modul în care acest lucru ajută pacienții să calculeze fila privind operația vezicii biliare este presupunerea oricui.dar în noiembrie, Departamentul de sănătate și Servicii Umane din SUA a emis noi reguli care ar aduce uniformitate agresivă la nivel național. Se impune ca spitalele să facă publice toate taxele, de la taxele negociate la ceea ce vor accepta în numerar și într-un format ușor de căutat, cu descrieri de „limbaj simplu”.

acest limbaj simplu este deosebit de important având în vedere realitatea în schimbare în domeniul asistenței medicale. În ultimul deceniu, s-a înregistrat o explozie a înscrierilor în planuri de sănătate cu deductibilitate ridicată, iar cheltuielile medicale reprezintă acum jumătate din toate datoriile consumatorilor americani.

creșterea responsabilității consumatorilor pentru aceste tratamente costisitoare și necesare nu va continua fără un impuls egal pentru a face comparația de cumpărături ceva mai puțin decât un act eroic.

deși provocările juridice anticipate pot avea un impact asupra regulii finale în 2021, este clar că transparența semnificativă a prețurilor este o prioritate politică. Aceasta înseamnă că sistemele de sănătate vor necesita un mare salt înainte în utilizarea tehnologiei pentru a oferi consumatorilor același tip de experiențe pe care le au în comerțul cu amănuntul, călătorii, servicii bancare și alte aspecte ale vieții lor.

Trend 2: sănătate, un produs de consum

du-te la multe site-uri de sănătate, și veți găsi marfa construit mai mult pentru furnizor decât pacient. Ele tind să fie sumare și nu deosebit de intuitive pentru a naviga, învingând scopul unei resurse fără sudură.

cu mai multe generații obișnuite acum să se ocupe de toate problemele vieții online, nu este o poziție de invidiat. Mai ales într-o eră a creșterii deductibile, atunci când pacienții sunt rugați să ia o administrare sporită a propriei îngrijiri.

o analiză digitală recentă a 1.400 de site-uri de furnizori a constatat că au rămas cu mult în urma restului lumii comerciale. Mai îngrijorător este faptul că acestea rămân, de asemenea, în oglinzile retrovizoare ale concurenților, cum ar fi farmaciile cu amănuntul și furnizorii de specialitate, în speranța de a elimina fructul scăzut al cotei de piață a medicinei tradiționale. noii plătitori perturbatori, comercianții cu amănuntul din domeniul sănătății și companiile de gestionare a bolilor sunt nativi digitali care nu au construit niciodată nimic online fără să se gândească la modul în care servește clientul. Contrast care cu aspectul, simt și ușurința de utilizare a site-uri web orice spital sau sistem de sănătate, care sunt prea des construite în jurul nevoilor furnizorilor.

consumatorii de servicii medicale sunt din ce în ce mai predispuși să judece calitatea îngrijirii lor pe baza experienței de serviciu pe care o primesc. Un site web curat, ușor de utilizat, s-ar putea să nu se simtă ca un clopot, dar pentru medicina tradițională, este un semn că și mai multă concurență este pe drum.

Trend 3: Apariția de noi perturbatori, mari și mici

perturbatorii nu sunt doar start-up-uri mici, unele sunt branduri enorme. Nicăieri nu este mai evident decât la Walmart WMT, cel mai mare retailer din țară și cel mai mare angajator privat din multe state, care și-a deschis recent Centrul de sănătate de ultimă generație pentru a oferi servicii de bază, „toate la prețuri scăzute și transparente, indiferent de statutul de asigurare al clienților.”

să nu fie mai prejos este Amazon AMZN , care, împreună cu J. P. Morgan Chase JPM și Berkshire Hathaway BRK.B, tocmai a început să ofere angajaților propriile planuri de asigurări de sănătate prin noul serviciu al triumviratului, Haven. Ideea că Amazon și-ar putea verifica ambițiile în îngrijirea sănătății acolo, oferind doar asigurări, este de a nega istoria creșterii Amazon până în acest moment.

