conducere gândire puternică și expertiză

gândiți-vă de brandurile tale preferate. Cel mai probabil, ei sunt văzuți ca experți în spațiul lor datorită proeminenței, autorității și influenței lor.

cu managementul reputației mărcii, puteți demonstra conducerea gândirii și puteți servi ca o resursă la care oamenii caută informații și răspunsuri la întrebările lor.

brandurile cu o mare reputație sunt, de asemenea, prezentate în mod constant în știri și publicații de afaceri, canale de socializare și puncte de vânzare. De asemenea, de multe ori au mai mult succes în asigurarea angajamentelor de vorbire, a publicității generatoare de plumb și a oportunităților de premiere.

căutare de înaltă calitate și prezență Online

gestionarea eficientă a reputației mărcii vă ajută expunerea, facilitând căutătorii să găsească și să vadă afacerea dvs. ca o resursă de încredere care oferă informații valoroase. De asemenea, influențează performanța SEO locală, oferind brandurilor posibilitatea de a se conecta cu un public vizat în zonele în care au locații de afaceri.

De ce este important acest lucru? Motoarele de căutare nu acordă prioritate întreprinderilor cu reputație negativă. De obicei, ceea ce veți vedea în partea de sus a paginilor cu rezultatele motorului de căutare sunt rezultate pentru companii de înaltă calitate, cu o reputație solidă. Același lucru este valabil și pentru punctele de știri online, rețelele sociale, forumurile online, blogurile și directoarele de afaceri locale.

Social Media sănătoasă după

managementul reputației mărcii poate conduce, de asemenea, prezența și nivelul de implicare a unei companii în social media.

gândiți-vă astfel: ca utilizator individual de social media, v-ați face timp să vă placă, să urmați, să retweet sau să vă angajați cu un brand cu o reputație proastă? Probabil că nu.

în schimb, ne place, iubim și suntem încântați de mărci bine gândite și respectate.fie că este vorba de Facebook, Twitter, Instagram sau Linkedin, brandurile cu o reputație excelentă au adesea comunități în creștere rapidă de fani și adepți ai rețelelor sociale. Sunt angajați, de încredere și accesibili. De asemenea, este mai probabil să poată face conexiuni autentice cu clienții decât mărcile cu reputație negativă.

citiți mai multe despre relația dintre social media și managementul reputației.

recenzii și evaluări excelente

Mărcile cu o reputație excelentă au, de obicei, o prezență atractivă pe site-urile de recenzii de afaceri.

nicio afacere nu are recenzii și evaluări perfecte — iar perfecțiunea este oricum mai puțin decât ideală. Dar dacă gestionați reputația mărcii dvs. în mod corect, ar trebui să puteți obține în mod constant recenzii și evaluări pozitive pe site-uri precum Yelp, Facebook, Google și Tripadvisor, printre altele.

o reputație excelentă vă va împinge afacerea în topul rezultatelor căutării și al directoarelor de afaceri, datorită clienților care își împărtășesc experiența prin recenzii online.

Mărcile cu o reputație solidă sunt, de obicei, foarte receptive la aceste recenzii și la feedback-ul clienților în general. Ei știu cum să răspundă la recenziile negative, deoarece își dau seama de importanța și impactul lor asupra reputației unui brand.

managementul reputației mărcii: cele mai bune practici

acum, că cunoașteți calitățile mărcilor cu o reputație bine gestionată, este timpul să vă puneți propriul plan în acțiune.

avem câteva sfaturi de pornire pentru a vă pune în funcțiune planul de gestionare a reputației mărcii în direcția corectă.

gestionați și răspundeți la recenzii

răspunsul la recenzii este o componentă cheie a oricărei strategii de gestionare a reputației mărcii. Percepțiile se îmbunătățesc imediat atunci când clienții care au revizuit afacerea dvs. aud de la dvs.

verificați aceste statistici:

• 94% dintre consumatori spun că o recenzie proastă i-a convins să evite o afacere.
• 53% se așteaptă ca întreprinderile să răspundă la recenziile negative într-o săptămână.
• 63% spun că o afacere nu a răspuns niciodată la revizuirea lor.
• 45% dintre consumatori spun că sunt mai predispuși să viziteze o afacere care răspunde la recenzii negative.

aceste numere explică, de asemenea, de ce cele mai de succes și foarte apreciate mărci sunt de obicei cele mai receptive la clienți.

