fluxul liber de informații online a făcut ca gestionarea reputației online să fie esențială pentru aproape toată lumea. Dar directorii generali, liderii din industrie, C-suite și VIP-urile se confruntă cu provocări speciale. Acestea sunt examinate atât online, cât și off. Această pierdere a vieții private poate afecta toate domeniile vieții lor profesionale și personale. Ele pot face obiectul unor articole, conversații pe Internet, comentarii și speculații pe teme care variază de la aspectul și comportamentul lor la documentele companiei scurse. Indiferent dacă este pe platforme mainstream sau postat anonim, un astfel de conținut poate deveni viral—sau poate ajunge pe prima pagină a New York Times. Acest lucru se întâmplă adesea atunci când acțiunile sau declarațiile liderilor din industrie le descriu ca fiind în afara legăturii cu cultura oamenilor pe care companiile lor îi vizează ca consumatori.
probleme presante
când subiecții unei astfel de atenții sunt indivizi cu valoare netă ridicată sau filantropi care susțin probleme majore de justiție politică sau socială, fiecare mișcare pe care o iau este examinată îndeaproape atât din punct de vedere social, cât și politic. Atunci când un CEO primește o majorare pe lângă un salariu anual de mai multe milioane de dolari, publicul își evaluează adecvarea atât pe rețelele de socializare, cât și la televizor. Vor să știe dacă organizația pe care o conduce își compensează corect angajații, are beneficii generoase sau a avut recent concedieri în masă. Indiferent dacă sunteți CEO al unei companii publice sau un donator politic activ, detractorii motivați și anonimi pot copleși Internetul cu comentarii inexacte și derogatorii despre dvs., organizația și afacerea dvs. Aceasta nu este o tactică neobișnuită. Poate fi folosit de oricine se opune opiniilor dvs. sau ar beneficia de diminuarea staturii companiei dvs. Totuși, nu toate știrile sunt rele: personalitățile publice atrag, de asemenea, un număr mare de adepți legitimi și susținători. Sprijinirea acestor adepți cu resurse online poate fi un instrument puternic în protejarea unei reputații.
publicul Online
toate aceste surse contribuie la cantitatea de informații disponibile despre astfel de persoane online, unde majoritatea publicului își desfășoară acum cercetările. Sursa, credibilitatea, tonul și autenticitatea informațiilor disponibile pe Internet pot beneficia sau afecta relațiile lor de afaceri și mărcile. Le poate consolida credibilitatea și influența în susținerea problemelor importante pentru ei-sau nu. De asemenea, poate reduce sau spori valoarea pentru acționarii companiei lor. De exemplu, revista Corporate Responsibility a constatat într-un sondaj efectuat pe 1.000 de persoane, 69% dintre angajații din perspectivă nu ar lua un loc de muncă la o companie cu o reputație proastă și 84% ar lua un loc de muncă la o companie cu una excelentă. Chiar și acum zece ani, a fost posibil ca „influențatorii” de profil să păstreze un profil personal scăzut în afara rolurilor lor în afaceri, filantropie și politică. Acest lucru a permis un nivel rezonabil de confidențialitate și a contribuit la securitatea fizică. Instrumentele convenționale de Relații Publice au servit ca o modalitate fiabilă pentru directorii executivi de a influența opinia publică, mai ales dacă a fost nefavorabilă.
menținerea unui profil online scăzut este acum dificilă
menținerea unui profil scăzut în mass-media de afaceri a fost, de asemenea, o tactică de lungă durată utilizată de persoanele cu funcții profesionale înalte. Minimizarea vizibilității care rezultă din interviurile media le face mai puțin o țintă pentru concurenți și colegi și le permite să se concentreze pe a-și face treaba…inclusiv construirea relațiilor cheie care îi ajută să avanseze. Mulți oameni preferă să fie invizibili online – și nu numai oameni în poziții de profil înalt. Din acest motiv, mulți lideri în afaceri și filantropie au doar cantitatea minimă de informații biografice și de altă natură pe platformele de Internet (adesea numai pe site-urile web ale organizațiilor lor). Din păcate, asta nu mai funcționează.
razuirea datelor invadează confidențialitatea
un motiv este „răzuirea datelor.”Roboții” computerului ” scanează continuu Internetul și colectează informațiile personale ale persoanelor care de multe ori nici măcar nu își dau seama că informațiile sunt disponibile. Este scos din evidențele publice, cum ar fi directoarele telefonice online, birourile permiselor de conducere și instanțele locale care mențin înregistrări legale ale proprietății. Apoi este publicat într-una din zeci de baze de date online, cum ar fi Intelius, Peek You și Spokeo. Practic oricine îl poate accesa gratuit sau o sumă nominală de bani. Hacking – ul și scurgerile interne de conversații private, e-mailuri și documente sunt doar două exemple suplimentare de conținut comun pe Internet care adesea iese la suprafață. Cu excepția cazului în care aveți o strategie de gestionare a reputației online, astfel de informații pot domina modul în care oamenii vă văd online.
