reputația este unul dintre cele mai importante active pentru un brand. Reputația mărcii dvs. semnalează consumatorilor dacă puteți avea sau nu încredere în timpul, energia și banii lor. Iată 7 moduri puternice de a construi o reputație excelentă a mărcii.

7 moduri puternice de a construi o reputație excelentă a mărcii

brandurile consacrate pot cheltui mii de dolari pe eforturile lor de branding digital – un nou site web, blogging, reclame online, marketing pentru motoarele de căutare și concursuri — toate acestea pot crește traficul, clicurile și chiar vânzările. Dar chiar și mărcile consacrate nu pot cumpăra reputație.

în spațiul digital, o reputație este construită prin producerea și publicarea constantă a conținutului de înaltă calitate, prin conversații semnificative și prin contribuțiile dvs. la rețelele sociale respective. Procesul de construire a unei reputații necesită timp, dar nu mulți bani și acesta este un mod în care întreprinderile mici pot concura cu mărcile consacrate. Pentru un mic start-up cu resurse limitate, reputația este totul.

construiți o mare reputație prin stabilirea acestor 7 practici.

asigurați-vă că cercurile sociale sunt o reflectare pozitivă a mărcii dvs.

sunteți compania pe care o păstrați. Cuvintele încă îmi fac pielea să se târască, dar adevărul este că comportamentele și opiniile conexiunilor noastre, atât online, cât și offline, ne afectează în mod direct reputația și credibilitatea mărcii digitale.

când vă asociați cu o organizație, Selectați un influencer pentru a vă reprezenta marca, pentru a partaja tweet-ul cuiva sau pentru a vă conecta la un blog, implicit spuneți că susțineți conținutul.

stabiliți relații cu oameni ale căror valori și standarde le imită pe cele ale mărcii dvs. Acest lucru nu este valabil doar pentru parteneri și influențatori, ci și pentru personalul pe care îl selectați pentru a vă reprezenta compania online.

angajați oamenii potriviți în primul rând, apoi instruiți-i pe toți sub un standard stabilit. Asigurați-vă că întreaga echipă este pe aceeași pagină despre mesageria companiei.

vezi și: 5 Modalități ușoare de a-ți proteja imaginea de marcă

stabiliți linii directoare pentru gestionarea conflictelor și răspunsul la feedback-ul negativ

cu toții am asistat la războaie jenante pe rețelele de socializare, unde două părți se vor certa, aruncând noroi înainte și înapoi. De asemenea, ați văzut probabil un brand cu un răspuns mai puțin politicos față de cineva care și-a exprimat o opțiune negativă a mărcii. Unii se întorc insultă pentru insultă sau comunică într-un mod clar furios.

aceste răspunsuri pripite la comentarii negative spun multe clienților și perspectivelor noastre despre modul în care le vom trata sau vom vorbi despre ele. Pentru a preveni pătarea imaginii mărcii dvs., urmați aceste sfaturi ușoare de acțiune:

• rămâneți întotdeauna profesioniști online. Dacă sunteți supărat, întrerupeți înainte de publicare. Nu există loc pentru capete fierbinți.
• răspundeți prompt la feedback-ul negativ. Calendarul este esențial pentru eforturile de rezoluție.
• adresa publică și remedia situația acolo unde este posibil. În timp ce un apel sau un e-mail este un răspuns mai personal la o recenzie Yelp, aceste acțiuni nu sunt vizibile online. Răspundeți acolo unde clientul dvs. și-a exprimat frustrările.

