anulări și întârzieri îndelungate
în caz de anulare a zborului imputabilă transportatorului, adică probleme de aeronavă sau de echipaj, pasagerul are dreptul:

– să primească următoarele, dacă se află deja la aeroport în momentul anunțării anulării zborului: băuturi răcoritoare sau mese suficiente (de exemplu, gustări constând din cel puțin o sticlă de apă și un sandwich, sau mic dejun, prânz sau cină sau un voucher pentru același lucru, ca și cel din urmă); caz poate fi); cazare la hotel (convenabil accesibil de la aeroport); transport de la aeroport la hotel, apeluri telefonice gratuite, mesaje text sau e-mailuri și prim ajutor, dacă este necesar; și

– rambursarea valorii tarifului, inclusiv a taxelor și suprataxelor, din sectorul anulat sau din ambele/toate sectoarele, în cazul în care pasagerul decide să nu zboare biletul sau toate rutele/sectoarele; sau

– să fie avizat de un alt transportator aerian fără a plăti nicio diferență de tarif, la alegerea pasagerului și cu condiția ca spațiul și alte circumstanțe să permită o astfel de re-cazare; sau

– rezervați biletul, fără taxă suplimentară, la următorul zbor cu spațiu disponibil sau, în termen de treizeci (30) de zile, la o călătorie viitoare în perioada de valabilitate a biletului. Cu toate acestea, pentru rezervarea efectuată mai mult de treizeci (30) de zile menționate mai sus pentru o călătorie, de asemenea, în limita valabilității biletului, se vor aplica taxe și/sau diferențe de tarif.

cu condiția ca, în cazul în care un transportator anulează un zbor cu cel puțin douăzeci și patru (24) de ore înainte de ETD, acesta să nu fie răspunzător pentru facilitățile anterioare, cu excepția faptului că este obligat să notifice pasagerul și, în conformitate cu dispozițiile precedente, să reprogrameze sau să ramburseze pasagerul, la alegerea acestuia din urmă.

în cazul în care transportatorul aerian anulează zborul din motive de forță majoră, de siguranță și/sau de securitate, astfel cum este certificat de Autoritatea Aeronautică Civilă din Filipine, pasagerul are dreptul de a fi rambursat pentru întreaga valoare a tarifului.

întârzieri de zbor

În cazul unei întârzieri terminale de cel puțin trei (3) ore de la ETD, indiferent dacă aceasta este sau nu imputabilă transportatorului, pasagerul are dreptul:

– să primească băuturi răcoritoare sau mese (gustări suficiente, mic dejun, prânz sau cină, după caz), apeluri telefonice gratuite, mesaje text sau e-mailuri și prim ajutor, dacă este necesar; – în cazul în care o astfel de întârziere terminală se extinde la cel puțin șase (6) ore de la ETD pentru cauze imputabile transportatorului, se consideră anulată în scopul de a pune la dispoziția pasagerului drepturile și facilitățile necesare pentru a fi furnizate în cazul anulării efective (a se vedea mai sus)

refuzarea îmbarcării
zborurile companiilor aeriene pot fi suprarezervate. Aceasta înseamnă că există o mică șansă să existe mai multe rezervări decât locurile disponibile în zborul dvs. În aceste condiții, vom oferi un stimulent voluntarilor să nu călătorească cu zborul rezervat. Dacă nu sunt suficienți voluntari, s-ar putea să trebuiască să refuzăm îmbarcarea unuia sau mai multor pasageri involuntar.

transportatorul aerian furnizează pasagerilor sau voluntarilor interesați o listă de facilități și oferte, dintre care aceștia pot alege, care Listă de facilități include întotdeauna opțiunea de a se acorda prioritate rezervării în următorul zbor cu spațiu disponibil sau de a fi aprobat unui alt transportator aerian la plata oricărei diferențe de tarif și cu condiția ca spațiul și alte circumstanțe să permită o astfel de cazare, la alegerea pasagerului, și / sau un stimulent în numerar.

în cazul în care numărul de voluntari nu este suficient pentru a rezolva suprarezervarea, transportatorul aerian trebuie să majoreze pachetul de compensare cu anumite grade sau prin adăugarea mai multor facilități/servicii până la atingerea numărului necesar de voluntari.

bagaj
dacă deteriorarea bagajului este de natură să poată fi constatată imediat (cum ar fi roțile sau mânerele rupte, rupturile sau conținutul lipsă) sau geanta în sine lipsește, pasagerul trebuie, în aceeași zi și înainte de a părăsi sala de sosire, să raporteze daunele / pierderea fie ghișeului Jetstar, fie altor servicii de bagaje. Dacă bagajul dvs. v-a fost livrat cu întârziere după ce a fost pierdut, puteți aplica la Jetstar împreună cu documentele care indică cheltuielile pe care le-ați efectuat până la livrarea bagajului pentru rambursare.
Pentru informații cu privire la serviciile de bagaje și de urmărire a bagajelor pierdute click aici.