a fost momeala clasic și comutator. Am primit cea mai recentă factură de internet prin poștă și mi-a spus că costul meu s-a dublat la 62,04 USD. A trecut 6 luni de când am început să folosesc această companie. Am avut reclama originală în dosarul meu de factură pe internet, așa că am citit-o reprezentantului „bandă largă pură 34,95 pe lună timp de 12 luni*”. Agentul de retenție a clienților (ajunsesem deja la un reprezentant de nivelul doi din cauza plângerilor mele către reprezentantul original al Serviciului pentru clienți) a spus că programul la care m-am înscris a fost ușor mai ieftin în fiecare lună cu aproximativ 2 dolari, dar a durat doar 6 luni. Am susținut că am cerut planul de 12 luni și i – am spus să se întoarcă în înregistrările lor vocale pentru a dovedi că am greșit (pentru că toți vă înregistrează conversațiile-și majoritatea vă spun). În cele din urmă el doar a dat și mi-a pus pe un plan diferit de celelalte două, care costă aproximativ $53.76 pe lună – aproximativ 20 de dolari mai mult. Apoi, ca un polițist care îți dă o amendă pentru viteză, dar nu și pentru centură, mi-a dat o reducere de retenție de 10 dolari pe lună, moment în care a trebuit să-ți mulțumesc pentru că am stat acolo și am luat-o.

am observat, de asemenea, o taxă de $9.99 pe toate facturile mele pentru ultimele 6 luni la rubrica „Taxe lunare aferente.”A fost o taxă numită CenturyLink@Ease. La început, omul a insistat că am semnat acest program de 9,99 USD. L-am întrebat ce este și mi-a explicat că este un pachet de servicii tehnice premium. În acest moment am știut că am fost înșelat pentru că nu aș fi de acord niciodată cu un cost suplimentar de genul acesta. Am petrecut 5 ani făcând asistență tehnică pe calculator și întotdeauna insist să-mi fac propria muncă. După ce i-a explicat că a cedat și mi-a dat credit de 60 de dolari pentru cele 6 luni ale planului pentru care fusesem taxat, nu știam că am, nu am folosit niciodată sau nu m-am înscris. Rezultatul tuturor acestor lucruri este că factura mea este permanent mai mare, dar primesc gratuit o lună și o treime din internet.

care este morala acestei povești? Companiile fac astfel de prostii tot timpul, în special cele mai mari (în umila mea părere), cum ar fi „Centurylink”, care este fuziunea Centurylink și Qwest. Cred că e timpul să sun la Better Business Bureau. Cât de eficient crezi că va fi?