despre autor

Victor este cercetător, autor și vorbitor Din Philadelphia. Cartea sa Design for the Mind, este disponibilă de la Manning Publications. Victor scrie în mod frecvent …mai multe desprevictor XV

• 21 min citit
• UX Design,afaceri,Marketing,inovare,strategia de produs
• salvate pentru lectură offline
• Share on Twitter, LinkedIn

teoria „difuziei inovațiilor” expert în comunicații și sociolog rural Everett Rogers încearcă să identifice și să explice factorii care duc la adoptarea de către oameni și grupuri a inovațiilor (idei și tehnologii noi). Echipele de proiectare care țin cont atât de gradul de utilizare, cât și de modul în care oamenii adoptă inovația au șanse mult mai mari ca utilizatorii să accepte și să utilizeze produsele lor.

difuzarea inovațiilor este un proces complex; echipele de proiectare își pot folosi cunoștințele despre teorie pentru a crea o foaie de parcurs pentru modul în care vor aborda factorii critici în proiectarea și comercializarea produsului lor.

lecturi suplimentare despre SmashingMag:

• Aflați mai multe despre creativitate și inovație de la LEGO
• schimbarea perspectivei: o nouă privire asupra problemelor vechi
• 50 de probleme în 50 de zile: puterea de a nu ști
• creșterea inovației cu Hack Nights

am acoperit tipurile de adoptatori și pașii din procesul de adopție în primul articol din această serie. Acest al doilea articol prezintă cele cinci caracteristici ale unei inovații care determină utilizarea acesteia. Conform teoriei difuzării inovațiilor, cât de bine abordează o inovație aceste caracteristici va determina adoptarea pe termen lung a unei inovații de către oameni. Echipele de proiectare pot aborda multe componente ale acestor caracteristici.

caracteristicile unei inovații

persoanele fizice nu adoptă automat produse noi. Ei iau o decizie conștientă dacă să folosească unul special. Adică, decizia lor de a adopta o inovație este deliberată. Acesta este al treilea pas în procesul de adoptare a unei inovații, acoperit în primul articol. Echipele de proiectare trebuie să abordeze proactiv acest pas dacă doresc ca indivizii să decidă asupra utilizării pe termen lung a produsului lor.teoria difuzării inovațiilor identifică următoarele cinci caracteristici care determină utilizarea de către oameni a unei inovații.

avantaj relativ

avantaj relativ măsoară cât de îmbunătățită este o inovație față de o opțiune concurentă sau generația anterioară a unui produs. Utilizatorii potențiali trebuie să vadă cum o inovație le îmbunătățește situația actuală. Îmbunătățirile pot fi într-una sau mai multe dintre aceste domenii:

• servicii mai bune,
• consolidarea mai multor funcții într-un singur instrument,
• scăderea nevoii de consumabile și echipamente,
• împuternicirea utilizatorilor,
• interfață îmbunătățită,
• personalizare sporită,
• longevitate crescută,
• productivitate crescută,
• efort redus al utilizatorului,
• impact,
• economisirea de bani,
• economisirea de spațiu sau de stocare,
• economisirea de timp.

în anii 1980 și începutul anilor ’90, programele de procesare a textului pe calculator WordStar și WordPerfect au demonstrat un avantaj relativ față de produsele existente. Majoritatea birourilor au folosit mașini de scris, care au ocupat mult spațiu, au efectuat o singură funcție și au necesitat service, consumabile (panglici de tip, whiteout etc.) și piese în mod regulat (au fost, de asemenea, destul de tare).pe măsură ce computerele au devenit mai răspândite, WordStar și WordPerfect au eliberat utilizatorii de mașinile de scris. Avantajul relativ era evident. Programele de procesare a textului nu necesitau spațiu fizic suplimentar în afară de computerul personal, care făcea deja o serie de alte sarcini de birou; au redus nevoia de cerneală și bandă de corecție; documentele puteau fi editate cu ușurință înainte de imprimare; iar fișierele puteau fi salvate și transportate pentru editare pe alte computere folosind dischete. În curând, mașinile de scris Au fost eliminate treptat din birouri și înlocuite cu aceste programe de procesare a textului pe computer.