apoi vin întreprinderile în devenire care oferă servicii precum testarea la domiciliu și radiografiile bazate pe telefon. Aceste zile, dacă aveți nevoie de un vaccin antigripal, puteți obține pur și simplu unul la aeroportul O ‘ Hare în timp ce așteptați zborul, mai degrabă decât să rezervați o întâlnire.

toate aceste tendințe sugerează că o schimbare masivă vine în medicină, lăsând sistemele spitalicești tradiționale într-un moment de succes. Înainte de apariția Netflix NFLX , videoclipul unic Goliat deținea tehnologia pentru a lansa propriul serviciu de streaming. Cu toate acestea, directorii se temeau că vor canibaliza doar magazinele lor dominante de vânzare cu amănuntul. Decizia nu a îmbătrânit bine.

dar acolo unde există perturbări, există și oportunități.

Trend 4: Robotica transformare

de îngrijire a sănătății este plin de sarcini repetitive, dintre care unele au împins tot mai mulți medici și asistente medicale din afaceri pentru totdeauna. În ultima vreme, industria s-a concentrat pe bună dreptate pe implementarea unor roboți din ce în ce mai inteligenți care pot aborda unele dintre aceste sarcini, completând activitatea angajaților cu normă întreagă.

firmele financiare aflate în fruntea automatizării proceselor robotizate, sau RPA, înregistrează deja economii medii de 50% -75%. Unele bănci au redus timpul necesar procesării împrumuturilor cu două treimi, datorită roboticii. în raport cu acest nivel de implementare, asistența medicală abia începe să se îndrepte spre aceste ape. Într-un sondaj recent HFMA/Navigant, 15% dintre directorii sistemului de sănătate spun că vizează această tehnologie pentru a îmbunătăți eficiența. Numărul de directori care și-au exprimat interesul într-un sondaj similar cu un an în urmă: 0.

cumpărarea unui bot nu este suficientă, desigur. Asistența medicală este plină de povești despre noile tehnologii care merg de la Salvator la sabotor din cauza lipsei de urmărire. Dar vânătoarea de ajutor va crește cu siguranță în anul următor.

Trend 5: Recunoscând consecințele neintenționate ale confortului

consumatorii au acum opțiuni aparent nesfârșite de a obține îngrijiri la cabinetul medicului lor, la o clinică de vânzare cu amănuntul, prin telehealth sau printr-o altă modalitate. Costul confortului poate fi continuitatea.

pacienții văd deja relația lor cu medicina și asigurările ca fiind confuză și împovărătoare. Viitorul poate face mai mult. Nu este de neconceput ca o familie de cinci persoane să folosească în curând 20 de furnizori separați de unică folosință.

la fel ca anecdota despre obținerea unui vaccin antigripal în așteptarea zborului dvs. de legătură sau intrarea unor perturbatori precum Amazon și Walmart, există din ce în ce mai multe companii care oferă tot mai multe soluții cu un singur punct. Și niciunul dintre ei nu comunică bine unul cu celălalt.

această interoperabilitate a fost un accent în domeniul asistenței medicale timp de o jumătate de deceniu. Ceea ce se poate schimba în acest an, având în vedere impactul din ce în ce mai mare al acestor noi intrați, este realizarea clară că, fără a aborda interoperabilitatea, asistența medicală nu își va atinge niciodată obiectivul de integrare.

companiile de servicii financiare au recunoscut de mult această provocare, creând motive convingătoare pentru a-și folosi produsele în timp ce agregă date din alte tranzacții pentru a oferi utilizatorilor o imagine cuprinzătoare a sănătății lor financiare. În mod similar, ele identifică zonele de „scurgere” a consumatorilor și susțin agresiv serviciile pentru a le reduce.

este doar un exemplu de schimbare care vine pe piața medicală. Și modul în care căutarea pentru a ține cont de această schimbare va domina în 2020 și nu numai.Dr. Harry Greenspun este partener și director medical pentru Guidehouse. David Burik este partener pentru Navigant, o companie de ghiduri.