„a avea o identitate înseamnă a fi adevăratul tău sine, condus de un scop personal care este atât diferit de ceilalți, cât și rezistent la schimbare.”Jean-Noel Kapferer

există multe modele și cadre pentru branding. Unilever și-a creat propria „cheie de marcă” brevetată, Proctor și Gamble au dezvoltat „Brand Asset Valuator” pentru a evalua valoarea unui brand. Oricare dintre aceste modele ar putea fi utile, dar credem că cel mai util dintre toate pentru mica afacere de servicii profesionale este brand Identity Prism, creat de Jean-Noel Kapferer în 2008.

cum se utilizează prisma identității mărcii

prisma mărcii este formată din șase fațete, unele sunt sub controlul dvs., al companiei, altele sunt pe partea de primire a clienților și clienților dvs. Așa arată.

în partea dreaptă, avem fațetele internalizate. Acestea sunt lucruri sub suprafața de vizibilitate, dar sunt în controlul organizației dumneavoastră.

scopul dezvoltării prismei pentru afacerea dvs. este de a adăuga trei sau patru (nu mai mult de patru) cuvinte la fiecare fațetă. Nu trebuie folosite cuvinte de mai multe ori.

fiecare cuvânt pe care îl alegeți ar trebui să fie cât mai puternic și mai clar posibil. Semnul distinctiv al prismelor de identitate bune este puterea cuvintelor pe care le folosesc. Nici o dorință-washy, sentimente pe jumătate coapte va face. Este nevoie de convingere.

Iată o scurtă schiță a fiecărei fațete. Nu trebuie să faci nimic încă.

personalitate

această fațetă a fost definită de pionierul brandingului, David Aaker, ca „setul de caracteristici umane asociate cu un brand”.

cu alte cuvinte, dacă marca ar fi o ființă umană,ce personalitate ar avea? Acest lucru nu înseamnă neapărat că personalitatea mărcii noastre ar trebui să fie exact aceeași cu a ta. Unii dintre clienții noștri, la urma urmei, pot fi asemănători cu noi, dar asta nu înseamnă că vor o relație cu un brand care este la fel ca ei. În calitate de furnizori de servicii profesionale, această relație este și va fi cheia succesului nostru în afaceri.

cultura

cultura mărcii include Locul de muncă, relațiile cu personalul, moralul, valorile și idealurile corporative.

imaginea de sine

aceasta este viziunea clienților dvs. despre ei înșiși și este rezultatul cercetării noastre, fie că este vorba de observație, studii, propriile dvs. perspective, interviu și așa mai departe. Aici ajungem sub pielea clientului nostru vizat și identificăm stilul de viață, frustrările și aspirațiile acestuia. Aceasta este piața noastră țintă din perspectiva unui psiholog, nu doar a unui demograf. nu este doar o listă de verificare a vârstei, a locului în care trăiesc și a nivelului de educație pe care l-au primit, este ceea ce gândesc, Ce Vor, ce simt, la ce visează.

reflecție

acesta este modul în care luăm aceste informații despre imaginea de sine și le reflectăm înapoi pe piața noastră țintă, astfel încât să se poată raporta la marca noastră. De fapt, nu trebuie doar să reflectăm imaginea de sine a clientului nostru, trebuie să reflectăm imaginea de sine ideală a acestuia, fiind cine și-ar dori să fie.

relația

această fațetă descrie modul în care conduceți contactul cu clientul. Care sunt punctele de contact. Aici, este util să faceți un ‘Audit de experiență’ din punctul de vedere al unui client. Vrem ca clienții noștri să simtă un anumit fel Despre noi și marca noastră, aici proiectăm mijloace pentru a realiza acest lucru.

fizicul

În cele din urmă, ajungem la fațeta fizică. Destul de amuzant, acesta este locul în care majoritatea oamenilor își încep crearea mărcii și unde termină! Aceasta include toate elementele fizice care reprezintă marca dvs. Nu putem dezvolta dimensiunea fizică înainte de a înțelege substanța ei de bază. Aceste lucruri sunt oportunitatea pe care o aveți de a utiliza semne, simboluri, culori, formă, textură, tip, chiar muzică sau sunet pentru a crea recunoașterea mărcii și a transmite esența mărcii dvs. Vom include, de asemenea, uniforme de personal, servicescape și mobilier din această categorie.

credem că acest lucru ar trebui făcut ultima dată, când toate celelalte fațete ale afacerii și designul serviciului au fost gândite. Fizicul este sigiliul autenticității.

esența mărcii

În cele din urmă, esența mărcii este ‘sufletul’ mărcii tale. Este descrierea unică, plină de miez, care rezumă ceea ce tu și afacerea ta reprezintă. Merge în centrul prismei. Poate fi legat de valori, stil de viață, inimă sau minte.

exemple ale prismei identității mărcii

pentru a înțelege cât de simplă și cât de puternică poate fi această prismă a identității mărcii, să luăm în considerare câteva exemple cu care ar trebui să fiți familiarizați. Unele dintre acestea sunt curtoazie de Jean-Noel Kapferer și David Aaker, iar unele au fost ‘imagineered’ de noi pentru a ajuta la elucidarea conceptelor.

Ralph Lauren, POLO

vizualizat din note de Kapferer (2004).

American Express

This example is the result of various sources including CEO Kenneth Chenault.

Apple Inc.

desigur, niciun articol despre branding nu ar fi complet fără includerea obligatorie a Apple, cea mai valoroasă marcă din lume (evaluată la 154 miliarde de dolari conform Forbes este 2016), deci aici este:

concluzie

încercați singur acest instrument încântător. Puteți descărca golul din partea de sus a acestui articol,

amintiți-vă:

• doar patru cuvinte sau fraze fiecare fațetă
• nu repetați niciun

bucurați-vă!