relevanță pentru echipa ta de design

echipa ta de design va trebui să abordeze avantajul relativ în mai multe moduri. Să recunoaștem: dacă avantajul relativ nu este inerent produsului dvs., atunci nu este o inovație și s-ar putea să nu fie deloc o aventură care merită urmărită. Echipa dvs. ar trebui să identifice potențialul avantaj relativ al produsului dvs. în etapele de planificare a dezvoltării. Din acel moment, echipa dvs. ar trebui să accentueze și să sporească orice avantaj relativ pe care produsul dvs. îl are față de produsele potențialilor concurenți.

cercetarea de piață, vărul ciudat al UX research, ar trebui să informeze logica care stă la baza scopului inovației tale. Ați identificat cererea pentru inovația dvs.? Ce produse concurente există în prezent? Evidențierea problemei pe care inovația dvs. o abordează și modul în care o face sunt modalități bune de a începe să investigați unde ar trebui să se afle avantajul relativ al inovației dvs.

va trebui să fiți explicit cu privire la avantajul relativ al produsului dvs. în marketingul dvs. Cum este produsul dvs. o îmbunătățire față de un produs existent? Cum răspunde o nevoie nesatisfăcută? Designul dvs. ar trebui să realizeze în mod clar ambele lucruri. Materialele dvs. de marketing ar trebui să arate clar modul în care produsul dvs. oferă utilizatorilor un avantaj față de produsele concurente.

echipa dvs. de proiectare va trebui să efectueze cercetări ale utilizatorilor pentru a vă susține afirmațiile. De exemplu, dacă veți spune că produsul dvs. este mai ușor sau mai eficient decât un produs concurent, atunci veți avea nevoie de date pentru a face o copie de rezervă a acestei afirmații. Ați testat utilizatorii produsului dvs. împotriva utilizatorilor unui produs concurent? Utilizatorii unui alt produs consideră că acesta lipsește într-un mod în care produsul dvs. se adresează? Produsul dvs. economisește bani oamenilor sau reduce dependența lor de mai multe produse prin consolidarea unui număr de funcții? Dovedește-o, și apoi tout acest fapt în publicitate.

compatibilitate

compatibilitate se referă la nivelul de compatibilitate pe care o inovație îl are cu indivizii pe măsură ce o asimilează în viața lor. Potențialii adoptatori trebuie să știe că inovația dvs. va fi compatibilă cu viața și stilul lor de viață. Dacă o inovație necesită o schimbare uriașă a stilului de viață sau dacă utilizatorul trebuie să achiziționeze produse suplimentare pentru ca inovația dvs. să funcționeze, atunci este mai probabil să eșueze. Inovațiile se întâlnesc cu cel mai mare succes atunci când utilizatorii sunt capabili să le adopte fără probleme — atunci când înlocuiesc un produs sau o idee existentă, în bine.

iPad-ul Apple este un exemplu de inovație care a avut un nivel ridicat de compatibilitate cu viața potențialilor utilizatori atunci când a fost lansat. Mulți utilizatori au reușit să înlocuiască produsele pe care le foloseau în prezent la lansarea iPad-ului, cum ar fi smartphone-urile și laptopurile pentru a-și verifica e-mailul, pentru a citi cărți, reviste și bloguri și pentru a vizualiza videoclipuri online.

relevanță pentru echipa dvs. de proiectare

echipa dvs. de proiectare trebuie să înțeleagă infrastructura pentru care proiectează, precum și care vor fi îmbunătățirile planificate ale infrastructurii. Nu ai proiecta o inovație electrică pentru o comunitate care nu are acces sau nu crede în electricitate. Aveți nevoie de o înțelegere profundă a condițiilor cu care inovația dvs. va fi îndeplinită la lansare. Răspundeți la următoarele întrebări atunci când vă gândiți la compatibilitatea inovației dvs.:

• cum se va încadra inovația dvs. în viața utilizatorilor?
• ce schimbări de comportament vor trebui să apară pentru ca inovația dvs. să fie adoptată?
• ce produse suplimentare vor fi necesare pentru ca inovația dvs. să reușească (de exemplu, o conexiune la internet de mare viteză, un plan de telefon mobil cu date, benzină)?
• ce produse existente înlocuiește inovația ta?
• cum se potrivește inovația dvs. cu modelul mental, credințele și atitudinile potențialilor adoptatori cu privire la problema pe care inovația dvs. o va aborda?

