mellan 2015 och 2016 stämde Amazon mer än 1000 personer som betalades för att skriva falska recensioner, även om det var för så lite som $5. En kostym krävde mer än 25 000 dollar, vilket inkluderade vinsten som personen gjorde på Amazon, skadestånd och advokatavgifter.

att köpa recensioner är olagligt

enligt Federal Trade Commision (FTC) är det olagligt att stödja någon att skriva en falsk recension. FTC förbehåller sig rätten att ålägga dramatiska böter, vidta rättsliga åtgärder mot eller till och med stänga av alla företag som bryter mot ”reglerna om användning av godkännanden och vittnesmål i reklam.”

varje recension som är ”falsk eller ogrundad”, ”vilseledande” eller innehåller ”icke avslöjade anslutningar” är olagligt enligt dessa bestämmelser.

detta är inte bara en fråga om etik (även om det också är det). Även om detta borde vara självklart, om ditt mål är att lyckas i affärer, måste du följa lagen.

ditt företag lever och dör på kundernas förtroende

även med dessa förmildrande steg, falska recensioner fortfarande göra sin väg till internet hela tiden. I 2012, Data-mining expert, Bing Liu från University of Chicago-Illinois, approximerade det av alla kundrecensioner online, en tredjedel är falska.

och en rapport från Harvard Business School avslöjar att mängden falska recensioner på Yelp ökade med 15 procent från 2006 till 2013.

men här är saken: Även om webbplatser som Yelp och Google inte automatiskt fångar falska recensioner, kan en kund kanske. Och om en kund inser att dina recensioner är falska, har du noll chans att få den kunden. Den kunden kan sedan sprida ordet till andra potentiella kunder också.

människor kan ofta berätta helt enkelt genom tarminstinkt om något inte verkar riktigt. Kanske står yelp-recensionen i hög grad i kontrast till andra recensioner för företaget eller kanske på granskarens profil ger han eller hon massor av positiva recensioner för småföretag. Också, om översynen är på engelska, språket kan vara bara lite off—ett tecken på att företaget outsourcing billigare offshore arbetskraft för att skriva falska recensioner.

en ny studie försökte skapa en modell för att identifiera falska recensioner. I studien tittade forskare på korrelationen mellan mängden konton som granskare har och mängden falska recensioner. De fann att om användarna har 10 eller fler registrerade konton då de är mer benägna att publicera falska recensioner än de som har färre konton. Om en kund kan berätta om en användare har många konton, är det en giveaway att recensionerna sannolikt är falska.

gör vad som är rätt eftersom det är rätt

förutom alla andra anledningar till varför du inte ska köpa falska recensioner, borde du inte göra det för att du vill göra det som är rätt.

Du kommer att må bättre om dig själv och ditt företag om du tjänar recensioner organiskt. När de positiva recensionerna kommer, de kommer att vara mer givande eftersom ditt företag rättmätigt tjänat dem.

Hur får man riktiga Yelp recensioner

eftersom människor kan motiveras att skriva falska recensioner, Hur kan ditt företag motivera konsumenterna att skriva riktiga recensioner?

har utmärkt kundservice!

de som skriver recensioner är vanligtvis mycket passionerade – de hade antingen en riktigt dålig upplevelse och vill dela sina åsikter eller de hade en utmärkt upplevelse och vill uppmuntra andra att använda ditt företags tjänster.

ett av de bästa sätten att göra en kund så passionerad att de skriver positiva recensioner är att ge dem en extraordinär kundserviceupplevelse.

Föreställ dig två scenarier: i det första går en kund till en snabbmatrestaurang, har en interaktion med kassören, beställer och betalar för hamburgare, får hamburgaren och lämnar sedan. Kunden hade inte en dålig upplevelse, men det var inte enastående. Det är högst osannolikt att denna kund kommer att hoppa online och lämna en recension.

här är det andra scenariot: kunden går in i restaurangen, hälsas, har en meningsfull (men söt och kort) konversation med kassören, beställer sin mat, som kommer ut snabbt och innehåller en speciell kupong och tackas med ett leende. Hur mycket mer sannolikt är det att denna kund går hem för att skriva en positiv recension?även om kundservice är ett ganska enkelt koncept kan det gå långt för att kunderna ska kunna skriva positiva recensioner och uppmuntra andra att använda ditt företags tjänster.

upp din kundservice spel genom att genomföra särskilda utbildningsprogram för förbättrad kundservice. Eller överväga att belöna anställda som går utöver.

öppna munnen och fråga

om du vill ha något måste du be om det.

