test Pop!

Să presupunem că ați condus o campanie PPC bine gândită pentru clienți în ultimul trimestru.

ați făcut o treabă excelentă gestionând costurile campaniei dvs. și Clientul va fi încântat să vadă cât de mult trafic produceți.

clientul dvs. este unul dintre cei mai buni medici din oraș și tot ce vă cere este să aduceți mai mulți clienți prin ușa lui.

și, așa cum am menționat, produceți tone de trafic… Ei bine, trafic online care este.

după cum știm cu toții, dacă conduceți o afacere locală, vizitatorii site-ului nu înseamnă întotdeauna trafic pietonal în lumea reală. Puteți număra clicurile până când vacile vin acasă, dar nu înseamnă că oamenii din spatele acestor clicuri se ridică de fapt de pe canapelele lor.

acum, pentru prima mea întrebare, ce faceți pentru a urmări conversiile offline?

Google Analytics este probabil cel mai bun instrument de analiză web de pe piață, dar nu vă va spune neapărat ce face clientul dvs. țintă offline (cu excepția cazului în care încărcați conversii offline în Google Ads, de exemplu.)

acum, pentru a doua mea întrebare, ce fac oamenii înainte de a merge la cabinetul medicului?

exact! Ei sună și programează o întâlnire.

pentru companiile locale, Programările sunt una dintre cele mai importante valori de urmărit.

programarea unei întâlniri este ultimul pas înainte ca clientul să apară și să plătească pentru serviciile sale.

revenind la întâlnirea trimestrială cu clientul, cât de fericit a fost când i-ai arătat toate acele clicuri pe care le-ai obținut?

este posibil să fi fost ușor impresionat, dar conversația revine întotdeauna la o întrebare critică.

clientul vrea să știe, ‘ câți dintre acești oameni au venit în clinica mea?se estimează că 162 de miliarde de apeluri vor fi plasate de la anunțuri digitale direct către companiile client.

dacă nu urmăriți apelurile clienților, atunci nu obțineți o imagine clară a canalului de vânzări și marketing al clientului.

fie că este vorba de un chiropractician care planifică întâlniri sau de o companie de remorcare care răspunde la o urgență, apelurile de intrare sunt cruciale pentru creșterea afacerii lor. Cu toate acestea, prea multe agenții de marketing digital ignoră importanța telefonului.

De ce ai nevoie de urmărirea apelurilor

dacă investești în publicitate PPC, vrei să știi ce funcționează! Cu toate acestea, pentru companiile locale, conversiile apar offline și pot fi mult mai dificil de urmărit atribuirea.

aici intervine urmărirea apelurilor. Puteți urmări apelurile offline și le puteți lega de publicitatea dvs. online.

prin urmărirea apelurilor, puteți conecta punctele dintre eforturile dvs. de marketing și apelurile de programare ale clientului, cotațiile, apelurile de informații și întrebările de serviciu.

ar trebui să urmăriți apelurile în toate canalele de marketing. Acest lucru depășește PPC și include marketing prin e-mail, SEO, site-uri de revizuire și social.

de exemplu, unii marketeri aleg să includă numărul de telefon al clientului lor în campaniile de marketing prin e-mail și este important să știți dacă acel număr primește noi clienți potențiali și conversii.

urmărirea numerelor de contact din pagina de pornire și conturile sociale ale clientului dvs. este la fel de importantă.

identificând sursa acestor apeluri, puteți aloca mai bine PPC—ul clientului și bugetul de marketing-nu numai economisind banii clientului, ci dovedind valoarea serviciilor dvs.

când clientul dvs. vede legătura pozitivă dintre munca dvs. și rezultatele lor, relația dvs. va continua să prospere.

urmărirea apelurilor nu numai că vă ajută să determinați sursa clienților dvs., dar vă permite să filtrați calitatea.

unele activități de marketing și canale PPC vor produce întotdeauna clienți potențiali de calitate superioară decât altele. Analizând orele de apel și ascultând înregistrările apelurilor, puteți vedea de unde provin clienții ideali ai clientului dvs.

știind ce valori Să analizăm din timp, va fi mai ușor să atribuiți conversiile sursei corecte.

5 valori cheie de urmărire a apelurilor pentru a monitoriza

un element major pe care îl împărtășesc toate soluțiile de urmărire a apelurilor este capacitatea de a analiza diverse valori și de a identifica ce campanii de marketing funcționează și care necesită o optimizare suplimentară.

Valorile pot furniza date valoroase, cum ar fi de unde provin clienții potențiali, calitatea clienților potențiali și care convertesc.

mai jos sunt primele 5 valori de urmărire a apelurilor pe care le recomandăm monitorizarea și raportarea către clienții dvs.