întrebările de mai sus nu sunt cuprinzătoare. Acestea sunt menite să evidențieze nevoia unei echipe de design de a fi conștienți de caracteristicile adoptatorilor la fel de bine pe cât sunt conștienți de caracteristicile propriei inovații. Pentru a fi clar, succesul inovației dvs. va depinde de echipa dvs., asigurându-vă că inovația se aliniază cu credințele, atitudinile, valorile și comportamentele potențialilor utilizatori.

asigurarea compatibilității nu înseamnă că inovația dvs. nu poate fi de ultimă oră sau sângerare, ci doar că trebuie să știți că lucrurile se mișcă în direcția în care designul dvs. le ia. Să examinăm încă o dată succesul iPad-ului, observând modul în care factorii cheie legați de compatibilitate au fost în vigoare pentru a ajuta la asigurarea succesului produsului.

iPad-ul a venit la momentul potrivit în evoluția credințelor, atitudinilor, comportamentelor și tehnologiei oamenilor. Multe persoane fizice și companii au ajuns într-un stadiu în care credeau că noile tehnologii pentru simplificarea activităților zilnice apar în mod constant (credință) și că acesta este un lucru bun (atitudine). Persoanele fizice foloseau deja laptopuri și smartphone-uri pentru a naviga pe Web și pentru a face tranzacții digitale în timp ce erau departe de desktopurile lor (comportament). Accesul la internet Wi-Fi a fost aproape omniprezent în rândul întreprinderilor și gospodăriilor din zonele urbane și suburbane, ceea ce a permis iPad-ului să funcționeze ca un instrument util în majoritatea zonelor (tehnologie); de asemenea, tehnologia telefonului mobil a prezentat o opțiune mai avansată pentru utilizatorii care erau dispuși să plătească pentru acces constant la Internet. În cele din urmă, suficienți adoptatori au fost dispuși să cheltuiască bani pe aceste tipuri de tehnologii pentru a arăta că a fost o opțiune viabilă pentru adoptatorii ulteriori (comportament). Acești factori s-au aliniat pentru a crea momentul perfect pentru ca iPad-ul să fie compatibil cu viața adoptatorilor.

cunoștințe extinse Apple a pieței lor a dus la succesul iPad. IPad-ul nu ar fi avut cel mai probabil același succes dacă ar fi fost lansat înainte de Wi-fi omniprezent sau de disponibilitatea în masă a filmelor și muzicii digitale. Echipa dvs. de design ar trebui să aibă o înțelegere la fel de puternică a pieței dvs. potențiale și a condițiilor care trebuie să fie prezente pentru a asigura compatibilitatea inovației dvs. cu viața adoptatorilor. Dacă succesul inovației dvs. depinde de disponibilitatea unui alt produs, atunci va trebui să știți că acest produs este sau va fi suficient de comun încât să nu interfereze cu capacitatea potențialilor adoptatori de a utiliza funcțiile produsului dvs.

complexitate vs. simplitate

complexitate sau simplitate se referă la cât de dificil este pentru adoptatori să învețe să folosească o inovație. Complexitatea încetinește viteza progresului. Cu cât o inovație este mai complexă, cu atât va fi mai dificil pentru potențialii adoptatori să o încorporeze în viața lor. Potențialii adoptatori nu bugetează de obicei mult timp pentru a învăța să folosească o inovație. Cu cât o inovație este mai intuitivă, cu atât este mai probabil să fie adoptată.

