ce credeți că apreciază cel mai mult clienții sau clienții dvs. despre marca dvs.?

dar cercetarea de piață tradițională poate fi extrem de costisitoare. Mai ales dacă publicul dvs. țintă include oameni greu accesibile, cum ar fi CIO și utilizatorii tehnici. Și efectuarea propriilor cercetări poate fi consumatoare de timp dacă nu sunteți sigur cum să vă organizați strategia.din fericire ,nu trebuie să cheltuiți o avere pentru a aduna datele de care aveți nevoie. Concentrarea eforturilor dvs. de cercetare pentru a descoperi percepțiile comunității dvs. actuale de brand este o modalitate economică și eficientă de a aduna informațiile necesare pentru a vă poziționa marca.

aceste patru instrumente sunt esențiale pentru procesul de cercetare pe care îl folosim cu clienții noștri—înainte de a începe să elaborăm o strategie de brand sau să scriem primul cuvânt dintr-o poveste de brand. Abordarea noastră față de cercetare vine din anii în care am descoperit informații despre brand pentru clienții noștri și am folosit Rezultatele pentru a-și construi brandurile. Puteți afla mai multe despre abordarea noastră de cercetare și branding în marca fără anunțuri, de Chris Grams.

Tool #1: caseta de brand

caseta de brand este cadrul pe care îl folosim pentru a structura aproape toate proiectele noastre de cercetare. Pe măsură ce proiectăm întrebări pentru sondajele și interviurile noastre, scopul nostru este să colectăm datele pentru a completa fiecare casetă.

vrei să știi:

• ce crede comunitatea externă (clienți, clienți, utilizatori) despre marca de astăzi și ce ar aprecia în viitor
• ce crede comunitatea internă (lideri de companii, angajați, membri ai consiliului de administrație, investitori) despre marca de astăzi și ce ar aprecia în viitor

credem că cele mai puternice strategii și povești de marcă sunt înrădăcinate cu un picior în fiecare dintre aceste domenii. Deși este tentant să vă concentrați asupra entuziasmului unei viziuni viitoare, trebuie să recunoașteți unde vă aflați astăzi pentru a merge mai departe spre un viitor durabil. Imaginați-vă dacă ar fi să vă schimbați complet marca peste noapte. Fără contextul din spatele schimbării sau a înțelegerii viziunii dvs., oamenii care iubesc cel mai mult marca se pot simți lăsați pe dinafară.punctele forte ale brandului tau actual pot forma pilonii brandului tau—diferentiatorii de baza in jurul carora se construieste restul povestii tale. Ele pot fi, de asemenea, o punte către locul în care doriți ca marca dvs. să meargă. Treceți valul punctelor forte ale mărcii dvs. pe noi piețe, noi Categorii, noi verticale.

instrument #2: Sondajul de brand

un sondaj simplu este un instrument puternic pentru descoperirea datelor de care aveți nevoie pentru a vă dezvolta marca. De obicei, trimitem un sondaj atât comunităților interne, cât și celor externe, astfel încât să putem compara și contrasta percepțiile ambelor grupuri.GetFeedback și Typeform sunt resurse simple, frumoase și mobile pentru a vă construi sondajele.

întrebările calitative sunt utile în special pentru descoperirea percepțiilor mărcii. Deși necesită mai mult timp pentru a analiza, constatăm că cele mai bogate date pentru realizarea poveștilor de marcă provin din aceste întrebări bazate pe poveste.

Brand Story Questions

iată câteva dintre cele mai eficiente întrebări calitative pentru descoperirea poveștii dvs. de brand:

1. Cu ce cuvinte și fraze asociați cel mai puternic ?
2. dacă ar fi să descrie valoarea unui prieten sau coleg, ce ai spune?
3. care este cea mai memorabilă experiență pe care ați avut-o ? (Unde a fost? Cine a fost acolo? Ce s-a întâmplat? Cum s-a terminat? De ce a fost semnificativ pentru tine?)
4. ce* un lucru * prețuiești cel mai mult astăzi?
5. dacă ai putea schimba un lucru despre experiența ta cu , ceea ce ar fi?privind spre viitor, ce crezi că reprezintă cea mai mare oportunitate pentru a vă servi mai bine?

aceste întrebări vă vor oferi o perspectivă asupra limbajului pe care oamenii îl asociază cu marca dvs. și a interacțiunilor pe care le amintesc cel mai mult. Căutați consistențe și inconsecvențe între răspunsurile din comunitățile dvs. interne și externe.