nu vă izolați de sentimentul consumatorilor
multe companii au luat măsuri pozitive pentru a extinde oportunitățile de diversitate în rândul furnizorilor și angajaților. Dar un număr mare de utilizatori de social media încă simt că eșaloanele superioare ale Americii corporative continuă să le excludă – chiar dacă își cumpără produsele. Reacția CEO-ului începe adesea online. Deci, este important să nu vă deconectați de sentimentul larg răspândit al consumatorilor. Milenialii sunt cei mai buni utilizatori de social media. Femeile sunt utilizatorii dominanți ai majorității platformelor de socializare. Dacă baza dvs. de clienți le include, asigurându-vă că sunt bine reprezentate în baza dvs. de angajați și oferindu-le oportunități de seniori vă vor ajuta factorii de decizie să înțeleagă cum să le servească cel mai bine.
Managementul reputatiei online asigura o imagine online precisa
Ce inseamna asta? Înseamnă că informațiile personale pe care nu le doriți publice pot deveni disponibile publicului online. Aceste informații care apar ar putea fi incorecte sau înclinate sau nu pot consta decât dintr-o imagine învechită sau neonorantă. Dacă nu aveți o prezență online bine stabilită, aceste informații amenință să obțină rezultate de căutare de top realizate în numele dvs.—la fel ca și resturi diverse de informații din fiecare sursă imaginabilă. Este posibil ca aceste informații să nu fie întotdeauna despre dvs., ci despre cineva care vă împărtășește același nume.
managementul reputației online diminuează proeminența și contrabalansează conținutul negativ și fals. Acesta asigură o imagine precisă și puternic de tine este prezentat on-line. Realizat eficient, este un instrument proactiv care vă consolidează credibilitatea și influența în susținerea problemelor importante pentru dvs. În primele sale zile—mijlocul anilor 1990-managementul reputației online s-a concentrat pe repararea conținutului rău intenționat: comentariu online anonim, negativ postat pe forumurile de pe Internet și în secțiunile de comentarii care însoțesc blogurile și platformele media.
în lumea online, este aproape imposibil să eliminați astfel de informații decât dacă sursa lor le ia în mod voluntar offline. Cu toate acestea, poate fi deplasat de la o pagină la alta și multe altele, printr-o combinație de strategii. Drept urmare, ORM este adesea descris ca „împingând în jos” sau „suprimând” conținutul negativ. Astăzi, managementul reputației online este cel mai adesea asociat cu astfel de acțiuni, deoarece acestea sunt cele mai promovate de firmele ORM. Nu e de mirare că practica explodează ca industrie. (Este o industrie nereglementată. Nu există o organizație independentă, nonprofit, care să protejeze drepturile consumatorilor ORM.)
preia controlul amprentei digitale
dar informațiile proeminente, factuale, despre platformele de Internet foarte bine clasate, foarte credibile, nu pot fi suprimate – sau, în multe cazuri, deplasate de pe prima pagină a rezultatelor căutării Google. Nu există nici o baghetă magică pentru a face conținutul de pe Internet să dispară. Plasat strategic, conținutul nou este cel mai important instrument în schimbarea gamei de conținut online. Și o strategie proactivă de conținut este cea mai bună— devine mult mai dificilă după ce apare conținut inexact sau părtinitor.
De aceea, ORM include acum preluarea proprietății amprentei dvs. digitale—toate informațiile disponibile public despre dvs. și organizația dvs. online pe care le dețineți, direct sau indirect. Atunci când persoanele proeminente nu sunt proactive în crearea și gestionarea informațiilor disponibile despre ele online, își lasă reputația vulnerabilă. La fel și toți ceilalți: nimeni nu este imun. Dar, după cum observă președintele executiv al Google Eric Schmidt și directorul de idei Jared Cohen în noua eră digitală (Knopf), „campaniile de defăimare și feudele online implică de obicei personalități publice, nu cetățeni obișnuiți.”Dacă sunteți o persoană publică și doriți să vă asumați un rol activ în determinarea modului în care vă percep ceilalți—mai degrabă decât să o lăsați la latitudinea altora— gestionarea reputației online este esențială. EBook-ul nostru gratuit, Reputation Reboot: ceea ce trebuie să știe fiecare lider de afaceri, Rising Star și VIP, vă poate ajuta să înțelegeți de ce.
studiile noastre de caz oferă, de asemenea, o perspectivă asupra tipurilor de probleme cu care se pot confrunta directorii executivi.