o invenție de separare a cookie-urilor Oreo este un exemplu de a face ceva prea complex pentru a fi util. Chiar dacă oamenii ar simți că au nevoie de o mașină pentru a-și separa Oreosul, nivelul de efort necesar pentru a utiliza un astfel de dispozitiv ar fi prohibitiv pentru adopție. Potențialii adoptatori ar trebui să citească și să recitească un manual de instrucțiuni pentru a se asigura că îl configurează corect. Această mașină este o altă ilustrare a caracteristicilor compatibilității. Dimensiunea mașinii o face incompatibilă pentru potențialii adoptatori care nu au o cameră întreagă de dedicat unei mașini de separare Oreo. O versiune portabilă sau de buzunar a acestei inovații ar fi mult mai probabil să se întâlnească cu succes.

relevanță pentru echipa ta de design

echipa ta ar trebui să proiecteze cu simplitate în minte. Examinați fiecare detaliu al produsului dvs. pentru a asigura alinierea cu scopul inovației dvs. Tehnologia înaltă nu ar trebui să însemne automat o curbă de învățare ridicată. Efectuați testarea utilizabilității pe produsul dvs. ca o practică standard. Rezultatele testelor de utilizare au câteva aplicații clare în acest sens:

• Itera pe proiectarea produsului. Rezultatele testelor de utilizare ar trebui să informeze aceste iterații. Abordați fluxurile de lucru cu care utilizatorii s-au luptat, clarificați terminologia pe care utilizatorii au găsit-o necunoscută și prezentați informații într-un mod care se aliniază cu modelul mental al utilizatorilor.
• dacă echipa dvs. nu poate aborda problemele de utilizare pe care le-au identificat utilizatorii, atunci clarificați aceste probleme prin Întrebări frecvente, sfaturi pentru instrumente, videoclipuri walkthrough și alte materiale de învățare.
• dacă inovația dvs. este complexă sau are setări standard și avansate, se poate obține un mediu fericit. „Pornirea rapidă” sau configurarea automată este un exemplu al numărului de firme care au simplificat inovațiile complicate. Dacă achiziționați un televizor sau un computer nou, cel mai probabil va veni cu o singură foaie de hârtie care descrie modul de configurare rapidă a produsului pentru utilizarea de bază. Utilizarea de bază este suficient de bună pentru majoritatea oamenilor. Un manual mai lung cu privire la modul de manipulare a funcțiilor avansate este, de asemenea, inclus sau pus la dispoziție ca PDF descărcabil. Acest lucru permite utilizatorilor de putere să profite de clopote și fluiere.

Trialability

Trialability descrie cât de ușor potențialii adoptatori pot explora inovația. Capacitatea de încercare este esențială pentru facilitarea adoptării unei inovații. Utilizatorii potențiali doresc să vadă ce poate face inovația dvs. și să-i dea un test înainte de a se angaja. Acesta este conceptul de bază al dimensiunilor de încercare pentru bunuri tangibile și lansări demo sau beta pentru bunuri digitale. Potențialii adoptatori pot vedea singuri cum ar putea fi viața odată ce adoptă produsul.

relevanță pentru echipa dvs. de proiectare

echipa dvs. va trebui să pună produsul dvs. la dispoziția potențialilor adoptatori pentru a testa unitatea. Desenele digitale au caracteristici care permit în mod inerent trialability. Există multe exemple despre cum să realizați acest lucru cu un produs digital. Sirius XM oferă un proces de 30 de zile, în speranța că utilizatorii își dau seama în această perioadă că plata prețului complet al abonamentului merită să poată continua să asculte canalele audio.

puteți oferi o versiune gratuită a inovației dvs. cu funcționalitate limitată, cu opțiunea de a face upgrade pentru acces la funcții suplimentare. Join.me face acest lucru în mod eficient oferind o versiune gratuită mai puțin bogată în funcții a produsului său de partajare a ecranului. Versiunea gratuită a Join.me afișează opțiunile care devin disponibile printr-un cont plătit (de exemplu, rolul de prezentator „Pass” și controlul mouse-ului „Share”). Utilizatorii produsului gratuit văd beneficiul pe care l-ar obține prin actualizarea la un abonament plătit. Când utilizatorii versiunii gratuite se află într-o situație în care ar dori să împărtășească controlul mouse-ului, se vor gândi mai mult la beneficiile actualizării la un cont plătit.

