produse Fiziceedit

comercianții Online care vând produse fizice nu se pot proteja pe deplin. Singura modalitate de a avea o protecție concretă este să luați o amprentă a cardului (și chiar și cu cititoarele/producătorii de carduri, acest lucru poate fi ușor înșelat), împreună cu ID-ul foto. Această semnătură, pe lângă informațiile colectate online, poate ajuta la soluționarea litigiilor de rambursare, dar contractual nu este o garanție. De asemenea, comerciantul poate solicita codul de securitate al cardului de pe cardul de credit pentru a lupta „Card absent environment” sau „Card Not Present” (CNP) chargebacks. Acestea sunt codurile de trei cifre de pe spatele cardurilor Visa, MasterCard și Discover și Codul de patru cifre de pe partea din față a cardurilor American Express.

tranzacții Digitaleedit

frauda prietenoasă prosperă pe piața produselor digitale, unde este mult mai ușor pentru fraudatori să reușească. Obiectivele comune includ pornografia și site-urile de jocuri de noroc. Încercările comerciantului de a dovedi că consumatorul a primit bunurile sau serviciile achiziționate sunt dificile. Din nou, utilizarea codurilor de securitate a cardului poate arăta că deținătorul cardului (sau, în cazul codurilor de securitate din trei cifre scrise pe spatele cardurilor de credit din SUA, cineva cu posesia fizică a cardului sau cel puțin cunoașterea numărului și a codului) a fost prezent, dar chiar și introducerea unui cod de securitate la cumpărare nu dovedește de la sine că livrarea a fost făcută, în special pentru achizițiile online sau prin telefon, unde expedierea are loc după finalizarea contractului. Dovada livrării este adesea dificilă și, atunci când nu poate fi furnizată, titularul cardului primește produsul fără să plătească pentru acesta.

o metodă de combatere a fraudei prietenos este de a crea o caracteristică în produsul care verifică cu baza de date a comerciantului. Dacă se emite o rambursare, comerciantul poate spune produsului să suspende serviciul. Această tactică va funcționa și pentru serviciile de abonament digital sau pentru orice alt produs online care necesită actualizări sau Conectări. Comerciantului i se va percepe, de obicei, o taxă pentru efectuarea unei rambursări, deci aceasta nu este o soluție completă.

call center transactionsEdit

Un alt canal comun pentru rambursări este procesarea plăților prin comandă prin poștă / comandă telefonică (MOTO) printr-un call center. În acest caz, ca și în cazul celorlalte două enumerate aici, principala problemă este că aceasta este o tranzacție care nu este prezentă pe card. Pentru a ajuta la eliminarea Call center cumpărare chargebacks, centre de apel sunt de lucru pentru a face achizițiile mai mult ca „card prezent” achiziții.

când consumatorii intră într-un magazin și cumpără ceva, de obicei își glisează cărțile de credit, confirmă suma de achiziție, introduc un cod secret (sau își semnează numele) și pleacă cu marfa. Acesta este un „card este prezent” cumpărare și chargebacks frauduloase în aceste situații sunt aproape inexistente.tehnologia de automatizare asistată de agenți este disponibilă pentru centrele de apel care permit clienților să introducă informațiile cardului de credit, inclusiv codul de securitate al cardului direct în software-ul de gestionare a relațiilor cu clienții, fără ca agentul să-l vadă sau să-l audă vreodată. Agentul rămâne la telefon, deci nu există un transfer ciudat către un sistem interactiv de răspuns vocal. Tot ce poate auzi agentul sunt monotonii. Acesta este echivalentul” cardului prezent „al” glisării ” cardului.

înainte ca achiziția să fie trimisă de către agent, suma de achiziție este redată consumatorului împreună cu ultimele patru cifre ale cardului. Consumatorul este rugat să confirme achiziția prin furnizarea unei semnături verbale, care este înregistrată.

în cele din urmă, un e-mail este trimis consumatorului cu informațiile de cumpărare și un fișier audio atașat al semnăturii lor verbale.

Cost to MerchantsEdit

Un studiu din 2016 realizat de LexisNexis a declarat că frauda de rambursare costă comercianților 2,40 USD pentru fiecare 1 USD pierdut. Acest lucru se datorează pierderii produsului, amenzilor bancare, penalităților și costurilor administrative. Un studiu din 2018 realizat de Grupul Aite privind costurile de rambursare a taxelor, a declarat că pierderile de fraudă CNP din SUA pentru 2017 au fost de 4 miliarde de dolari și au estimat că până în 2020 vor crește la 6,4 miliarde de dolari.

metode de Prevenireedit

proliferarea metodelor de plată online, inclusiv aplicațiile mobile, și sofisticarea din ce în ce mai mare a actorilor frauduloși, inclusiv a roboților, au făcut sarcina de a detecta și preveni frauda de rambursare a taxelor (CBF), în special CBF online, mai complexă. Potrivit unui raport Gartner din 2018 privind frauda online, comercianții cu amănuntul apelează din ce în ce mai mult la sistemul de prevenire a fraudei bazat pe învățare automată (sau AI) pentru a lua decizii rapide și eficiente de risc.