3. Monitorizați-vă marca în mod regulat

în lumea digitală de astăzi, ceea ce ar fi fost anterior o conversație închisă între prieteni sau familie poate fi difuzat pentru ca lumea să vadă cu un clic pe un buton. Mulți consumatori anunță acum reclamații cu privire la produse, servicii sau mărci în rețelele lor online.

unele reclamații se pot baza și pe informații inexacte care determină oamenii să facă declarații incorecte despre mărci online. Cu toate acestea, trebuie să fiți conștienți de surse și să fiți pregătiți să le abordați cu promptitudine.

pentru a rămâne informat cu privire la conversațiile care au loc despre marca dvs. și pentru a profita de oportunitățile de a aborda informațiile publicate, trebuie să vă monitorizați marca și să conduceți ascultarea socială.

vezi și: cum să folosești ascultarea socială pentru afacerea ta

oferă o experiență bună clienților

experiența clienților este totul despre atenția ta la detalii. Și atenția la detalii este ceea ce reputația ta va fi construit pe. Aceasta include toate punctele de contact și interacțiunea cu clientul care implică livrarea de produse și servicii.răspunsurile Twitter, navigarea pe site-ul web, facturarea și autoresponderele de e-mail ar trebui să fie produse și executate într-un mod care creează o experiență ideală pentru clienți la fiecare punct de atingere.

semnale bune de experiență a clienților către clienții și perspectivele dvs., marca nu le va abandona după ce a făcut vânzarea lor. Este, de asemenea, o modalitate foarte bună de a converti clienții în avocați de brand și de a promova cuvânt-of-mouth pozitiv.

colectați feedback și faceți îmbunătățiri

este important să ușurați clienții să ofere feedback despre produse și servicii. Încercați să stabiliți un mediu în care criticile sunt binevenite, deoarece clienții dvs. vor să simtă că au o voce. Oferindu-le o priză, reduceți șansa ca feedback-ul negativ să fie împărtășit în locuri pe care nu le puteți influența sau modera.

vezi și: Cum să utilizați Feedback – ul Social pentru a vă gestiona reputația mărcii

Feedback-ul ajută, de asemenea, la consolidarea produsului în centrul său-prin identificarea punctelor slabe ale produsului sau serviciului, puteți să le îmbunătățiți și să creșteți satisfacția clienților. Clienții fericiți vor atrage mai multe afaceri.

6. Respectă-ți promisiunile

cu cât facem și păstrăm mai multe promisiuni, cu atât reputația noastră devine mai puternică. În schimb, promisiunile de marketing nesatisfăcute sau pur și simplu așteptările neadministrate ale clienților pot fi devastatoare pentru marca dvs.

oamenii pot uita promisiunile pe care le ții, dar nu le vor uita niciodată pe cele pe care le încalci.atunci când brandurile nu respectă promisiunile sau nu reușesc să îndeplinească așteptările, consumatorii devin dezamăgiți, furioși sau frustrați și își pierd încrederea în brand.

atunci când facem și respectăm în mod constant promisiunile de-a lungul timpului, se creează încredere cu clienții noștri și încredere în cadrul propriei noastre organizații și acest lucru se reflectă asupra mărcii în ansamblu. Încercați să păstrați o listă de promisiuni și așteptări ale mărcii și asigurați-vă sistematic că le îndepliniți.

practicați transparența

transparența este numele jocului atunci când vine vorba de eforturile dvs. de branding digital. Atunci când folosesc social media, managerii de marcă știu că trebuie să spună întregul adevăr și nimic altceva.

consumatorii sunt din ce în ce mai pricepuți și mulți dintre ei au filtre extrem de sofisticate pentru a observa mărci nesincere care nu sunt în față cu publicul lor. Și dacă vorbim despre forumuri specializate-uitați! Oamenii care fac aceste comunități vor rupe orice chiar miroase a relații publice tradiționale sau materiale de marketing.

trucul este să folosiți toate instrumentele de social media la dispoziția dvs. pentru a spune o poveste de brand distractivă într-un mod care conduce încrederea, consimțământul și profiturile.

pe termen lung, transparența și a fi direct cu clienții și potențialii dvs. vă vor păstra reputația online. Flip-flopping, bătând în jurul tufișului și pur și simplu minciuna vă va eroda reputația, dacă nu chiar o va distruge total.