puteți oferi, de asemenea, o versiune ad-a sprijinit gratuit a produsului, permițând utilizatorilor să decidă dacă să faceți upgrade prin plata pentru o opțiune ad-free. Pandora oferă gratuit produsul său acceptat de anunțuri. Utilizatorii pot asculta un anumit număr de melodii, dar apoi trebuie să asculte publicitatea pentru a continua. Dacă un utilizator dorește să asculte muzică fără întrerupere comercială, poate face upgrade la experiența Pandora One, care oferă muzică de streaming non-stop pentru o taxă lunară.

va trebui să vă dați seama care dintre aceste metode ar funcționa cel mai bine cu potențialii adoptatori ai produsului dvs. Chestionați potențialii utilizatori sau evaluați ce face concurența dvs. pentru a obține o perspectivă asupra formatului de încercare cel mai potrivit pentru inovația dvs.

cel mai important pentru capacitatea de încercare, asigurați-vă că produsul de încercare pe care îl furnizați este de înaltă calitate și reprezintă experiența pe care echipa dvs. dorește să o aibă utilizatorii. Utilizatorii își vor baza decizia pe aceasta. Nu tratați perioada de încercare gratuită ca prima dvs. oportunitate de testare a utilizatorilor sau de colectare a feedback-ului utilizatorilor. Faceți mai mult rău decât bine dacă eliberați o inovație neterminată sau buggy care frustrează potențialii adoptatori (gratuit!). Eliberarea unui produs de încercare grăbit și neterminat este definiția auto-sabotajului.

Observabilitatea

Observabilitatea este măsura în care rezultatele sau beneficiile utilizării unei inovații sunt vizibile pentru potențialii adoptatori. Am acoperit în primul articol că nu toată lumea adoptă imediat o inovație. Tipurile de adoptatori care vin după adoptatorii timpurii se bazează pe a vedea membrii acestui grup folosind o inovație. Observabilitatea se extinde dincolo de faptul că adoptatorii anteriori folosesc o inovație în vederea adoptatorilor ulteriori. Potențialii adoptatori de toate tipurile trebuie să vadă în mod clar beneficiul adoptării unei inovații și al utilizării acesteia.

relevanță pentru echipa dvs. de design

fiți conștienți de modul în care potențialii adoptatori vor putea observa beneficiile utilizării inovației dvs. Iată câteva modalități prin care puteți evidenția beneficiile:

• comparație Side-by-side. Potențialii adoptatori sunt capabili să observe beneficiile unor inovații mai mult decât altele. O comparație alăturată este bună atunci când inovația dvs. are îmbunătățiri ușor de observat față de ceea ce folosesc în prezent oamenii. De exemplu, potențialii adoptatori de pe un etaj de vânzări pot vizualiza cu ușurință un televizor cu un ecran mai mare și mai clar decât un televizor mai mic, mai puțin clar. Un magazin de vânzări viclean ar putea afișa un televizor mai mic mai vechi direct lângă cele mai noi mai mari pentru a face diferența mai evidentă.
• înainte și după. Cum va arăta viața unui adoptator odată ce începe să-ți folosească inovația? Afișarea potențialilor adoptatori a diferenței pozitive pe care inovația dvs. o va face în viața lor va avea un impact imens. Va exista o creștere sau o scădere notabilă a unui aspect care va rezulta din utilizarea produsului dvs.? Dacă aplicația dvs. este concepută pentru a învăța pe cineva o limbă străină, puteți evidenția faptul că utilizatorii vor învăța în medie x număr de cuvinte într-o anumită perioadă.
• Marturii. Oamenilor le place foarte mult să audă ceea ce alții pe care îi percep ca fiind ca ei au experimentat cu un produs. Rularea unei campanii publicitare care se extinde pe canalele tradiționale de publicitate este importantă, dar mai importantă este cuvântul din gură și recenziile online ale utilizatorilor reali. Utilizatorii care sunt dispuși să scrie mărturii și recenzii online pot avea un impact mare influențând potențialii adoptatori. Încurajați-i să evalueze și să revizuiască inovația dvs. pe site-urile web relevante (de exemplu, magazinul de aplicații Apple pentru o aplicație iOS, Amazon Dacă poartă produsul dvs., Lista Angie dacă furnizați un serviciu.).

