Ce este comunicarea nonverbală. Comunicarea nonverbală este toate mesajele trimise de cele, cu excepția cuvintelor într-o comunicare. Aceste mesaje sunt, de exemplu, tonul vocii, mesajul facial, contactul vizual, mesajul spațial și multe altele. Comunicarea nonverbală transmite de obicei mai mult sens decât comunicarea verbală. Potrivit dr. Albert Mehrabian, comunicarea nonverbală reprezintă 93% din comunicarea zilnică totală. Această statistică arată că comunicarea nonverbală este foarte importantă în viața noastră de zi cu zi. Când vorbim, de obicei, nu vorbim doar cu cuvântul, mesajul nonverbal transmite mai multe mesaje decât vorbirea. Prin urmare, putem concluziona că verbul și nonverbalul lucrează simultan în comunicare. În lucrarea următoare se va arăta importanța comunicării nonverbale bazate pe exemplu și tipurile de comunicare nonverbală.

caracteristică a comunicării nonverbale

există aproximativ cinci caracteristici ale comunicării nonverbale:

comunicarea nonverbală apare constant

în fiecare viață de zi cu zi, trebuie să facem comunicare. Contactul vizual, zâmbetul, încruntarea sau ignorarea totală a cuiva, comunicați de fapt ceva. De exemplu, atunci când aveți conversație cu cineva, nu sunt doar o spun, acesta va fi include tonul vocii, limbajul corpului și expresia facială. Comunicarea nonverbală poate transmite un mesaj atât prin semnale verbale, cât și prin semnale corecte ale corpului. Modul în care asculți, privești și reacționezi într-o conversație, face ca cealaltă persoană să știe cum îți pasă de conversație.

comunicarea nonverbală depinde de context

contactul vizual direct cu un străin poate însemna cu totul diferit de contactul vizual direct cu prietenul tău. Când vorbești cu prietenul tău, tonul tău relaxat al vocii, contectul ochilor și postura dezvăluie cât de mult prețuiești pentru această relație. Acestea se întâmplă deoarece comunicarea nonverbală este interpretată în contextul prieteniei tale și este completată de conversații casual și personale.

comunicarea nonverbală este mai credibilă decât comunicarea verbală

luați în considerare această conversație între o mamă și fiica ei cu privire la soțul fiicei sale:

„Ce este în neregulă cu tine și Chad?”întreabă mama lui Jess.

(Stare și încruntare) ” oricare ar fi, nu sunt supărat, de ce ar trebui să fiu?”răspunde Jess.

„se pare că ești în funk și eviți să vorbești cu mine. Deci, ce sa întâmplat? Tu și Chad v-ați certat?”întreabă mama lui Jess.

„am spus că nimic nu este greșit! Lasă-mă în pace! Totul este bine!”(Seiler, W. J. & Beall, M. L. , 2011)

de-a lungul conversației, putem simți că Jess este supărată și trimite un mesaj că se luptă cu soțul ei. Mesajul Nonverbal este mai dificil de controlat comparativ cu mesajul verbal, deoarece indiciile nonverbale reprezintă emoția noastră, care este mai dificil de controlat. Pe lângă aceasta, „nonverbalul este adesea sugerat ca neintenționat și generat subconștient” (Seiler, W. J. & Beall, M. L. , 2011).

comunicarea nonverbală este un mijloc principal de exprimare

suntem ușor capabili să detectăm emoții precum furia, frustrarea, tristețea sau anxietatea fără ca oamenii să o spună, deoarece indicii nonverbali sunt atât de puternici. Aproape toate sentimentele noastre pot fi exprimate prin comportamentul nostru nonverbal.

comunicarea nonverbală este legată de cultură

cultura diferită contribuie la o viziune diferită în comportamentul nonverbal. De exemplu, formarea unui O cu degetul arătător și degetul mare, ceea ce înseamnă o muncă bună sau bună în America, poate avea semnificație insultă în altă țară (Seiler, W. J. & Beall, M. L., 2011). Totuși, un comportament înnăscut, cum ar fi zâmbetul, este un indiciu universal nonverbal care dă oamenilor un semn de sentiment prietenos.

funcția comunicării nonverbale

comunicarea nonverbală adaugă schimburile noastre prin completarea, repetarea, reglarea și înlocuirea cuvintelor noastre. Uneori, chiar îl folosim pentru a înșela pe alții (Seiler, W. J. & Beall, M. L. , 2011). Tabelul 1 prezintă funcția, precum și importanța comunicării nonverbale.

