Cum de a preveni restituiri duble și pierderi inutile de venituri
una dintre descoperirile cele mai descurajatoare un comerciant descoperă este rambursarea dublă. Rambursările duble înseamnă dublul pierderii de venituri.
ce sunt rambursările duble?
în scenariul de rambursare dublă accidentală, un client primește două rambursări pentru aceeași tranzacție. Aceste rambursări inutile sunt de obicei rezultatul unei comunicări greșite și a unor rambursări nelegitime.
de ce se întâmplă rambursări duble?
se estimează că până la 10% din toate rambursările pot fi implicate într-o situație de rambursare dublă.
- rambursările sunt depuse după emiterea unei rambursări. Consumatorul contactează comerciantul și solicită o rambursare. Comerciantul onorează cererea, dar fondurile nu sunt returnate imediat. Consumatorul consideră că cererea de rambursare a fost ignorată și depune o rambursare. Atât rambursarea, cât și rambursarea sunt procesate, ceea ce înseamnă că clientul primește de două ori suma de bani.
- rambursările sunt depuse înainte de emiterea unei rambursări. Consumatorul contactează banca și inițiază o rambursare. Apoi, consumatorul contactează comerciantul și își exprimă nemulțumirea. Pentru a încerca să liniștească clientul și pentru a evita o rambursare, comerciantul oferă o rambursare. Cu toate acestea, comerciantul nu este conștient de faptul că a fost deja depusă o rambursare.
doar pentru că un comerciant a oferit clientului o rambursare nu garantează că nu va fi inițiată o rambursare. Și doar pentru că un chargeback a fost depusă nu garantează clientul nu va contacta comerciant și cere o rambursare, precum și.
este în întregime posibil ca clientul să primească o rambursare dublă pentru tranzacția de cumpărare.
starea de Chargebacks 2018
lansat ca o modalitate de colectare și analiză a constatărilor din industrie, studiul State of chargebacks reflectă experiențele a mai mult de un mii de respondenți în spațiul card-nu-prezent. Descărcați pentru a afla cele mai recente informații despre gestionarea fraudei și a rambursării.
descărcare gratuită
cum să preveniți rambursările duble
prevenirea rambursărilor duble necesită o abordare proactivă. Comercianții trebuie să implementeze diferite strategii și soluții atât înainte, cât și după o dispută.
după o rambursare
este un pic dificil să preveniți rambursările duble, dar cheia constă în atenția la detalii. Comercianții trebuie să-și instruiască agenții de servicii pentru clienți, astfel încât să știe ce să caute în aceste circumstanțe. Agenții de servicii pentru clienți ar trebui să poată identifica situația și să prevină pierderi suplimentare.
comercianții trebuie să acorde o atenție deosebită clienților care spun că tocmai au vorbit cu banca lor; acesta este cel mai mare indiciu că o rambursare poate exista deja pentru tranzacție.
în funcție de banca emitentă, există termene diferite pentru soluționarea litigiilor înainte ca acestea să devină rambursări efective. Un lucru este însă universal: dacă un număr de caz este emis de Banca deținătorului cardului, este un semn clar că disputa a trecut la o rambursare.
ai lucruri mai bune de făcut decât să monitorizeze Chargebacks
suntem experți-identificarea și prevenirea fraudei chargeback este ceea ce facem. Pentru a vedea ce fel de ROI vă puteți aștepta, contactați-ne astăzi.
taxele vor fi evaluate și raportul de rambursare a tranzacției al comerciantului va fi afectat odată ce un număr de caz a fost atribuit. Chiar dacă comerciantul este capabil să bată chargeback prin reprezentare, aici nu se anulează acest prejudiciu…de aceea, este important să evaluați cu atenție situația și să gestionați fiecare interacțiune a serviciului pentru clienți cu finețe.
dacă un client indică faptul că a contactat banca, atunci comerciantul trebuie să sune direct emitentul și să determine dacă un număr de caz a fost atribuit litigiului tranzacției:
- dacă a fost atribuit un număr de caz, comerciantul poate ignora cererea de rambursare. Chargeback-ul a inversat deja tranzacția inițială.
- dacă nu a fost atribuit un număr de caz, comercianții trebuie să informeze banca emitentă că a fost inițiată o rambursare și că nu este necesară o rambursare.
luați notă: dacă există un număr de caz, comercianții ar trebui să refuze sugestia de a oferi o rambursare imediată, astfel încât banca să rezolve sau să închidă cazul. Dacă a fost depusă o rambursare, implicarea comerciantului în acel moment va duce la o rambursare dublă.
înainte de o rambursare
în aceste situații, prevenirea rambursărilor și a rambursării duble ulterioare este simplă: pur și simplu oferiți rambursări prompte clienților atunci când acestea sunt justificate. Recomandăm comercianților:
- anunțați clienții că a fost emisă o rambursare.
- estimați când vor fi disponibile fondurile.
- aveți grijă să vă asigurați că creditul nu este procesat ca debit.
rambursări duble și reprezentare
există mai multe considerații pentru situațiile de rambursare dublă.
| dacă… | …atunci |
| o rambursare este ilegitimă și o rambursare nu a fost justificată | comerciantul ar trebui să refuze cererea de rambursare, să ia notă de numărul cazului, să urmărească rambursarea și să o conteste atunci când ajunge. |
| o rambursare rezultă dintr-o reclamație valabilă a consumatorului | comerciantul ar trebui să accepte rambursarea ca pierdere. |
| comerciantul emite o rambursare, dar clientul depune oricum o rambursare | rambursarea poate fi contestată. Comerciantul trebuie pur și simplu să demonstreze emitentului că o rambursare a fost deja procesată. |
gestionarea eficientă a rambursării pentru a preveni rambursările duble
riscul rambursărilor duble poate fi atenuat prin gestionarea eficientă a rambursării, un departament de servicii pentru clienți instruit corespunzător și atenție la detalii. Cu toate acestea, asigurarea acestor componente este o sarcină consumatoare de timp și intensivă a forței de muncă.
resursele comercianților sunt mai bine utilizate pentru a-și dezvolta afacerile. Prin externalizarea sarcinii de gestionare a chargeback-ului, comercianții se pot concentra pe obținerea de noi clienți și satisfacerea celor pe care îi au.
dacă doriți mai multe informații despre modul în care chargebacks911-ul poate ajuta la atenuarea riscului de rambursare dublă în numele dvs., contactați-ne astăzi.
preveni Chargebacks.
recupera veniturile.
43738 frauda prietenoasă
