a saúde da marca é uma coleção de métricas que mostram o quanto a sua marca contribui para alcançar os seus objetivos. Aplica-se igualmente a empresas multinacionais e a pequenos negócios novos do Instagram: independentemente do tamanho da sua empresa, os seus clientes ou são afectados pela sua marca, ou não são, ou são afectados em certa medida. Conhecer os detalhes de sua saúde de marca irá ajudá-lo a ver os pontos fortes e fracos de sua marca, e ajudá-lo a decidir sobre as ações futuras em relação a ela.neste artigo, passaremos pelas métricas que determinam a saúde da marca.cada uma das métricas é importante à sua maneira e revela um aspecto diferente da saúde da marca. Pode ser que a sua consciência de marca é soberba, mas a intenção de compra está sofrendo. Pode ser que seus clientes amam sua marca, mas a reputação geral da marca não é tão boa (talvez, houve uma crise de reputação há algum tempo). A menos que você olhe para cada métrica de perto e calcule os números por trás dos conceitos vagos, como “brand awareness” e “brand reputation”, você nunca saberá o que está prejudicando e o que está beneficiando suas vendas quando se trata de marca.então vamos mergulhar em cálculos.a pontuação do promotor líquido (NPS)

a pontuação do Promotor líquido é calculada com base nas respostas dos seus clientes à seguinte pergunta:

Qual a probabilidade de recomendar a nossa empresa/produto/serviço a um amigo ou colega?

a pontuação é mais frequentemente baseada numa escala de 0 a 10. Os respondedores são então agrupados em três categorias:

• promotores (pontuação 9-10) são clientes leais que espalham a palavra sobre a sua marca.passivas (pontuação 7-8) são clientes satisfeitos que não promovem a sua marca e são vulneráveis a ofertas competitivas.os detratores (pontuação 0-6) são clientes infelizes que podem prejudicar a sua reputação de marca.

para calcular o seu PN, subtraia a percentagem de detratores da percentagem de promotores.

os resultados podem ser de -100 (se cada cliente for um “Detractor”) a +100 (se cada cliente for um” promotor”), portanto, um NPS positivo é considerado um bom resultado. No entanto, a pontuação deve ser de 50 e mais para mostrar claramente que a palavra de boca está funcionando para você.as empresas também são incentivadas a fazer perguntas de acompanhamento para revelar as razões por trás das Pontuações.

Share of voice

One important brand health metric is brand awareness. Para saber se sua marca está funcionando, você tem que descobrir o quanto as pessoas falam sobre a sua marca, se em tudo. No entanto, o número é ambíguo por si só. Você pode descobrir que as pessoas falam muito pouco sobre a sua marca de papel higiênico. É devido à impopularidade da sua marca, ou é porque as pessoas geralmente não falam sobre papel higiênico? É difícil dizer. É por isso que precisas de ter em conta uma parte das métricas de voz.

Share of voice shows how much your brand is dominating the conversation compared to other brands in your nicho.

para calcular a share of voice, tudo o que você precisa é de uma boa ferramenta de escuta social como Awario ou Brandwatch (divulgação completa estas são as minhas ferramentas). Uma vez que você crie um alerta para sua marca e seus concorrentes, uma ferramenta de escuta social vai passar por conversas em redes de mídia social, sites de notícias, blogs, fóruns, sites de revisão e da web e calcular a porcentagem de conversa que é dominada por sua marca. Como a ferramenta também irá calcular a porcentagem de conversa dominada por cada um de seus concorrentes, você pode então cavar mais fundo para analisar o que os competidores de sucesso estão fazendo melhor em termos de marca.

reputação da marca

enquanto estamos no assunto de ferramentas de escuta social, vamos falar sobre a terceira mais importante reputação da marca métrica. Embora seja importante que as pessoas falem sobre a marca e que os clientes estão satisfeitos e dispostos a recomendar o seu produto, também é vital saber como o público percebe a sua marca em geral.na nossa era de informação instantânea, as notícias sobre marcas viajam rápido e longe, construindo a reputação e criando problemas que a empresa não poderia estar ciente.

ferramentas de escuta Social geralmente têm uma característica embutida. Para realizar a análise de sentimentos, crie um alerta para a sua marca. A ferramenta irá analisar as menções da banda em redes de mídia social, sites de notícias, blogs, fóruns, sites de revisão, e na web para descobrir o sentimento de marca: a porcentagem de Menções boas, ruins e neutras ao longo do Tempo em torno da marca.

