apelurile la 911 care sunt legate de dependență, dezorientare, crize de sănătate mintală și lipsă de adăpost, dar care nu reprezintă un pericol pentru ceilalți sunt direcționate către CAHOOTS. Echipele de doi respondenți includ un medic și un consilier de criză de sănătate mintală. Respondenții se ocupă de probleme de sănătate imediate, de escaladare și ajută la formularea unui plan, care poate include găsirea unui pat într-un adăpost fără adăpost sau transportul la o unitate medicală. CAHOOTS depinde de disponibilitatea altor servicii: o echipă poate fi capabilă să convingă o persoană aflată în criză să meargă la un spital sau la un adăpost fără adăpost, dar trebuie să existe un spital sau un adăpost fără adăpost disponibil pentru a accepta persoana respectivă.

CAHOOTS nu se ocupă de cereri care implică violență, arme, crime, urgențe medicale sau situații similare periculoase. Unele apeluri necesită atât CAHOOTS, cât și aplicarea legii să fie apelate inițial și, uneori, apeluri CAHOOTS în aplicarea legii sau apeluri de aplicare a legii în CAHOOTS, de exemplu în cazul unei persoane fără adăpost care este în pericol de a fi bilet.

în 2018 au răspuns la 20% din apelurile Din Eugene și Springfield, Oregon, în creștere de la 17% în 2017. În 2018, programul a costat 800.000 de dolari, comparativ cu 58 de milioane de dolari pentru poliție. Unele dintre aceste apeluri nu ar fi fost răspuns de poliție.

organizația internă operează printr-un model non-ierarhic, orientat spre consens. Începând cu 2020, majoritatea personalului a fost plătit cu 18 USD pe oră. Perechile de membri ai personalului, care implică de obicei o persoană cu licență medicală și alta cu experiență în mobilizarea stradală sau în sprijinul sănătății mintale, răspund împreună la toate apelurile. Până în 2020, serviciul nu a funcționat non-stop.