exemplele de mai sus nu sunt cuprinzătoare. Fii creativ în obținerea potențialilor adoptatori pentru a observa beneficiile utilizării inovației tale. Luați în considerare o abordare care cuprinde mai multe forme de media, pentru a crește probabilitatea ca potențialii adoptatori să observe beneficiile utilizării produsului dvs.

Blockbuster și Netflix: un basm al inovației (un fel de)

să parcurgem caracteristicile unei inovații folosind ca exemplu furnizorul de servicii video de streaming și comandă prin poștă Netflix.

după ce, la un moment dat, să spunem 2001, a existat un gigant, greoaie lanț de închiriere video numit Blockbuster. Cu mii de magazine și zeci de mii de angajați, lucrurile au fost bune pentru Blockbuster. Deținea majoritatea pieței de închiriere video din SUA. Blockbuster s-a așezat înapoi și a cercetat pământul; viața a fost bună. Ceea ce Blockbuster nu și-a dat seama a fost că Netflix, un concurent mai mic și mai inovator, era pe punctul de a scoate covorul de sub el.

Netflix a început în 1997. Într-o perioadă de mai puțin de 15 ani, Netflix (cu ajutorul Redbox) a schimbat jocul de închiriere video până la punctul în care Blockbuster va depune faliment și, în 2011, va înceta să mai existe. Acest lucru s-a întâmplat parțial datorită caracteristicilor inovatoare ale Netflix și ale produselor sale.

avantaj relativ

în 2001, utilizatorii Netflix au plătit o taxă lunară pentru a primi închirieri de DVD-uri prin poștă.

efortul redus a fost un domeniu evident în care Netflix a avut un avantaj relativ față de Blockbuster și alte magazine video de cărămidă și mortar

primirea și returnarea produsului prin poștă a fost mai convenabilă pentru majoritatea oamenilor, care erau obișnuiți să primească livrare regulată de poștă la domiciliu sau la birou. Utilizatorii au reușit să evite taxele de întârziere, care începeau să păteze imaginea Blockbuster.

Netflix a evoluat în paralel cu tehnologia. Din 2001, gospodăriile din SUA au avut din ce în ce mai mult acces la Internet de mare viteză. În 2007, Netflix a început să transmită filme digitale și emisiuni TV pe computerele oamenilor. Utilizatorii nu mai trebuiau să aștepte ca o închiriere să vină prin poștă. Întoarcerea filmului nu mai era necesară. Dacă ai avea un laptop sau un computer, ai putea accesa instantaneu sute de programe.

astăzi, Netflix oferă aplicații care rulează pe console de jocuri video, telefoane mobile și tablete. Utilizatorii sunt la doar câteva clicuri distanță de vizualizarea programelor lor preferate în orice setare, pe orice ecran de dimensiune. Netflix s-a transformat de la oferirea majorității produselor sale prin poștă, care a fost costisitoare și s-a bazat pe un serviciu de poștă foarte nesigur, la furnizarea de conținut utilizatorilor la cerere. Netflix și-a menținut avantajul relativ prin inovarea în conformitate cu creșterea tehnologiei disponibile.

compatibilitate

Netflix a blocat Compatibilitatea de la început. În primul rând, conceptul de închiriere și vizionare de filme și emisiuni TV a fost foarte compatibil cu stilul de viață al rezidenților americani. Oamenii se bucurau deja de aceste comportamente în masă (atitudini și comportamente). Inițial, Netflix a profitat de infrastructura existentă. Odată ce internetul de mare viteză a atins masa critică (tehnologie), a profitat de mediu pentru a livra conținut utilizatorilor. Acest lucru subliniază necesitatea unei infrastructuri adecvate pentru a sprijini adoptarea unei inovații. Utilizatorii ar fi mult mai puțin interesați de streaming video printr-o conexiune dial-up lentă și nesigură.