Você pode olhar para picos de Menções negativas para detectar crises de reputação (e atender a questões que o causaram), e olhar através de menções positivas para obter feedback positivo do Usuário.

para a ideia geral de saúde da marca, você pode querer calcular uma pontuação de sentimento. Para isso, exclua todas as menções neutras e calcule a percentagem de menções positivas.

Alternativamente, você pode calcular a pontuação do sentimento líquido. Simplesmente excluir menções neutras e usar a fórmula:

sentimento líquido = (%de menções positivas – % de Menções negativas) / (%de menções positivas + % de Menções negativas).

marca recall Descomprometida

marca recall Descomprometida é uma medida de quantas pessoas pensam sobre a sua marca quando lhes é pedido para pensar sobre a sua indústria.

Marca recall Descomprometida é uma métrica que geralmente funciona bem para as marcas mais populares. No entanto, vale a pena lutar por uma marca sem marcas, mesmo que você esteja longe no momento.

para calcular a métrica, pergunte aos participantes a seguinte pergunta: :

“Thinking about, what’s the first brand that comes to mind?”

em seguida, somar todos os participantes que nomearam sua marca. Dividir este número pelo número total de pessoas solicitadas e multiplicá-lo por 100 para obter uma pontuação percentual.

levou a marca recall

enquanto grandes marcas provavelmente serão mais bem sucedidos na primeira categoria, Este dá a oportunidade para marcas menores para mais uma vez avaliar a sua percepção da marca e/ou intenção de compra. Ele também inclui uma única questão que pode mudar dependendo se você está interessado em mais métricas sobre a percepção da marca ou intenção de compra:

por favor, marque todas as marcas que você ouviu / por favor, marque todas as marcas que você consideraria comprar.

então, você Lista sua marca junto com as marcas de seus concorrentes e veja quais os que os participantes escolherão. Uma pontuação baixa nesta métrica é definitivamente um mau sinal.

intenção de compra

intenção de compra mostra a probabilidade de as pessoas passarem de conhecer a sua marca para comprar os seus produtos. Como muitas outras métricas neste artigo, este requer um lugar em um questionário.

o cálculo é muito simples, pergunte aos participantes a seguinte pergunta:

“com base no que você sabe sobre , qual a probabilidade de você comprar deles?”

medir os resultados numa escala Likert. Somar o número de pessoas que responderam “muito provável” e dividi-lo pelo número total de pessoas que pediram para obter uma pontuação de intenção de compra.

capital de marca

capital de marca é o resultado da combinação de duas métricas desta lista. Ao olhar para a saúde geral da marca, o capital próprio da marca é algo que as empresas prestam mais atenção.

primeiro, você calcula o que é conhecido como a força Da Marca. Esta é uma medida que combina a pontuação do promotor líquido e a intenção de compra.

a fórmula parece ser a seguinte:

Brand Strength = (Purchase Intent + NPS) x 100.

O resultado é então multiplicado pela figura da marca não comprada:

Marca Equity = (Brand Strength x Unprompted Recall) x 100.

Organize os seus resultados

Use uma velha folha do Excel para organizar os seus dados. Olhe para os números baixos e escave mais profundamente nas áreas de sua marca que estão ficando para trás. Volte-se para a pesquisa concorrente quando você está fora de suas próprias idéias para melhorar. Ou talvez antes de chegares a esse estado.

Wrap-up

vamos resumir o que você vai precisar para medir métricas de saúde da marca.

1. grupos de foco
2. questionários
3. uma ferramenta de escuta social

esta é uma lista para medir algo tão grande e tão importante como a saúde da marca. Não ponha isso fora – quanto mais cedo você começar a medir seus resultados, mais cedo você saberá como melhorar a sua marca e aumentar as vendas.Aleh Barysevich é fundador e OCM da SEO PowerSuite e Awario.