Cum de a construi clientela ca un Hairstylist, frizer sau estetician: 13 pași pentru succes

întrebarea Cum de a construi clientela este un lucru pe care aproape fiecare proprietar de salon sau frizerie cere la un moment dat, și pentru un motiv bun: ai nevoie de un flux constant de clienti pentru a menține afacerea în mișcare.

deci, cum puteți obține mai multe dintre ele?

fiecare afacere este diferită, dar există o mână de pași generali care funcționează pentru majoritatea furnizorilor de servicii din industria de frumusețe și îngrijire.

în această postare, vom arunca lumină asupra unor strategii și tactici cheie pentru a vă ajuta să construiți o clientelă ca hairstylist, frizer sau estetician. Vom discuta despre modul în care puteți pune o bază puternică de marketing și vă recomandăm sfaturi pentru a vă scoate afacerea acolo.

deși nu trebuie să implementați fiecare strategie simultan, acest articol vă va ajuta să determinați eforturile potrivite de vânătoare a clienților și, sperăm, să deschideți calea pentru un plan solid.

Să începem.

doriți să treceți la o anumită secțiune? Faceți clic pe linkurile rapide de mai jos:

• efectuați cercetări și analize de piață
• definiți publicul țintă
• clarificați-vă serviciile de care au nevoie
• cunoașteți USP-ul
• Oferiți servicii și experiențe de neegalat
• încurajați recomandările
• rulați promoții
• creșteți prezența Google
• comercializați-vă pe Instagram
• investiți în PR
• utilizați evaluări și recenzii pentru a construiți clientela
• stabiliți-vă ca expert în nișa dvs.
• acceptați stagii

primele lucruri mai întâi: efectuați cercetări și analize de piață

fie că sunteți un stilist sau un estetician care dorește să atragă mai mulți clienți sau vă întrebați cum să construiți clientela frizerului, definirea pieței dvs. este un pas critic. Cercetarea de piață va informa diverse decizii, inclusiv pe cine să vizeze, ce servicii să vândă și cum să stimuleze conștientizarea.

Să analizăm modalitățile prin care puteți înțelege mai bine piața dvs.

definiți-vă publicul țintă

înainte de a putea învăța cum să construiți clientela, trebuie să vă cercetați publicul țintă. Identificați grupul lor demografic și aflați ce apreciază și consideră important. De asemenea, ar trebui să definiți locația lor geografică, mai ales dacă încercați să decideți unde să configurați magazinul.

de exemplu, să presupunem că operați (sau intenționați să înființați) un salon de coafură organic într-o suburbie metropolitană. Publicul dvs. țintă ar putea fi clienții care doresc să aibă produse organice, netoxice aplicate pe părul lor. Clienții pot aparține mai multor grupe de vârstă și pot locui în orice parte a zonei de metrou. Variabila comună este dorința clienților de a avea tratamente de păr ecologice.

sau, poate dețineți o frizerie care este jart în mijlocul mai multor dezvoltări de locuințe de lux. Deoarece vă aflați în imediata apropiere a acestor comunități, publicul dvs. țintă este probabil compus din bărbați care sunt fericiți să plătească prețuri premium pentru tunsorile lor.

clarificați serviciile de care au nevoie

nu puteți atrage clienți dacă nu oferiți serviciile pe care le doresc și au nevoie. O parte din cercetarea de piață implică identificarea tipurilor de tratamente și produse pe care clienții dvs. le apreciază.

dacă lucrați la cum să construiți clientela ca hairstylist și sunteți după clienți tineri și de șold, atunci este logic să includeți servicii noi și la modă în meniul dvs. (de exemplu, extensii de fuziune, îndreptare Japoneză, repere balayage etc.). Pe de altă parte, dacă vă satisface o bază mai vechi, care sunt stabilite în căile lor, apoi pachetele de servicii ar fi mai tradiționale.