Tabelul 1

Categorie

caracteristică

exemplu

care completează

pentru a completa, descrie sau accentua un mesaj verbal

atunci când spui „Sunt fericit să te cunosc” cu un zâmbet primitor și o strângere de mână caldă.

repetarea

exprimați un mesaj care are o semnificație identică cu cea verbală

o mișcare a capului și a mâinii pentru a vă reafirma verbalul „să mergem.”

reglarea

controlează fluxul de comunicare

clătinând din cap la stânga și la dreapta pentru a indica faptul că nu aveți niciun interes pentru lucru.

înlocuirea

înlocuiți mesajul verbal cu indicii nonverbale

semnal „OK” cu un gest de mână.

înșelând

Tac Nonverbal care induc în eroare intenționat pentru a crea o impresie falsă

atunci când joci cărți, cineva va arăta ‘fața de poker’ pentru a-și masca expresia facială, fără a dezvălui cât de bună sau rea este mâna lor.

canalele mesajelor nonverbale

baza comunicării nonverbale constă în expresia facială, limbajul corpului, contactul vizual, mesajul spațial, mesajul tactil, tonul vocii, tăcerea și artefactele. Următoarele sunt detalii care explică fiecare indiciu nonverbal care se referă la importanța comunicării nonverbale în viața noastră de zi cu zi.

mesaj Facial

mișcările faciale sunt capabile să facă cel puțin opt emoții: fericit, surpriză, furie, frică, trist, dezgust, dispreț și interes (Ekman, Friesen, Ellsworth, 1972). Aceste emoții sunt universale fără deosebire orice cultură. Din mișcarea generală a corpului, expresia facială transmite cele mai multe informații și este fiabilă atunci când decodează. Dar, din când în când, omul învățase să ascundă sentimentele noastre reale de ceilalți. Există o tehnică privind managementul facial. Te vei masca atunci când prietenul tău primește o bursă și nu o faci, chiar dacă crezi că o meriți. Când vizitați înmormântarea unei rude îndepărtate, veți părea complet rău în timp ce pierdeți pe cineva în seara asta. Dar, în schimb, nu simți cu adevărat tristețea pentru că nu ești aproape de el. Aceste tipuri de acțiuni sunt necesare pentru a avea o interacțiune politicoasă cu alte persoane.

limbajul corpului

limbajul corpului este adesea denumit kinesics, ceea ce înseamnă că”orice mișcare a feței sau a corpului comunică un mesaj”(Seiler, W. J. & Beall , M. L., 2011, p.122). Mesajele corpului constau în mișcarea corpului și aspectul general al corpului. Tabelul 2 prezintă caracteristica mișcării corpului și exemplul acestuia.

Tabelul 2

Categorie

caracteristică

exemplu

Embleme

gestul corpului traduce direct în cuvinte sau fraze

semnul OK, degetul mare pentru ‘Bună treabă’ și V pentru victorie.

ilustratori

Accent, consolida sau sublinia un mesaj verbal

atunci când se referă la stânga, mâna arată direcția de stânga.

regulatorul

monitorizează, controlează, coordonează sau menține vorbirea altor persoane

contactul vizual, dând din cap, uitându-se la ceasul de mână.

Affect afișează

mișcarea corpului care exprimă emoție

Slouching, sărind în sus și în jos

Adaptoare

gest care satisface unele nevoi personale

zgarieturi, fumat, netezirea parului

contactul cu ochii

mesaj ochi cândva cunoscut sub numele de oculesics, ceea ce înseamnă”studiul comportamentului ochilor”(Seiler, W. J.& Beall, M. L. , 2011, P.122). Potrivit unor cercetători, în timpul interacțiunilor, oamenii au petrecut aproximativ 45% din timp privindu-și ochii (Janik & și colab. , 1978). Contactul vizual este un tip important de comunicare nonverbală. Modul în care te uiți la cineva poate comunica multe lucruri, inclusiv interes, afecțiune, ostilitate sau atracție. Contactul vizual este important în menținerea fluxului de conversație și observă răspunsul altei persoane.