1) Sursa

aceasta ar trebui să fie o no-brainer. Fiecare serviciu decent de urmărire a apelurilor vă va permite să segmentați apelurile după sursă.

sursele vor include Facebook, Google, Bing, direct, Twitter și așa mai departe. Unele instrumente de urmărire a apelurilor vă vor permite chiar să detaliați la cuvintele cheie specifice utilizate.

urmărind aceste date, puteți obține o imagine completă a călătoriei clientului dvs. de la început până la sfârșit. Veți ști ce canale de marketing duc la mai multe apeluri telefonice offline și veți determina care dintre eforturile dvs. de publicitate și marketing sunt cele mai eficiente.

exemplu de integrare CallRail nostru

2) Ratat vs răspuns

prin analiza ratat față de apeluri răspuns puteți păstra clientul informat cu privire la oportunitățile pierdute, care pot fi urmărite cu ușurință cu.

ar trebui să calculați o valoare estimată a rentabilității investiției pentru fiecare apel telefonic primit înainte de a începe campania. Costul de oportunitate va conduce acasă importanța minimizarea apeluri pierdute.

când comparați apelurile pierdute ale clientului cu ora și Data, puteți identifica orele care ar trebui să aibă suport telefonic și în prezent nu.

exemplu de integrare Avanser

3) ora și data apelului

revizuirea orelor și datelor apelurilor vă va ajuta să identificați momentele de interes maxim în afacerea clientului dvs.

știind acest lucru vă va permite să alocați mai multe cheltuieli publicitare la anumite ore și zile ale săptămânii pentru a maximiza volumul apelurilor și a minimiza costurile.

exemplu de integrare CallSource

4) Durata apelului

durata apelului este o metrică excelentă pentru a măsura implicarea clienților. Dacă apelurile sunt prea scurte, poate indica faptul că apelantul pune o întrebare simplă, cum ar fi orele de birou. Între timp, apelurile care sunt excesiv de lungi pot indica faptul că există o problemă mai mare și că personalul poate necesita o pregătire suplimentară.

Dacă faceți pasul suplimentar de a avea personalul dvs. să revizuiască manual apelurile, puteți evalua mai bine cât timp este nevoie pentru a face o programare.

exemplu al integrării noastre Delacon

5) volumul apelurilor

volumul total al apelurilor este o valoare simplă de urmărit, dar și incredibil de utilă. Vrei să știi exact cât de mulți oameni sunt de asteptare clientul dvs. bazat pe eforturile de marketing pentru a asigura volumul produce un nivel adecvat de numiri și ROI pentru client.

exemplu de integrare Marchex

alegerea unei aplicații de urmărire a apelurilor

acum, că știți ce valori să urmăriți, este timpul să alegeți aplicația potrivită de urmărire a apelurilor.

dacă utilizați deja un software de raportare, cum ar fi AgencyAnalytics, veți dori să vă asigurați că aplicația de urmărire a apelurilor se poate integra cu acesta.

acest lucru va face mult mai ușor să vă prezentați rezultatele prin legarea apelurilor clienților împreună cu Google Analytics, PPC, SEO, social și marketing prin e-mail.

astfel, pictura o imagine clară a călătoriei clientului lor prin strategia de marketing.

iată aplicațiile de urmărire a apelurilor cu care suntem integrați în prezent:

• Avanser
• Metrici de urmărire a apelurilor
• CallRail
• CallSource
• Delacon
• DialogTech
• Marchex
• PhoneWagon
• ce convertește
• Wildjar

raportarea rezultatelor de urmărire a apelurilor

este important să agregați analizele de urmărire a apelurilor în rapoarte, astfel încât dvs. și clienții dvs. să puteți utiliza aceste date pentru a lua decizii de marketing mai bune și pentru a-și dezvolta afacerea.

puteți integra software-ul de urmărire a apelurilor cu Agenția de analiză prin simpla navigare la ‘integrări’ pe partea stângă și filtrarea prin ‘telefon’. De acolo, puteți urma pașii simpli de integrare pentru fiecare platformă:

odată ce ați configurat, datele dvs. de urmărire a apelurilor vor fi extrase automat din integrare și apoi puteți produce rapoarte complet personalizabile în fiecare lună.

tabloul de bord dedicat de urmărire a apelurilor clientului dvs. vă permite să afișați cele mai importante valori într-o interfață simplă, dar plăcută din punct de vedere estetic.

derulați pagina în jos pentru a vedea numele, numerele de telefon, locațiile și linkurile de descărcare pentru a revizui apelurile clientului dvs.:

dacă sunteți gata să începeți raportarea cu privire la aceste valori cheie de urmărire a apelurilor, începeți încercarea gratuită de 14 zile aici