în mod similar, serviciile standard de frizerie includ tunsori în stil tradițional pentru clienții cu părul mai scurt. Unii frizeri ar putea dori să îmbunătățească experiența oferind servicii faciale și gât, cum ar fi un bărbierit facial fierbinte. Frizerii mai mari pot oferi, de asemenea, tratamente faciale și accesorii pentru păr.

cunoașteți-vă clientela țintă și aflați serviciile și pachetele potrivite pentru a le oferi în afacerea dvs.

cunoaște-ți USP

indiferent dacă te afli într-un oraș mic sau într-un oraș mai mare, potențialii clienți au o mulțime de saloane de coafură și frizerii pentru a-și satisface nevoile de îngrijire a părului. Unele dintre aceste afaceri pot fi chiar mai convenabile pentru casa sau locul de muncă al clientului.având în vedere acest scenariu, vor avea nevoie de un motiv concret pentru a vă vizita afacerea. Cu alte cuvinte, aveți nevoie de o propunere unică de Vânzare (USP) pentru a transforma aceste perspective în clienți.

dacă puteți demonstra că oferiți servicii superioare sau aveți oferte care nu sunt disponibile în altă parte, aveți șanse mari să ieșiți în evidență. Dacă puteți economisi banii clientului, este chiar mai bine.

Un bun exemplu în acest sens este Manly& Sons, operat de Tony Pin— un super frizer și client Genbook. Frizeria cu sediul în Los Angeles și-a câștigat reputația nu doar pentru servicii excelente, ci și pentru a deveni un hotspot comunitar.

cum să construiești clientela: 9 Strategii care funcționează

odată ce ai un mâner solid pe piața țintă, poți să te uiți la modalitățile mai specifice de a-ți crește baza de clienți.

în paragrafele următoare, vom discuta câteva idei despre cum să construim clientela ca hairstylist, frizer sau estetician.

aruncați o privire la fiecare dintre aceste puncte și decideți unul sau două lucruri de implementat. Dacă încercați să executați mai multe strategii simultan, este posibil să nu implementați niciuna dintre ele foarte bine. În schimb, concentrați-vă pe câteva tehnici de dezvoltare a clienților. Tweak aceste eforturi până când acestea produc rezultate identificabile.

Oferiți servicii și experiențe de neegalat

adesea, cea mai bună strategie de atracție a clienților este de a oferi servicii și experiențe de afaceri pe care oamenii nu le vor găsi în altă parte.

serviciile de înaltă calitate ale salonului sau frizeriei sunt fundamentul afacerii dvs. Experiența de afaceri a fiecărui client începe atunci când intră pe ușă, așa că păstrați-vă sediul curat imaculat în orice moment. Tratează-ți clienții cu cele mai bune tratamente disponibile, apoi asigură-te că stilistii sau frizerii tăi merg deasupra și dincolo pentru a-i face să se simtă ca acasă.

Muse Salon și Spa din Georgia este un maestru în acest sens. Daniel Mason Jones, proprietarul Muse, știe cu siguranță cum să construiască clientela prin experiențe de top.

Daniel și echipa sa se străduiesc să se asigure că fiecare oaspete are un timp fabulos atunci când vizitează Muse Salon și Spa.

„salonul nostru, când intri, este super elegant, este super profesionist”, a împărtășit Daniel la Salonul Internațional 2020 + Spa Expo. Marca noastră miroase nebunește. În clipa în care intri pe ușă, e lemongrass. Există un ecran care te întâmpină când intri pe ușă… pentru că trăiesc în era digitală.”

el a continuat: „coordonatorii experienței oaspeților vă vor întâmpina; vă vor lua informațiile, vă vor primi o haină, vă vor întreba ce băutură ați prefera. Dacă este prima dată, vă oferă un tur de două minute al companiei noastre-cum arată, ce facem.”

experiența de afaceri pe care Daniel și personalul său o oferă este extraordinară, iar acest lucru îl ajută pe Muse să iasă în evidență din mulțime.

străduiți-vă să urmați pașii echipei Muse. Nu trebuie să copiați experiența high-end pe care o oferă, dacă nu este marca dvs. În schimb, gândiți-vă cum vă puteți încânta clienții într-un mod care vă este unic.

poate vă puteți concentra pe experiențe ultra-personalizate. Poate vă puteți concentra pe adăugarea de valoare. Descoperiți experiența care se aliniază cu marca dvs. și mergeți de acolo.