mesajul spațial

Proxemica este ‘studiul utilizării spațiului și a distanței dintre indivizi atunci când comunică’ (Seiler, W. J. & Beall, M. L., 2011, p.130). Potrivit Edward T. Hall ‘ s four distance zone, relația dintre oameni poate fi clasificată în patru grupuri și anume spațiul intim, spațiul personal, spațiul social și spațiul public. Fiecare zonă are o distanță diferită menținută. Un alt aspect în proxemică este teritorialitatea, o reacție posesivă la o zonă sau la anumite obiecte. Practic, suntem de obicei în trei tipuri de teritorii: teritorii primare, teritorii secundare și teritorii publice (Altman, 1975).

tonul vocii

termenul paralimbaj se referă la aspectul vocal, dar nonverbal al vorbirii. Se bazează pe modul în care spui ceva, nu pe ceea ce spui. Paralanguage include rata (viteza), volumul (intensitatea sonoră) și ritmul vocii. Dacă u vorbind același cuvânt, dar diferă în viteză, volum sau ritm, va transmite un sens diferit oamenilor care îl percep.

tăcerea

tăcerea este, de asemenea, o parte a comunicării nonverbale. Tăcerea permite vorbitorului să gândească, să-și organizeze discursul sau chiar să atragă atenția oamenilor într-un seminar. Uneori, tăcerea este necesară într-o anumită situație, de exemplu în înmormântare și într-un discurs. Tăcerea poate fi folosită pentru a preveni apariția unui anumit subiect sau pentru a împiedica pe cineva să spună ceva ce ar putea regreta.

artefactele

artefactele sunt podoabe personale sau bunuri care comunică informații despre noi. De exemplu, culoarea, îmbrăcămintea, bijuteriile și decorarea spațiului. Cultura diferită are o interpretare diferită asupra culorii. Luați ca exemplu culoarea neagră, în Thailanda înseamnă bătrânețe; în unele părți din Malaezia înseamnă curaj; în mare parte din Europa, moartea (DeVito, J. A. , 2011, pag.143). Cum reacționați la persoanele care au piercing-uri corporale și tatuaje? Pe baza artefactelor unei persoane, ne va trimite un mesaj diferit. Luați acest exemplu, o persoană poartă un costum la interviu și o persoană care poartă pulover și blugi la interviu a trimis un mesaj diferit.

mesaj tactil

atingerea este una dintre cele mai primitive și sensibile modalități de relaționare cu ceilalți. Atingerea este denumită fie comunicare tactilă, fie haptică. Haptics înseamnă tactil sau tactil, comunicare; una dintre cele mai de bază formă de comunicare (Seiler, W. J. & Beall, M. L. , 2011, p. 128). Atingerea joacă un rol semnificativ în încurajarea, exprimarea îngrijirii, manifestarea sprijinului și este adesea mai puternică decât cuvintele. Touch împărțit în cinci categorii și anume, funcțional-profesional, social-politicos, prietenie-căldură, dragoste-intimitate, și excitare sexuală.Tabelul 3 prezintă categoria de atingere și exemplele respective.

Tabelul 3

Categorie

exemplu

funcțional-profesional

un medic atinge un pacient în timpul examinării fizice.

Social-politicos

doi oameni dau mâna sau se sărută în cultura lor pentru a saluta alte persoane.

prietenie-căldură

doi bărbați sau două femei se întâlnesc la aeroport, se îmbrățișează și pleacă cu brațele în jurul celuilalt.

dragoste-intimitate

doi oameni îmbrățișează, mângâie, îmbrățișează și sărută.

excitare sexuală

comportamentul sexual tactil include preludiul și actul sexual.

(Seiler, W. J.& Beall, M. L. , 2011, p.129).

concluzie

comunicarea nonverbală cuprinde tot ceea ce comunicăm altora fără a folosi cuvinte. Mesajul Nonverbal este mai important decât mesajul verbal, deoarece transmite mai mult sens decât verbalul. Încercați să vă imaginați o persoană vorbind cu o voce monotonă și spunând că este fericită pentru că și-a găsit înapoi lucrul pierdut. Nu este ceea ce spunem, ci modul în care o spunem cu tonul vocii, mișcarea corpului, utilizarea spațiului, atingerea și aspectul, toate acestea înțeleg comunicatorii competenți. Indiciile nonverbale sunt foarte utile pentru viața noastră de zi cu zi pentru a ne spori și a ne transmite emoția altor persoane. Totuși, mesajul nonverbal ar trebui să funcționeze simultan cu mesajul verbal, deoarece au funcționat cel mai bine unul cu celălalt.