lördagen den 23 April 2016 avslutade vi en resa till Sandal Negril på Jamaica för att fira vårt 20-årsjubileum. Vi borde ha lämnat ön och känna oss avslappnad och glad. Istället lämnade vi känslan irriterad, arg, misshandlad och respektlös tack vare Caribbean Airlines. Efter att ha återvänt hem till NY efter midnatt vaknade vi följande morgon med den ömma Caribbean Airline-upplevelsen i våra sinnen snarare än vad som hade varit en underbar veckas jubileumsfirande. Tack Caribbean för att förstöra de underbara minnen.
vi betalade full biljettpris för att flyga business class som vi alltid gör med Caribbean Airlines. Prioriterad incheckning, vänlig service etc. är tänkt att hända. Detta var inte fallet på vår hemresa.
vi kom för Business Class priority check-in. En av våra väskor var 5 pounds för tung över 50 pund gränsen. Business class passagerare får kontrollera totalt 3 påsar vardera (6 mellan 2 av oss) av 50 pounds. Vi checkar in 4 påsar (2 vanliga och 2 Handbagage storlek resväskor).eftersom vi inte hade 6 påsar som vi hade rätt till frågade vi en mycket obehaglig representant som heter Jasmine om den lite tunga väskan var ok. Naturligtvis sa hon nej och vi var tvungna att öppna vårt bagage där vi placerade våra föremål på det smutsiga golvet och framför alla andra passagerare för att flytta vårt bagageinnehåll. Som vi gjorde hon stod tillbaka och skrattade i nöjen tillsammans med några av hennes medarbetare på hennes förmåga att förvärra och irritera oss. Vi fann detta extremt pinsamt och respektlöst. Om detta är Caribbeans uppfattning om prioriterad incheckning är det helt klart bättre att flyga ekonomi med något annat flygbolag.Caribbean skulle hellre ha oss placera 2 extra påsar (eventuellt 50 pounds vardera) på planet eller ens en i stället för att tillåta en påse 5 pounds för tung ombord om vi betalar $75. Vi kunde sätta på 2 andra väskor med en möjlig totalvikt på 100 pund utan kostnad, men $75 för att ta färre påsar som upptar mindre lastutrymme och vikt. Detta var löjligt och nästan otroligt med tanke på att vi redan betalat 1,943.68 USD för flygresan.
Vi kommer inte att gå in i ombordstigningssökningen som inkluderade försök till hot med en hund som snusade oss och vårt bagage. I efterhand hunden var faktiskt trevligare än flygbolaget agent.
det faktum att morgonen efter återkomsten från en dyr semester firar en enorm milstolpe i våra liv vi är tvungna att spendera tid att skriva detta brev talar volymer. Vi borde påminna om en fantastisk vecka med resor, inte ett flygfiasko. Vi hoppas att det kommer att tala högt till Caribbeans ledning för att bättre utbilda anställda så att det inte händer någon passagerare.
som hårt arbetande professionella människor, vi förblir arg, nedslagen, och vanärade av denna skamliga och oacceptabla upplevelse. Detta var vår belöning för att spendera våra surt förvärvade inkomster med och lita på ditt flygbolag. Tack för jubileumsgåvan.