încurajați recomandările

recomandările sunt de aur, deoarece vă permit să vă lărgiți baza de clienți cu un efort minim și costuri financiare din partea dvs.

de aceea ar trebui să vă încurajați clienții existenți să vorbească despre marca dvs. și să aducă oameni. Creați un program de stimulare care recompensează oamenii pentru a le spune familiei, prietenilor și colegilor despre serviciile minunate ale afacerii dvs. De exemplu, în cadrul structurii programului dvs., un client ar putea primi un serviciu gratuit sau o reducere pentru fiecare prieten pe care îl trimite.

salonul de înfrumusețare Kanon din Washington face exact asta. Ei au un program de sesizare în care Clientul primește 15% off serviciile lor atunci când se referă cu succes pe cineva la salon. Chiar mai bine, persoana la care s-au referit primește și o reducere de 15%!

rula promoții

o promovare de vânzări bun conduce în mod eficient clienții la salon sau frizerie. Brainstorming moduri pe cum puteți rula reduceri sau oferte fără a diminua brand-ul sau profiturile.

puteți, de exemplu, să oferiți reduceri pentru clienți pentru prima dată sau promoții de ultimă oră pentru a umple sloturile deschise în frizeria sau salonul dvs.

altă idee? Rulați promoții sezoniere pentru o perioadă limitată de timp. Salonul de coafură Hydra din Florida, de exemplu, a lansat recent o promoție de vară care oferă 20% reducere la tratamentul cu botox pentru păr. Pe lângă faptul că este în timp util (părul tinde să se usuce în timpul verii), Hydra conduce un sentiment de urgență oferind promoția doar pe durata sezonului.

creșteți prezența Google

când potențialii clienți efectuează o căutare Google pentru un salon de coafură sau frizerie, în general vor face clic pe primul rezultat disponibil. De fapt, spune Lockhartmeyer Salon Marketing, 33% dintre utilizatori fac clic pe primul rezultat al căutării Google și doar 18% dintre utilizatori se deranjează să selecteze al doilea rezultat. Dacă afacerea dvs. se situează sub numărul 2, majoritatea potențialilor clienți nu vor vedea niciodată site-ul dvs. web.

pentru a vă îmbunătăți clasamentul motorului de căutare și pentru a face site-ul dvs. un magnet de rezervare, reproiectați site-ul dvs. pentru a fi simplu, atractiv și prietenos cu dispozitivele mobile. Asigurați-vă că orele de funcționare și ghidul de preț sunt ușor de localizat. Dacă aveți bugetul pentru aceasta, partener cu un web designer care a obținut anterior rezultate bune pentru întreprinderile din industria dvs.

pe lângă design, veți avea nevoie de conținut bun, care este optimizat pentru căutare. Asigurați-vă că site-ul dvs. web are un conținut excelent, unic, care vorbește cu clientela dvs. țintă și încorporează cuvinte cheie relevante.

în afară de optimizarea site-ului dvs. web, este de asemenea important să vă îmbunătățiți profilul companiei mele pe Google. Doriți ca listarea dvs. de afaceri să apară ori de câte ori cineva caută un salon sau frizerie în zona dvs. Acest lucru necesită să revendicați înregistrarea Google și să introduceți cât mai multe detalii despre companie — adică informații de contact, ore de funcționare, servicii oferite și multe altele.

putem vedea aceste listări Google Cele mai bune practici în New Heights frizerie în Connecticut. Pe lângă faptul că au toate detaliile importante ale afacerii pe profilul lor, new Heights are mai multe fotografii și recenzii pe lista lor, făcând afacerea mult mai atractivă pentru potențialii clienți.

în plus, există un buton „rezervați online” chiar pe lista lor, astfel încât clienții să poată programa imediat un serviciu fără a fi nevoie să părăsească motorul de căutare.

comercializați-vă pe Instagram

deși există mai multe rețele sociale acolo, Instagram este un favorit în industria salonului și a frizeriei, în principal pentru că este atât de vizual. Instagram facilitează prezentarea fotografiilor și videoclipurilor muncii dvs., PLUS că are funcții care deschid calea pentru implicarea publicului și construirea comunității.

De aceea merită să aveți Instagram ca parte a eforturilor dvs. de construire a clienților. Utilizați platforma pentru a vă evidenția serviciile, pentru a vă arăta munca și pentru a promova ofertele pe care le difuzați.

asigurați-vă că pagina dvs. de profil are un amestec sănătos de conținut și postări care vă pun salonul sau frizeria în cea mai bună lumină posibilă.

