când Victoria Winter ’22 stabilit pentru a face spălătorie o după-amiază septembrie, ea a imaginat că ar fi o afacere relativ lipsit de evenimente. A ajuns la spălătoria Colegiului Benjamin Franklin și a observat o serie de noi dispozitive de plată albastre și verzi și, după ce și-a aruncat hainele într-o mașină de spălat, și-a introdus cardul în mașină și a așteptat.

și am așteptat.

și am așteptat. Noul dispozitiv de plată CSC ServiceWorks pur și simplu nu i-ar procesa plata, a spus Winter.

acești cititori, care pot fi găsiți acum la fiecare colegiu rezidențial spălătorie facilități, au fost instalate la începutul lunii septembrie de către furnizorul de lungă durată al Yale pentru servicii de spălătorie, CSC ServiceWorks, potrivit lui Heather Abati, directorul serviciilor de asistență pentru studenți. Ea a spus că decizia companiei de a-și actualiza tehnologia sa bazat în principal pe tendințele de plată. În cadrul sistemului anterior — punctul de schimbare-exista o mașină pe Spălătorie, pe care studenții o alegeau șaibe și uscătoare și plăteau. Cu toate acestea, serviciile de asistență pentru studenți și CSC Service Works au decis că sistemul „nu a fost la fel de eficient ca odinioară” și au instalat noul software, CSC Ultra One. Noul serviciu are un cititor de cipuri atașat la fiecare unitate. Totuși, pentru Winter-și alți studenți intervievați de știri-această schimbare s-a dovedit frustrantă.

„sunt un fel de confuz de ce l-au schimbat, pentru că la început a fost doar foarte incomod”, a spus Winter. „Prima dată mi-a luat 10 minute să plătesc rufele.”

CSC ServiceWorks oferă, de asemenea, studenților o aplicație — CSC Pay Mobile — care permite utilizatorilor să introducă fonduri pentru o utilizare viitoare. Winter a devenit exasperată și de această opțiune, deoarece nu a putut să se conecteze la aplicație timp de peste o săptămână după ce a investit fonduri, așa că nu a mai avut acces la acești bani.

de asemenea, compania nu a răspuns niciodată cererii sale de asistență. CSC ServiceWorks nu a fost disponibil pentru comentarii.

Tehnologia a fost actualizată fără incidente în Timothy Dwight semestrul trecut ca pilot, a spus Abati. Ea a mai spus că programul inițial era să actualizeze toate celelalte locații în această vară, dar a fost împins înapoi în septembrie din cauza conflictelor de programare. Ea a adăugat că au existat unele nemulțumiri.

„am auzit de câteva incidente din partea studenților cu privire la noile opțiuni de plată.”

în aprilie, 10 din 12 studenți TD care au vorbit la știri au spus că preferă vechiul sistem și au întâmpinat probleme cu noul sistem în timpul pilotului său.

Abati a spus că va trimite în curând videoclipuri instructive — concepute pentru a atenua confuzia studenților — colegiilor rezidențiale. În videoclipuri, dispozitivul este afișat citind un card și procesând o plată în mai puțin de 10 secunde.

potrivit președinților Branford College Council și Morse College Council — Michelle Hu ’20 și Abhishek Srinivas ’21, respectiv — consiliile Colegiului rezidențial nu au fost implicate nici în luarea deciziilor, nici în implementarea noilor cititoare de carduri. Srinivas a spus că acest lucru a fost” nefericit”, deoarece consensul studenților asupra mașinilor a fost negativ.”vă pot spune în linii mari că oamenii cu care am vorbit spun că mașinile de carduri sunt predispuse la erori și nu sunt ușor de utilizat”, a spus Srinivas. „Eu însumi am experimentat acest lucru.”

Nathan Kim ’22 — în oferirea de apărare a schimbării — a declarat în Pauli Murray, vechiul sistem experimentat defalcări regulate la nivel de sistem. Conform noului sistem, dacă un dispozitiv se rupe, acesta afectează doar o mașină din Spălătorie, mai degrabă decât întreaga cameră, a explicat el.

totuși, Kim a subliniat că noua opțiune de plată este departe de a fi o îmbunătățire.

„nu este că este mult mai rău, doar că nu văd niciun motiv pentru schimbare”, a spus Kim.

după ce a primit câteva plângeri de la studenți cu privire la noii cititori, Abati a subliniat că CSC ServiceWorks a desemnat un tehnician de service care să fie disponibil zilnic în campus pentru reparații și asistență cu probleme de sistem.

la sfârșitul zilei, a spus ea, decizia a venit la relația pe termen lung a Universității cu compania, iar actualizarea fiind o parte esențială a continuării afacerii.”aceasta a fost o întreprindere mare, deoarece ne-am dorit o platformă de plată consistentă în toate spălătoriile”, a spus Abati. „Ca și în cazul oricărei schimbări, vor exista întotdeauna câteva denivelări pe parcurs.”

următorul proiect al serviciilor de asistență pentru studenți va analiza locațiile care nu au fost actualizate recent și va începe înlocuirea șaibelor și uscătoarelor care și-au atins durata de viață utilă, potrivit Abati.

Thomas Birmingham | [email protected]