complexitate vs. simplitate

Netflix a luat un concept foarte simplu și l-a făcut și mai simplu. Aceasta este o caracteristică comună a unei inovații de succes: Luați ceva ce fac deja alții și faceți-l și mai bine. Conceptul de închiriere video nu a fost nou. Netflix a simplificat procesul: utilizatorii ar crea o coadă de videoclipuri online, care le-ar fi livrat în ordinea preferată și apoi le-ar returna videoclipurile odată ce le-au vizionat.mai târziu, Netflix a făcut simplitatea un pas mai departe, făcând recomandări bazate pe comportament utilizatorilor. Sistemul ar recomanda conținut bazat pe evaluările unui utilizator ale titlurilor pe care le-au vizionat. Acest lucru a poziționat Netflix ca expert în ochii utilizatorilor. Netflix nu numai că a furnizat conținut, ci și a recomandat conținut specific utilizatorului, fără ca utilizatorul să fie nevoit să părăsească locuința sau să plătească un cost suplimentar.

capacitatea de încercare

modelul Netflix abordează în mod explicit capacitatea de încercare; Netflix este strâns asociat cu termenul „încercare gratuită” pentru oricine petrece timp navigând pe Internet. La început, potențialii adoptatori ar putea experimenta comoditatea primirii și returnării DVD-urilor prin poștă. Odată ce streamingul digital a devenit norma, utilizatorii de încercare ar putea experimenta magia vizionării la cerere pentru o lună întreagă.

conținutul Netflix este în continuă creștere, deci este puțin probabil ca un utilizator să se bucure de o lună gratuită și să epuizeze tot conținutul pe care ar dori să îl vizualizeze. Beneficiul oferirii unei luni gratuite depășește cu mult costurile. Utilizatorii de încercare au toate funcționalitățile titularilor de cont plătiți: pot explora tot conținutul, pot crea un profil și pot salva filme și emisiuni de vizionat. Dacă un utilizator decide să nu continue cu un cont plătit, acesta nu mai are acces la conținut după perioada de încercare.

observabilitate

Netflix a avut, de asemenea, un avantaj inerent în observabilitate. Amintiți-vă că vorbim nu doar despre observarea altora care folosesc produsul, ci despre beneficiile observabile ale utilizării produsului.având în vedere prevalența Blockbuster, utilizatorii au fost conștienți de dezavantajele sistemului său în 1999. Blockbuster a perceput taxe de întârziere dacă utilizatorii nu au returnat videoclipuri în perioada de închiriere; videoclipurile recent lansate au fost frecvent epuizate; și atât ridicarea, cât și returnarea unei închirieri au necesitat o călătorie la magazin (sau cel puțin o cutie de livrare situată lângă magazin).

dezavantajele Blockbuster-ului au făcut ca observabilitatea avantajelor Netflix să fie foarte mare. Netflix a perceput un abonament lunar: Zero taxe suplimentare. Netflix a fost un serviciu livrat și returnat prin poștă: zero extra work. Netflix le-a permis utilizatorilor să vizualizeze și să schimbe ordinea în care vor primi videoclipuri din coada lor: îngrijorare zero că utilizatorii vor primi ceva ce nu doreau să vizioneze. Când potențialii utilizatori au aflat despre Netflix, nu au fost nevoiți să petreacă timp căutând beneficiul potențial în serviciu. Încercarea ulterioară a lui Blockbuster de a oferi închiriere prin poștă și apoi streaming video a validat Modelul Netflix.