Studio be Salon, de exemplu, își păstrează fluxul Instagram proaspăt, având o varietate de conținut, inclusiv fotografii ale clienților, postări care se simt bine, mărturii ale clienților, fotografii ale produselor și multe altele.

investiți în PR

stabiliți un program consistent de relații publice care vă menține salonul în ochii publicului. De exemplu, creați Comunicate de presă în timp util despre noile linii de produse. Prezentați membrii personalului care au primit recent certificarea în tehnicile căutate. Dacă salonul dvs. a făcut mari schimbări în afacere, asigurați-vă că îl anunțați. Distribuiți un comunicat de presă ziarelor locale, posturilor de radio și revistelor comerciale regionale pentru a crește șansele ca știrile dvs. să fie preluate.

luați în considerare acest exemplu de la Studio on Elm, un salon de coafură din New Hampshire. Din cauza COVID-19, salonul a fost forțat să-și închidă ușile. Dar odată ce li s-a dat undă verde să se deschidă din nou, studioul de pe Elm a emis imediat un comunicat de presă care anunța redeschiderea lor.

utilizați evaluări și recenzii pentru a construi clientela

consumatorii consultă frecvent site-urile de revizuire a produselor și a afacerilor înainte de a lua o decizie de cumpărare. Obținerea afacerii dvs. pe Yelp și alte site-uri de revizuire este esențială pentru atragerea de noi clienți, în special millennials.

veți primi două beneficii notabile din menținerea unei prezențe pe aceste site-uri. În primul rând, puteți partaja recenzii pozitive cu potențialii clienți, crescând astfel șansele lor de conversie. Dacă primiți o recenzie negativă, urmărirea cu acel client demonstrează îngrijorarea afacerii dvs. și poate duce la rate mai mari de păstrare a clienților.

o altă modalitate de a utiliza recenziile în construirea clienților este să prezentați recenziile dvs. de top pe pagina dvs. de rezervări. Clienții potențiali pot citi toate lucrurile minunate pe care clienții dvs. le spun despre dvs., ceea ce creează încredere în decizia lor de a vă rezerva ca stilist sau frizer.

frizeria de colț din California, de exemplu, are o filă „recenzii” pe pagina sa de rezervare, care permite utilizatorilor să răsfoiască recenziile frizeriei. Cel mai bun dintre toate, aceste recenzii sunt de la clienți verificați, astfel încât potențialii clienți se pot odihni ușor știind că sunt legit.

Stabiliți-vă ca expert în nișa dvs.

Stabiliți-vă ca expert. Oferiți-vă să scrieți o coloană pentru ziarul dvs. local sau să vă citați pe site-uri web și bloguri de renume din industria dvs. Deși aceste tactici vor necesita un efort, vă veți crește credibilitatea în cadrul comunității-și, în cele din urmă, veți atrage clienți.

Linet K., un hairstylist din Los Angeles, a făcut o treabă excelentă în a se poziționa ca expert. Site-ul ei încorporează o copie convingătoare care citește (accent adăugat):

Linet și stilistii ei sunt experți în balayage, cunoscuți mai ales pentru recrearea evidențierilor naturale și perfect amestecate. În calitate de experți în culoarea părului, sunt la fel de versatili pe cât de talentați.

site-ul prezintă, de asemenea, mass-media în care Linet a fost prezentată, consolidându-și în continuare statutul de expert.

acceptați stagii

dacă colegiul dvs. comunitar local oferă un program de cosmetologie, discutați cu directorul despre oferirea unui program de stagiu unuia sau mai multor studenți cu performanțe ridicate. Afacerea dvs. va beneficia de ajutor suplimentar, iar studenții vor câștiga o expunere valoroasă în lumea reală la domeniul ales.

dacă programul funcționează conform destinației, veți avea probabil o sursă constantă de studenți energici în fiecare semestru. Ca un bonus suplimentar, studenții vor vorbi probabil despre experiențele lor pe social media, extinzând în continuare acoperirea afacerii dvs. în cadrul comunității.

creșterea afacerii dvs. începe cu strategia potrivită de construire a clienților

nu există un răspuns unic la întrebarea cum să construiți clientela ca hairstylist, estetician sau frizer. Fiecare afacere este unică, deci trebuie să găsiți abordarea potrivită pentru frizeria sau salonul dvs.

faceți o mulțime de cercetări ale publicului, testați diverse strategii și canale și urmăriți rezultatele. Când faceți aceste lucruri în mod consecvent, veți începe să înțelegeți mai bine piața dvs. și atragerea mai multor clienți va deveni mai ușoară. Mult noroc! Și dacă sunteți în căutarea mai multor sfaturi pentru a vă dezvolta baza de clienți — și afacerea în acest proces — asigurați-vă că vă abonați la newsletter-ul Genbook, care este întotdeauna plin de informații acționabile și povești inspiratoare pentru saloane și frizerii.