nu există nici o cale în jurul ei. Efectuarea de apeluri de vânzări toată ziua este o muncă grea. Managementul petrece ore minuțioase modificându-și tehnicile motivaționale, participând la seminarii de vânzări și investind în tehnologie, astfel încât echipa lor de vânzări să poată converti mai mulți clienți potențiali mai repede. Agenții de vânzări se pisa liniile telefonice zi de zi în timp ce pricepere stabilirea raport și împingând produsul lor cu relativă ușurință. De ce nu îmbunătăți acest proces prin optimizarea Call center Auto dialer?
dacă afacerea dvs. se află în acel moment în care trebuie să începeți să creșteți vânzările de telefoane sau conversiile de plumb, făcând procesul de apelare la ieșire mai eficient, această postare pe blog este un loc minunat pentru a începe. Acesta vă poate ajuta să înțelegeți principalele tipuri de software de automatizare dialer și a vă ajuta să decideți unde să plasați următoarea investiție de vânzări. Mai jos este un ghid rapid care compară diferitele tipuri de apelare a centrelor de apel și oferă, de asemenea, sfaturi cu privire la momentul utilizării fiecăruia.
apelare manuală
aici încep majoritatea întreprinderilor mici și mijlocii. Nu există nici un motiv să se grăbească într-o cheltuială de capital până când ați depășit manual. Permiterea agenților să aleagă pe cine să sune, pe ce număr și când, le oferă autonomia și responsabilitatea de care au nevoie mulți oameni de vânzări pentru a reuși.
Click-to-Call
Dacă aveți deja un sistem CRM robust, integrarea unei funcții click-to-call va permite agenților dvs. de vânzări să facă clic pe numărul de telefon din CRM pentru a efectua un apel de ieșire. Este lent în comparație cu un dialer de putere, dar toate informațiile despre perspectiva este chiar acolo, astfel încât agenții pot vinde mai eficient și upsell în timp ce pe apel. De asemenea, orice informație obținută la apel merge direct în baza de date la nivel de sistem pe care echipa dvs. o poate folosi pentru a urmări mai târziu.
Preview Dialer
la fel ca opțiunea click-to-call, dialere previzualizare permite, de asemenea, agenții să revizuiască toate informațiile prospectului astfel încât să se poată pregăti pentru conversație înainte de apel. Aceasta este adesea cea mai bună opțiune pentru apeluri sensibile, cum ar fi colecții, apeluri de vânzări interioare etc.
Power Dialer
acesta este adesea primul pas al unei companii în apelarea automată. Power dialers va efectua automat un apel de ieșire atunci când un agent devine disponibil. Aceste sisteme sunt ieftine și există o mulțime de opțiuni. Trecerea de la dialerele manuale la cele electrice poate spori serios productivitatea și reduce semnificativ timpul de apelare. Cu toate acestea, fiți pregătiți să experimentați mult timp inactiv, fără răspunsuri și semnale ocupate. Pentru clienții Talkdesk, AutoReach, disponibil prin AppConnect, este un exemplu excelent de apelator de putere.
Dialer predictiv
Dialer predictiv colectează o cantitate mare de informații despre agenții care gestionează apelurile și efectuează apeluri de ieșire chiar înainte ca agentul să devină disponibil. Formează automat mai multe contacte în același timp până când unul răspunde; și apoi transferă apelul către cel mai potrivit agent. Aceste dialere pot reduce dramatic timpul inactiv și pot crește eficiența și, prin urmare, sunt excelente pentru forțele mici de vânzări care trebuie să maximizeze timpul petrecut la telefon. Acestea pot fi mai scumpe decât opțiunile click-to-call, dar merită investiția.
plasarea apelurilor de vânzare în străinătate poate fi stresantă. Dialerele permit personalului dvs. să se concentreze asupra a ceea ce contează cu adevărat: persoana de la celălalt capăt. Cu excepția cazului în care au de-a face cu un ciclu de vânzări foarte lung, majoritatea companiilor absolvă rapid de la apelarea manuală la:
- Click-to-call — dacă aveți un sistem CRM puternic în loc
- dialere previzualizare — pentru apeluri de volum redus de clienti de mare detaliu
- dialere putere — pentru câștiguri imediate de eficiență
- dialere Predictive — pentru apeluri de volum mare, cu un personal mic
oferind agenților instrumentele de care au nevoie pentru a crește numărul de clienți potențiali contactat în fiecare zi, ai câștigat deja jumătate din bătălie. Datele și statisticile privind eficacitatea reală a diferitelor dialere sunt dificil de măsurat datorită tuturor variabilelor, dar nu puteți argumenta cu o eficiență sporită. Cererea tot mai mare pentru Call center dialers oferă mai multe opțiuni este o dovadă de cât de esențiale au devenit pentru creșterea afacerilor contemporane. Când vine vorba de care dialer este cel mai bun pentru afacerea dvs. în acest stadiu special în creștere, este apelul.
