una dintre cele mai importante caracteristici ale VoIP este capacitatea de a indica prezența altor abonați ai rețelei.

într-un context de întreprindere, informațiile despre prezență sunt un instrument puternic care permite angajaților să transfere apeluri între departamente / grupuri fără a întrerupe apelurile vocale în curs sau să știe când colegii sau șefii sunt ocupați la telefon și să răspundă în consecință.

ce este câmpul lămpii ocupat (BLF)?

informațiile despre prezență sunt afișate utilizatorilor utilizând butoane dedicate de pe telefoanele IP numite câmpuri lampă ocupată. Nu toate telefoanele au aceste butoane, astfel încât o organizație trebuie să decidă dacă această caracteristică este importantă pentru ei înainte de a cumpăra hardware adecvat.

deși schema exactă de culori diferă între diferiți OEM-uri, în general verde, roșu și portocaliu sunt utilizate pentru a indica stările disponibile, ocupate și, respectiv, de eroare.

cum funcționează?

telefoanele care acceptă BLF trebuie configurate înainte de a putea afișa informații despre prezență, de obicei prin interfața de gestionare găsită pe tabloul de bord online.

când este configurat, telefonul trimite o solicitare către IP PBX solicitând să fie notificat despre starea unei extensii într-o anumită listă de resurse. Serverul va autentifica abonatul (telefonul care face cererea) și va începe monitorizarea extensiei.

PBX-ul IP va trimite un mesaj SIP prin care va anunța telefonul despre starea curentă a extensiei care trebuie să fie recunoscută de dispozitiv. De atunci, serverul va monitoriza extensia/lista extensiilor solicitate și va trimite mesaje atunci când starea se schimbă.pe baza regulilor organizaționale, BLF poate fi limitat la Echipe de proiect, departamente individuale sau locații particulare. Membrii individuali pot, de asemenea, să renunțe la difuzarea informațiilor despre prezență, cu condiția să aibă autorizația de a face acest lucru.

cum este util?

informațiile despre prezență exemplificate de câmpul lămpii ocupate pot fi foarte valoroase în multe circumstanțe. De exemplu, BLF-ul de pe telefonul unui secretar ar putea fi configurat pentru a afișa date de prezență din linia șefului.

acesta va permite secretarului să știe (fără a cere sau de confirmare), atunci când șeful este ocupat pe un alt apel, dacă pentru a pune apelantul curent în așteptare sau lăsați-le prin ea altfel.

datele de prezență pot fi utile și pentru echipele care lucrează la un anumit proiect. Supervizorii ar putea monitoriza extinderea membrilor echipei și invers, astfel încât toată lumea să fie actualizată cu privire la starea actuală a celuilalt.

se asigură că apelanții externi (furnizori, parteneri sau clienți) nu trebuie să fie suspendați din cauza unui alt apel care a provenit intern (de obicei de la supraveghetori, colegi etc.)

o altă utilizare pentru BLF este pentru centrele de apel și grupurile de asistență pentru clienți. Angajații pot ști când colegii lor sunt disponibili pentru a prelua un apel de asistență sau dacă supraveghetorul este ocupat și nu poate fi cu un alt client în prezent.

BLF poate fi, de asemenea, configurat astfel încât alți angajați să poată prelua apeluri destinate unei anumite extensii dacă acel coleg nu este în măsură să răspundă sau să se îndepărteze de biroul lor.după cum putem vedea, informațiile despre prezență sunt un concept simplu care transmite informații complexe care pot fi incredibil de puternice în contexte diferite. Deoarece mai multe organizații integrează VoIP în sisteme de comunicații unificate, informațiile despre prezență vor continua să ocupe un rol central.