solução de problemas de roteadores
Se estiver a ter problemas com o seu serviço de Internet, tente estas dicas de solução de problemas para ver se consegue reparar a ligação por si próprio. Se estes guias não funcionarem, por favor contacte a nossa equipa de Apoio à Internet para obter mais assistência.
contornando o roteador
muitas vezes quando um cliente tem um problema com o seu serviço de Internet sendo lento ou sem resposta, o roteador sem fio deve ser a primeira coisa a verificar. A maneira de fazer isso é contornar o roteador:
olhando para a parte de trás do router, desligue o cabo Ethernet que está ligado à porta “Internet”. Este é o cabo que vem do adaptador Casair para o seu router.
Plug the Ethernet cable into the Ethernet port located behind your desktop or typically on the side of your laptop.
Quando tiver ligado isto, espere cerca de 30 segundos para que o seu computador se ligue à Internet
abra o seu navegador e vá para a nossa página de testes de velocidade localizada em http://www.casair.net/speed-test.htm e execute o teste para se certificar de que as suas velocidades estão à altura do que se inscreveu.se não tiver conectividade à Internet ou velocidades mais lentas do que as habituais, contacte o suporte à Internet.
A reiniciar o seu Router
se ainda estiver a experimentar problemas com a sua ligação à Internet ou tiver determinado que o router sem fios é o seu problema, o seu próximo passo seria repor o router de volta à configuração da fábrica.
nota: ao fazer isso, você terá que restabelecer o seu nome de rede Wi-Fi e senha. A Casair não é responsável por suportar o seu ID de rede e senha.
na parte de trás do seu router procure um botão de reset. Isso muitas vezes vai precisar ser pressionado por 10 a 15 segundos para reiniciar. As luzes do router devem voltar a girar enquanto ele acende novamente.
Uma vez reiniciado, verifique a sua ligação ao computador para ver se a sua ligação à Internet foi restaurada. Em alguns casos,o roteador irá ligar automaticamente a sua ligação à Internet de volta. No entanto, por favor, note que a sua rede Wi-Fi ainda não está segura neste momento, sem senha.
pode ter de consultar o manual do seu router para o próximo passo: Abra uma janela de navegador e escreva no campo Endereço http://192.168.0.1 se não tiver a certeza do endereço IP padrão do router (e tiver janelas), poderá ir ao menu Iniciar e escrever “CMD”.”exe” na caixa de busca. Isto deve puxar uma janela de linha de comandos, e depois digitar “ipconfig”. Os resultados irão mostrar um conjunto múltiplo de Números e você terá que procurar por “Gateway Padrão”
a partir daqui, siga as instruções nas configurações do seu roteador para estabelecer a segurança Wi-Fi, bem como outras configurações.
suporte ao Router
se você precisar de assistência com o seu router, a maioria dos fabricantes oferecem suporte 24 horas, onde eles podem ajudá-lo e levá-lo através de suas configurações do router para colocá-lo de volta no caminho certo. Aqui está uma lista das marcas de roteadores mais comuns abaixo com seus números:
Mais Ajuda
Com o nosso serviço de telefone a maioria dos problemas são incomuns. Se tiver problemas com as suas chamadas telefónicas ou características que não funcionem, por favor contacte a nossa equipa de apoio directamente para obter assistência. Nós insistimos fortemente para não reiniciar nenhum dos equipamentos, pois isso irá causar uma falha total do seu serviço, e seu dispositivo ATA terá de ser enviado de volta para reprogramação por uma taxa.
Suporte de contacto