Netflix a fost, de asemenea, capabil să crească observabilitatea produsului său prin ambalare. Plicul roșu aprins în care Netflix a livrat DVD-uri era evident. Acest lucru a ajutat să facă observabil beneficiul inovației lor: trimiterea și primirea prin poștă. Dacă un potențial adoptator și-ar vedea colegul aruncând un plic marca Netflix în poșta de ieșire, ar putea vedea cât de simplu este să închiriezi și să returnezi videoclipuri. Beneficiu observat!

această prezentare simplifică evoluția Netflix pentru a evidenția caracteristicile cheie ale inovației abordate de Netflix. În niciun caz Netflix nu a fost o senzație peste noapte. Avea nevoie de noroc, acorduri de sincronizare și licențiere pentru a transporta conținut de la numeroase alte părți, cum ar fi rețelele TV și studiourile de film. Capacitatea Netflix de a aborda cele cinci caracteristici ale inovației a asigurat că a reușit să valorifice oportunitățile pe care le-au adus norocul, calendarul și tranzacțiile de licențiere.

Netflix a petrecut 15 ani ca inovator în industrie. A supraviețuit vremurilor grele într-o economie care a dus la dispariția Blockbuster, cel mai mare concurent al său la momentul lansării. Uneori a întâmpinat denivelări și întrebări cu privire la viitorul său; cu toate acestea, și-a menținut accentul pe încorporarea feedback-ului utilizatorilor și a inovației în produsul său. Având în vedere piața sa, Netflix va trebui să continue să inoveze și să efectueze cercetări cu utilizatorii pentru a rămâne competitiv.

Takeaway: du-te mai departe și de a inova!

echipa dvs. de design ar trebui să fie proactivă în abordarea conceptelor legate de teoria difuzării inovațiilor. Aș recomanda ca echipa dvs. de design să enumere caracteristicile inovației și modul în care produsul dvs. se adresează fiecăruia. Aș recomanda, de asemenea, crearea unui document care să vizualizeze ecosistemul în care va exista inovația dvs.

includeți următoarele în acest document:

• ce condiții trebuie să existe pentru ca inovația dvs. să prospere (de exemplu, accesul pe scară largă la internetul de mare viteză)?
• ce tehnologii trebuie să fie compatibile cu inovația dvs. (de exemplu, o consolă de jocuri video sau un telefon mobil trebuie să ruleze o aplicație)?
• ce cercetare trebuie făcută pe piață și pe potențialii utilizatori?
• ce elemente sunt în controlul dvs. pentru a manipula (de exemplu, a face oferte cu distribuitorii de conținut)?
• ce produse concurează cu ale tale (atât din cărămidă și mortar, cât și digitale)?
• ce deficiențe au aceste produse (unde se află avantajul dvs. competitiv)?
• cum își comercializează concurenții produsul? Ce marketing s-a dovedit a fi de succes?
• există o primă perioadă a anului pentru a lansa produsul dvs. (de exemplu, există un moment în care oamenii se confruntă cu o problemă pe care produsul dvs. o rezolvă)?
• ce formă de trialability va oferi?
• foarte important, cum arată „după”? Cum va fi lumea dacă inovația ta se va răspândi?

adăugați la lista de mai sus următoarele elemente, care aduc conceptele acoperite în primul articol:

• i-ați identificat pe cei care se încadrează în diferitele categorii de adoptatori?
• cine sunt adoptatorii timpurii și timpurii ai produsului tău?
• cum îi vei face pe potențialii adoptatori conștienți de inovația ta?
• cum vor accesa potențialii adoptatori mai multe informații despre inovația dvs.?

a răspunde la aceste întrebări este o muncă grea, dar a face acest lucru aduce o probabilitate mult mai mare de succes pentru inovația dvs. Utilizați vizualizarea pe care ați creat-o și răspunsurile dvs. la aceste întrebări ca o foaie de parcurs pentru a merge mai departe, precum și o minge de cristal pentru a prezice și a ține cont de cât mai mult din viitor. Desigur, nu va fi perfect, dar fiind conștient de toate lucrurile care ar putea afecta succesul dvs., Echipa dvs. stivuiește puntea în favoarea inovației dvs. Echipele de proiectare care sunt conștiente și țin cont de difuzarea inovațiilor vor avea un avantaj față de concurenții care nu au sau nu folosesc aceste cunoștințe.

(cc, ml, al)