întrebări de poziționare

trei mari întrebări pentru a înțelege mai bine peisajul competitiv și diferențiatorii dvs. față de concurenți sunt:

1. la ce organizații ați considera concurenți ?
2. dacă ar trebui să grupați aceste organizații într-o categorie, cum ați numi-o?
3. ce credeți că se deosebește de alte organizații din această categorie?

comunitatea dvs. listează aceiași concurenți pe care i-ați avut în minte? Cum cred ei că ieși în evidență? Căutați teme comune, precum și lacune între percepțiile interne și externe pentru a vă informa strategia de marcă.

Net promotor Score

cea mai importantă măsură cantitativă a puterii mărcii dvs. este scorul Net promotor.

acesta este un număr pe care îl puteți urmări în timp și compara cu alte companii din cadrul sau din afara industriei dvs. Vom intra în valoarea urmăririi NP-urilor interne și externe mai detaliat în postările viitoare. Deocamdată, iată întrebarea standard:

1. cât de probabil ați fi să recomandați unui prieten sau coleg? (Scara 1-10)

Persona Questions

pe lângă colectarea informațiilor demografice precum vârsta, sexul, rolul, dimensiunea companiei și orice alte fapte importante despre membrii comunității dvs., există două întrebări care vă pot oferi o perspectivă asupra vieții și personalităților membrilor comunității:

1. când vine vorba de munca dvs., care sunt cele mai mari aspirații ale voastre?
2. când vine vorba de munca ta, ce te ține treaz noaptea?

datele din aceste întrebări sunt utile pentru a înțelege ce îi pasă comunității dvs. externe și modul în care produsele sau soluțiile dvs. le ajută.

Tool # 3: interviurile părților interesate

interviurile adaugă culoare și context valoroase pentru construirea poveștii mărcii tale. Vă sugerăm să efectuați interviuri cu lideri interni cheie din companie pentru a înțelege clar de unde a venit compania, de ce există și viziunea sa viitoare. Câteva întrebări mari de pus liderilor interni sunt:

1. în propriile cuvinte, de ce există? Ce este un scop mai mare sau o misiune mai amplă?
2. când vorbești cu cineva care nu are o înțelegere profundă a organizației dvs., aveți vreun mod special sau anecdote pe care le folosiți pentru a explica ce face?
3. ce poate face ca nici o altă companie nu poate?
4. ce ar trebui să fie în cinci ani?
5. care credeți că sunt cele mai importante elemente ale zilei de azi? Ce ar trebui să rămână la fel? Ce ar trebui să se schimbe?

intervievarea membrilor importanți ai comunității dvs. externe vă poate oferi, de asemenea, informații excelente. Deseori lucrăm cu clienții noștri pentru a colecta date în mod specific de la utilizatorii din spațiul în care cresc sau de la clienții pe care ar dori să-i reproducă în viitor. Unele dintre întrebările pe care le punem acestui grup extern sunt:

1. gândiți-vă înainte de a vă angaja . Ne puteți ajuta să înțelegem câteva dintre provocările pe care ați lucrat pentru a le rezolva acolo unde ați crezut că produsele / serviciile ar putea ajuta?
2. ne puteți spune mai multe despre motivul pentru care ați ales să lucrați ?
3. puteți împărtăși o poveste despre valoarea pe care a avut-o pentru organizația dvs.?
4. este ceva ce s-ar schimba despre dacă ai putea?
5. cum ați termina această afirmație: = _______

Tool #4: atelierul de cercetare și poziționare a mărcii

după ce analizăm datele pe care le-am colectat, găzduim clienții noștri într-un atelier facilitat pentru a revizui rezultatele împreună și pentru a împinge în colaborare sinteza cu un pas mai departe. Am constatat că această piatră de hotar este esențială pentru crearea alinierii între diverse echipe și că analizarea obiectivă a datelor împreună pune bazele pentru următorul pas—crearea unei povești care se bazează pe prezent, în timp ce împinge marca în viitor.

este foarte distractiv de a distila rezultatele până la cele mai importante teme care se încadrează în fiecare cutie a cutiei de brand, astfel încât să puteți începe construirea strategia de brand și povestea dintr-un loc bine informat.

următoarea noastră postare va explora tehnici specifice pentru analizarea tuturor datelor fantastice pe care le colectați în timpul cercetării. Abonați-vă mai jos pentru a obține informații în căsuța de e-mail.

interesat de modul în care puteți utiliza cercetarea dvs. pentru a vă poziționa marca? Descărcați Ghidul nostru: cele 4 blocuri critice ale poziționării excelente a mărcii.