Yelp är strängare än andra plattformar när det gäller granskningsinbjudningar, men det finns några bästa metoder du kan följa:

• snarare än att direkt be om kundrecensioner på Yelp, gör det bara enkelt för dem att dela sina erfarenheter. Lägg till ett yelp-märke på din webbplats och e-postsignatur med en neutral länk, ”Vi är på Yelp.”
• skapa en recensionsstation i butik på en surfplatta nära ditt kassaregister. Tryck inte på kunder att lämna recensioner, men lämna alltid möjligheten där.
• låt kunderna veta att du är på Yelp, gör sedan din del för att göra din affärsprofil fantastisk. Du kan inte kontrollera vad folk säger, men du kan verifiera att du har rätt plats, företagsnamn och högkvalitativa bilder.

Reputation management software

även om du ber om recensioner personligen kan det vara mycket effektivt, att generera recensioner är mer skalbar och mer processorienterad.

många företag hittar framgång genom att skicka ut e-post till kunderna på deras e-postlista, tacka dem för att vara en lojal kund och be dem att skriva en recension. Textning är ännu bättre: 98% av människor öppna textmeddelanden medan endast 20% öppna e-post. Så att be om människor att lämna en recension via text kan vara ett mycket effektivt alternativ.

Reputation management software hjälper till att automatisera denna process. Till exempel kan ZipBookers på vår tillväxtplan automatiskt följa upp framgångsrika transaktioner med en granskningsinbjudan (till Google eller Facebook). Vi bjuder inte in Kundrecensioner från Yelp, enligt Yelps riktlinjer, men vi hjälper dig att spåra den uppåtgående rörelsen för din stjärnklassificering som övervaka realtids citat från kunder.

använda programvara som sätter din tillväxt på auto-pilot kommer att spara ditt företag en hel del tid och det kommer att ta in recensioner snabbare.

hur ska du hantera negativa recensioner?

även om du skapar sätt att få riktiga recensioner kan recensionerna inte alltid vara positiva. Det händer.Mike Blumenthal sa: ”Det finns två typer av företag i världen. Företag som har fått en dålig recension, och företag som kommer att få en dålig recension någon gång.”

det kommer alltid att finnas kunder som ibland inte är nöjda och kommer att lämna en negativ recension. Även om negativa recensioner kan skrämma dig, kan de faktiskt vara bra för affärer. Verkliga negativa recensioner visar att ditt företag är äkta och att en mängd olika typer av människor använder dina tjänster.

även om du har några negativa recensioner är sannolikheten att majoriteten av recensionerna fortfarande kommer att vara positiva. Forskare från MIT och NYU utförde en studie 2013 som avslöjade att människor lämnar och påverkas mer av positiva recensioner än negativa recensioner. Så det är okej. Negativa recensioner kommer att finnas där, men så länge de inte övermanar de positiva bör de inte ha någon större inverkan.

När ditt företag får negativa recensioner kan du fortfarande göra något åt dem.

Du kan svara på de personer som lämnade recensionerna, be om ursäkt för deras situationer och sträva efter att göra vad du kan för att lösa problemen. Om du visar uppriktiga ansträngningar för att lösa en missnöjd kunds problem kommer du inte bara att visa den Kunden du bryr dig—du kommer också att visa andra potentiella kunder online!

ofta är missnöjda kunder de mest passionerade-om du effektivt kan lösa sina problem finns det ingen liten chans att de bestämmer sig för att vända sig och skriva en positiv recension istället!

och naturligtvis, om du vet att recensionen är falsk, kommer de flesta plattformar att låta dig ta bort den.

dela de goda nyheterna

tillsammans med att svara på negativa recensioner visar svaret på positiva recensioner Bra kundservice. Du visar kunder att du är tacksam för deras feedback och att alla recensioner är värdefulla.

dela din framgång! När kunder lämnar recensioner på Yelp, dela dem på sociala medier och på din webbplats. På så sätt Människor på nätet kommer omedelbart se de bra saker som folk har att säga om ditt företag när de letar efter det på internet. Detta kommer att öka medvetenheten om din Yelp-profil och stjärnklassificering, vilket inspirerar andra kunder att lämna recensioner också.

fortsätt bara simma

När ditt företag startar eller det kämpar för att få recensioner, oroa dig inte. Motstå frestelsen att köpa förfalskningar och kom ihåg att Yelp övervakar recensioner. Det kan hamna kostar dig mer än vad du betalat om du fastnar, det kan vara olagligt, och du vill att kunderna ska lita på dig.

istället, prova olika taktik för att få de verkliga recensioner rulla in, såsom att intensifiera ditt företags kundservice, och etablera online-översyn metoder. Även om du ibland får negativa recensioner, svarar smakfullt på dem, gör ditt bästa för att hjälpa kunden och markera det positiva.

om du inte köper Yelp recensioner och du gör ditt bästa för att organiskt få riktiga recensioner, kommer ditt företag snart att få de fem stjärnorna som det förtjänar!