care sunt opțiunile de comunicare atunci când aveți nevoie pentru a se angaja perspectivele mobile și clienții? Având în vedere că un apel telefonic bun de modă veche nici măcar nu sparge primele cinci aplicații cele mai utilizate pe un smartphone, este un pariu sigur să considerați că cele mai bune opțiuni de implicare vor implica atingerea în loc să vorbiți.

în această postare pe blog comparăm Trei opțiuni: mesaje text (SMS), mesagerie mobilă și Chat Online. În timp ce acești termeni sunt adesea folosiți în mod interschimbabil, ei sunt de fapt trei opțiuni foarte diferite, fiecare cu propriile caracteristici de luat în considerare.

lăsăm apelurile vocale pentru că au căzut în ordinea ciugulirii aplicațiilor preferate pentru smartphone. De asemenea, omitem notificările aplicațiilor și e-mailurile, deoarece niciuna nu este eficientă în susținerea conversațiilor complete pe dispozitivele mobile.

Chat Online

„chat Online se poate referi la orice fel de comunicare pe Internet care oferă o transmisie în timp real a mesajelor text de la expeditor la receptor. Primul serviciu dedicat de chat online care a fost disponibil pe scară largă publicului a fost CompuServe CB Simulator în 1980.”(Wikipedia).

Chat-ul este, de asemenea, un verb care poate fi aplicat oricărei activități de mesaje text, dar aici vorbim despre o categorie de soluții.

|| / descărcare limitată de timp: Obțineți controlul asupra roboților dvs. cu Cadrul de automatizare Forrester – aici. / / /

chat-ul Online sau web este foarte diferit de mesaje text și mesaje. Chatul este utilizat frecvent de serviciul clienți atunci când un client este online și are nevoie de ajutor. Acesta a fost conceput pentru a rezolva problemele din mediul online și se încadrează scurt atunci când sa mutat într-un mediu mobil. Chat-ul nu este, de asemenea, utilizat pentru construirea și menținerea angajamentului printr-o conversație extinsă.

exemplu vânzătorii de chat sunt enumerate în acest angajament furnizor peisaj mobil blog post.

mesaje text (SMS)

serviciul de mesaje scurte (SMS) se mai numește mesaje text sau mesaje text. A fost inventat acum 30 de ani ca o modalitate de a trimite mesaje bazate pe text prin rețeaua celulară.

SMS vine preinstalat pe telefonul mobil. Eu folosesc cea mai mare parte Samsung SMS app pentru a comunica cu prietenii mei și cu întreprinderile (old school).

Texting este foarte popular și utilizat pe scară largă la nivel global. SMS acceptă 160 de caractere de date înainte de a se înfășoară într-un nou mesaj text. Serviciul de mesagerie Multimedia (MMS) este o extensie a SMS-urilor și acceptă imagini, audio și video.

SMS trimite mesaje prin canalul de control al rețelei fără fir, care este un canal separat numai pentru date utilizat pentru a controla canalele „purtătoare” care transportă conversații vocale sau date celulare. Aceasta înseamnă că trebuie să aveți acoperire de rețea fără fir pentru ca SMS-urile să funcționeze.

aplicații de mesagerie

aplicațiile moderne de mesagerie au început să apară în 2005 sub formă de aplicații precum Facebook Messenger, WhatsApp și servicii similare. Wechat, Line) este mai mare decât baza de utilizatori combinată a primelor patru aplicații de mesagerie (Facebook, Youtube, Twitter, Linkedin). În plus, mai multe mesaje rulează prin aplicații de mesagerie decât prin SMS.

mesageria este modul în care oamenii comunică și a devenit țesătura vieții de zi cu zi. Și, ca atare, trebuie să fie înțeleasă de întreprindere atunci când determină modul în care vor comunica și vor purta o conversație cu consumatorul digital.