creșteți-vă eforturile de Marketing de conținut

reputația mărcii dvs. este modelată în mare măsură de modul în care vă percep consumatorii, dar trebuie să rezistați ideii că nu puteți face nimic în acest sens. O tactică care poate aduce beneficii oricărui brand este marketingul de conținut.o parte valoroasă a oricărei strategii de gestionare a reputației mărcii, marketingul de conținut ajută la stimularea interesului consumatorilor pentru marca dvs.

aceasta înseamnă crearea, publicarea și partajarea diferitelor tipuri de conținut — postări pe blog, whitepapers, cărți electronice, infografice, fotografii și videoclipuri, postări pe rețelele sociale etc. – conceput pentru a educa și angaja publicul în timp ce, de asemenea, poziționarea brand-ul ca un lider de gândire și expert.

în loc să se concentreze pe conținutul promoțional, scopul este de a oferi soluții la problemele comune. Oferiți publicului dvs. ceva de valoare, fără a încerca întotdeauna să scoateți bani din ele.

dacă reprezentați o bancă sau o instituție financiară, de exemplu, eforturile dvs. de marketing de conținut se pot învârti în jurul modului de a investi cu înțelepciune sau de a practica siguranța bancară online. Dacă sunteți un furnizor de servicii medicale, puteți vorbi despre o viață sănătoasă, Opțiuni de fitness și dietă și știri și tendințe în domeniul sănătății.

concentrați-vă pe experiența clienților

înainte de a putea influența percepțiile și comportamentul consumatorilor, faceți un efort pentru a le înțelege mai întâi. Care este experiența lor, privită în întregime din perspectiva lor?

în mediul de afaceri modern, brandurile orientate spre vânzări se îndreaptă spre liderii și inovatorii experienței clienților.

concentrarea pe experiența clientului — de la contactul inițial, prin procesul de implicare, până la interacțiunile post-tranzacționale și relațiile pe termen lung-întărește întreaga bază a mărcii dvs. Pe de altă parte, dacă nu oferiți o experiență excelentă pentru clienți, oamenii vor căuta în altă parte un concurent care o face.

adăugați recenzii pe site-ul dvs.

recenziile servesc ca un fel de dovadă socială pentru a inspira încredere și încredere în marca dvs. Ele reflectă vocea clientului, mai degrabă decât cea a marketerilor de marcă. Acest lucru este important deoarece, în mod implicit, consumatorii sunt predispuși să aibă încredere în colegii lor consumatori mai mult decât în organizațiile de afaceri.

Review-uri, de asemenea, ajuta la construirea de prezență de căutare de înaltă calitate, una dintre caracteristicile cheie ale unei reputații de brand pozitiv. Recenziile influențează clasamentul de căutare al mărcii dvs. prin îmbunătățirea densității conținutului la fața locului, creșterea declanșatorilor pentru crawlerele motoarelor de căutare și îmbunătățirea clasării pentru căutările cu coadă lungă și căutările de marcă.căutați o modalitate de a afișa dinamic recenzii pe site-ul dvs. web? Încercați să utilizați widget-uri de revizuire.

hrănește clienții fideli și avocații mărcii

pentru a avea un impact pozitiv asupra reputației mărcii tale, va trebui să dezvolți relații cu clienții tăi fideli și avocații mărcii. Acestea joacă un rol crucial în garantarea pentru dvs., construirea de hype pentru marca dvs. și conducerea colegilor lor către afacerea dvs.

nu ezita să cultive și să se angajeze cu clienții existenți. Utilizați instrumente de ascultare socială pentru a urmări unde au loc conversațiile lor. Contactați-i prin campanii de e-mail sau sondaje și cereți-le feedback. Împuterniciți-i să vă prezinte afacerea și să vă recomande altora. Amintiți-vă: clienții fideli și avocații vă pot transforma reputația mărcii. Fii proactiv în construirea relației tale cu ei.

Gânduri finale

fie că gestionați o afacere mică sau o organizație la nivel de întreprindere cu sute de locații, managementul reputației mărcii este crucial pentru creșterea afacerii dvs.

protejați și consolidați reputația mărcii dvs. prin gestionarea recenziilor dvs. online, folosind marketingul de conținut pentru a implica consumatorii, concentrându-vă pe experiența clienților și cultivând avocații mărcii dvs. Aceste bune practici vă vor asigura că reputația dvs. de brand centrat pe client va crește, făcându-vă irezistibil pentru clienți și potențiali.