Quando Victoria Inverno ” 22 a fazer serviço de lavandaria, um de setembro de tarde, ela imaginou que seria um relativamente tranquilos assunto. Ela chegou à lavandaria Benjamin Franklin College e notou uma série de novos dispositivos de pagamento azuis e verdes, e depois de despejar suas roupas em uma máquina de lavar, inseriu seu cartão na máquina e esperou.e esperou.e esperou. O novo dispositivo de pagamento CSC ServiceWorks simplesmente não processaria seu pagamento, disse Winter.

estes leitores, que agora podem ser encontrados em todas as instalações residenciais de lavanderia universitária, foram instalados no início de setembro pelo vendedor de longa data de Yale para serviços de lavanderia, CSC ServiceWorks, de acordo com Heather Abati, diretora de Serviços de apoio aos estudantes. Ela disse que a decisão da empresa de atualizar sua tecnologia foi baseada principalmente em tendências de pagamento. Sob o sistema anterior-Ponto de mudança-havia uma máquina por lavanderia, que os alunos costumavam escolher lavadores e secadores e pagar. No entanto, os Serviços de apoio aos estudantes e as obras de serviço CSC decidiram que o sistema “não era tão eficaz como antes”, e instalaram o novo software, CSC Ultra One. O novo serviço tem um leitor de chip ligado a cada unidade. Ainda assim, para Winter — e outros alunos entrevistados pelas notícias-esta mudança se mostrou frustrante.”estou um pouco confuso por que eles mudaram isso, porque o começo foi realmente inconveniente”, disse Winter. “A primeira vez que levei 10 minutos para pagar a lavandaria.”

CSC ServiceWorks also offers students an app — CSC Pay Mobile-that allows users to input funds for future use. Winter ficou exasperada com esta opção também, como ela foi incapaz de entrar no aplicativo por mais de uma semana depois de colocar em fundos, então ela não tinha mais acesso a esse dinheiro.a empresa também nunca respondeu ao seu pedido de assistência. O CSC ServiceWorks não estava disponível para Comentários.a tecnologia foi atualizada sem incidentes em Timothy Dwight no último semestre como piloto, disse Abati. Ela também disse que o horário original era para atualizar todos os outros locais neste verão, mas foi adiado para setembro devido a conflitos de agenda. Ela acrescentou que houve alguma insatisfação.”ouvi falar de alguns incidentes de estudantes sobre as novas opções de pagamento.”

Em abril, 10 de 12 estudantes TD que falaram para as notícias disseram que preferiam o sistema antigo e tinham experimentado problemas com o novo sistema durante o seu piloto.Abati disse que em breve enviará vídeos instrutivos — concebidos para aliviar a confusão dos estudantes — para universidades residenciais. Nos vídeos, o dispositivo é mostrado lendo um cartão e processando um pagamento em menos de 10 segundos.

de acordo com os presidentes do Conselho do Colégio Branford e do Conselho do Colégio Morse — Michelle Hu ’20 e Abhishek Srinivas ’21, respectivamente — os conselhos do colégio residencial não estiveram envolvidos na tomada de decisões nem na implementação dos novos leitores de cartões. Srinivas disse que isso foi “infeliz”, como o consenso estudantil sobre as máquinas tem sido negativo.

“Eu posso dizer-lhe apenas amplamente que as pessoas que eu falei para dizer que as máquinas de cartão são propensas a erros e não é fácil de usar”, disse Srinivas. “Eu próprio experimentei isto.Nathan Kim ‘ 22 — em oferecer a defesa da mudança-disse em Pauli Murray, o antigo sistema experimentou falhas regulares em todo o sistema. Segundo o novo sistema, se um dispositivo se quebra, ele afeta apenas uma máquina na lavanderia, ao invés de toda a sala, ele explicou.ainda assim, Kim ressaltou que a nova opção de pagamento está longe de melhorar.

“não é que seja muito pior, eu realmente não vejo nenhuma razão para a mudança”, disse Kim.tendo recebido algumas queixas dos alunos sobre os novos leitores, a Abati salientou que a CSC ServiceWorks designou um técnico de Serviço para estar disponível no campus diariamente para reparos e assistência com problemas de Sistema.no final do dia, ela disse que a decisão se resumia à relação a longo prazo da Universidade com a empresa, e a atualização era uma parte essencial do negócio contínuo.”esta era uma grande empresa, pois queríamos uma plataforma de pagamento consistente em todas as lavanderias”, disse Abati. “Como em qualquer mudança, haverá sempre alguns solavancos ao longo do caminho.”

O próximo projecto dos Serviços de apoio aos estudantes será analisar locais que não foram actualizados recentemente e começar a substituir as máquinas de lavar e secar que atingiram a sua vida útil, de acordo com Abati.Thomas Birmingham [email protected]