„mesajele asincrone, conversațiile și lista de conversații formează baza mesageriei mobile. Combinația dintre toate aceste comportamente și așteptări în mesagerie este cea care o face o parte atât de dominantă a vieții digitale a oamenilor. Este ceea ce face ca mesageria să fie cel mai confortabil mediu de comunicare inventat vreodată…. Confortul de mesagerie a avut consecințe reale în ceea ce face activitatea cea mai angajarea și popular pe dispozitivele noastre cele mai personale.”(Ben eidelson)

mesageria a fost odată un serviciu simplu pentru schimbul de mesaje, imagini, videoclipuri și GIF-uri, dar a evoluat în ecosisteme cu proprii Dezvoltatori, aplicații și API-uri. Acum, aplicațiile de mesagerie pot fi încorporate într-o soluție mobilă pentru a deveni parte a experienței în aplicație (sau web mobil sau altă interfață de utilizare).

există două categorii importante de aplicații de mesagerie: utilizarea personală a consumatorilor și utilizarea întreprinderii. Aplicațiile de uz Personal sunt cele de aici, cum ar fi Facebook Messenger. Aplicațiile de mesagerie de nivel Enterprise urmează același cadru de comunicare, dar oferă funcții robuste și scalabile necesare pentru a conduce o afacere la scară largă.

my:time de asemenea, pachete de acest cadru pentru a fi o soluție de mesagerie end-to-end pentru întreprindere, cu toate componentele și serviciile necesare pentru a sprijini strategiile de servicii pentru clienți de generație următoare.

comparație: mesaje text vs mesaje vs Chat

tabelul de mai jos oferă o comparație suplimentară a celor trei opțiuni de comunicare. Mesageria este o opțiune foarte convingătoare care trebuie luată în considerare pentru toate strategiile de implicare, inclusiv pentru cele în care ați implementa de obicei chat-ul online. În unele nișe, mesaje text (SMS) funcționează foarte bine (a se vedea cazuri de utilizare de mai jos) și ar putea fi o opțiune mai bună.

	mesaje text (SMS)	mesaje aplicații	Chat Online
Exemple de utilizare întreprindere	informații critice care necesită acțiunea utilizatorului, cum ar fi notificări, alerte, autentificare etc. Mesaje de Marketing.	toate interacțiunile și conversațiile mobile. Folosit în special în cazul în care este necesară cea mai bună experiență de utilizator.	Serviciul Clienți site-ul
este o aplicație mobilă?	Da	Da. De asemenea, funcționează pe web mobil fără descărcare de aplicații.	nu
bariera de descărcare? (Se instalează pe un smartphone?)	nu. Ea vine preinstalat pe telefon (nu este nevoie de descărcare).	nu – când este implementat pe pagini web sau mobile. Da – când este integrat în aplicațiile mobile native care trebuie descărcate.	fără descărcări; web-tehnologie
rata de implicare (deschis și citit)	cea mai mare	mare	NA (chat nu este folosit pentru a trimite mesaje)
Popularitate pentru persoană la persoană (P2P) comunicare (uz personal)	foarte mare	cel mai mare număr de consumatori date demografice	nu este utilizat pentru P2P
popularitate pentru comunicarea app-to-person (A2P) (utilizarea întreprinderii)	utilizare mai mare decât aplicațiile de mesagerie pe verticală, în funcție de cazul de utilizare. Cazul de utilizare de Top este confirmarea parolei.	puternic, dar în spatele SMS chiar acum	nu este utilizat pentru A2P general. folosit numai pentru serviciul clienți.
nivelul de suport al conversației bidirecționale	scăzut. Cea mai mare parte comenzi de notificare sau cerere-răspuns.	mare. Poate folosi pentru a purta o conversație.	mare. Folosit pentru a purta o conversație atâta timp cât sesiunea nu expiră.
	Texting (SMS)	Messagings Apps	Online Chat
Supports asynchronous messaging (Can start, stop then restart a conversation)	No	Yes	No
Ability to go across devices	No	Yes	No (mostly)
Supports context	No	Yes	Maybe
Message size limitations	160 characters	None	None
Integrated into the app for in-app experience	No	Yes	nu
suport Coadă; fluxul de conversație mgt; ridica de unde ați rămas, pe toate dispozitivele.	nu	Da	nu