Imaginați-vă că sunteți un pacient și ați autorizat o taxă de $120 pe cardul dvs. de credit, dar Cayuga Medical Center v-a taxat $12,338 în schimb. Acum imaginați-vă că nu vă vor răspunde la apeluri.

„Acest lucru ar putea ruina pe cineva care se luptă să plătească chiria”, spune pacienta a cărei co-plată de rutină de laborator s-a transformat într-un coșmar financiar și care a cerut revistei 14850 să nu-și publice numele. „Sunt atât de nonșalanți în privința asta, acționând ca și cum aș fi un client enervant când am fost extrem de răbdător.”

suprataxarea de o sută de ori s-a întâmplat pe 20 martie, iar pacienta a sunat imediat atât la Centrul Medical Cayuga, cât și la compania de carduri de credit, de îndată ce a primit chitanța de e-mail pentru taxă. A petrecut toată săptămâna încercând să contacteze pe cineva de la CMC care ar putea ajuta.

„am fost interesat să aflu că departamentul lor de facturare este externalizat către o companie din Texas numită Navigant Cymetrix, unde apelurile către numărul local 607 sunt redirecționate”, ne spune pacientul.

abia vineri după-amiază, 24 martie, a primit în sfârșit un apel de la persoanele pentru care lăsase mesaje de Luni, 20 martie. „Ei și-au cerut scuze și au spus că fondurile vor fi returnate până la începutul lunii aprilie și nu pot face nimic în acest sens .”asta înseamnă cel puțin două săptămâni în care o pacientă nu poate să-și folosească cardul de credit pentru a cumpăra mâncare, pentru a-și plăti factura la utilități sau pentru a acoperi cheltuielile de călătorie.

am contactat biroul de Relații Publice al Centrului Medical Cayuga vinerea trecută și am primit vești de la Jacki Barr, director de relații cu pacienții și clienții. „Am primit un e-mail din această după-amiază și am solicitat imediat Rachelle Fletcher, Director Revenue Cycle pentru a investiga”, ne-a spus ea. „Vă rugăm să știți că am vorbit și lucrăm cu compania ei de carduri de credit pentru a-și ajusta contul.”

ms. Barr a refuzat să explice întârzierea de o săptămână în abordarea problemei și nu a explicat de ce Cayuga Medical Center nu a returnat fondurile imediat. Doamna Barr, de asemenea, nu ar explica relația spitalului cu Navigant Cymetrix, un furnizor de servicii de „ciclu de venituri medicale” cu sediul în Texas. Ea ne-a spus: „de asemenea, analizăm procedurile noastre de plată pentru a ne asigura că acest lucru nu se va mai întâmpla.”

un alt pacient cu care am vorbit a spus că are chitanțe care dovedesc că a făcut o plată pe care o datora, dar Centrul Medical Cayuga i-a spus că nu i-au putut” găsi ” plata, așa că încă o datora. Ea a vorbit cu o femeie de la biroul de înregistrări medicale CMC, care a fost „nu fericit că am fost transmis la ea de către cineva din departamentul de facturare Texas,” ea ne-a spus. Femeia i-a spus: „nu ar trebui să transmită apeluri.”

Spitalul asediat a fost, de asemenea, recent ordonat de un judecător să reangajeze două asistente medicale ar fi concediat pentru activitatea de organizare sindicală, și este în curs de investigare în urma morții unui pacient în sala de așteptare.

„Din fericire mi-am folosit cardul de credit”, ne-a spus pacientul supraîncărcat, „sau aș fi înșurubat! Și sincer, ceea ce mă face atât de supărat este că, în majoritatea momentelor din viața mea, acest lucru m — ar fi rupt-între Taxe și faptul că nu am acces la banii mei săptămâni întregi.”

„sunt mult peste limita mea pe acel card și așa, atât de enervat”, ne spune ea.