como evitar o duplo Reembolso e perda desnecessária de receitas
uma das descobertas mais desanimadoras que um comerciante descobre é o duplo reembolso. O duplo reembolso significa o dobro da perda de receitas.o que são restituições Duplas?
no cenário inadvertido de reembolso duplo, um cliente recebe dois reembolsos para a mesma transação. Estas restituições desnecessárias são geralmente o resultado de falhas de comunicação e carregamentos ilegítimos.porque é que as restituições Duplas acontecem?estima-se que cerca de 10% de todas as chargebacks podem estar envolvidas em uma situação de reembolso duplo.após a emissão de uma restituição, são apresentadas as “Chargebacks”. O consumidor contacta o comerciante e pede um reembolso. O comerciante honra o pedido, mas os fundos não são devolvidos imediatamente. O consumidor pensa que o pedido de reembolso foi ignorado e arquiva um chargeback. Tanto o chargeback e o reembolso são processados, o que significa que o cliente recebe o dobro da quantidade de dinheiro.Antes de ser emitida uma restituição, as bainhas são apresentadas. O consumidor contacta o banco e inicia um chargeback. Em seguida, o consumidor contacta o comerciante e expressa insatisfação. Para tentar apaziguar o cliente e evitar um chargeback, o comerciante fornece um reembolso. No entanto, o comerciante não tem conhecimento do facto de já ter sido arquivada uma relocação.só porque um comerciante forneceu um reembolso a um cliente, não garante que não se inicie um chargeback. E só porque um chargeback foi arquivado não garante que o cliente não contacta o comerciante e exige um reembolso também.
é inteiramente possível para o cliente receber um reembolso duplo para a transação de uma compra.
O Estado de Estornos de 2018
Lançado como uma forma de coleta e análise de indústria de resultados, o Estado de Estornos pesquisa reflete as experiências de mais de mil entrevistados no cartão-presente do espaço. Baixe para saber as últimas informações sobre fraude e gerenciamento de cobrança.a prevenção da dupla restituição exige uma abordagem pró-activa. Os comerciantes precisam implantar diferentes estratégias e soluções antes e depois de uma disputa.
depois de um Chargeback
é um pouco desafiador para evitar reembolsos duplos, mas a chave está na atenção ao detalhe. Os comerciantes precisam treinar seus agentes de atendimento ao cliente para que eles saibam o que procurar nestas circunstâncias. Os agentes de atendimento ao cliente devem ser capazes de identificar a situação e evitar perdas adicionais.
os comerciantes devem prestar muita atenção aos clientes que dizem que acabaram de falar com o seu banco; esta é a maior pista de que um chargeback pode já existir para a transacção.dependendo do banco emissor, existem prazos diferentes para a resolução de litígios antes de se tornarem carregamentos reais. Uma coisa é universal, no entanto: se um número de caso é emitido pelo Banco do titular do cartão, é um sinal claro que a disputa se formou para um chargeback.
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Fees will be assessed and the merchant’s chargeback-to-transaction ratio will be impacted once a case number has been assigned. Mesmo que o comerciante seja capaz de vencer o chargeback através de representação, aqui não é desfazer este dano…é por isso que é importante avaliar cuidadosamente a situação e lidar com cada interação de serviço ao cliente com finesse.
Se o cliente indica que ele ou ela fez contato com o banco, em seguida, o comerciante precisa chamar o emissor diretamente e determinar se um número de caso tem sido atribuído à transação disputa:
- Se um caso foi atribuído um número, o comerciante pode desconsiderar o pedido de reembolso. O chargeback já inverteu a transacção original.se um número de processo não foi atribuído, os comerciantes precisam informar o banco emissor que um reembolso foi iniciado e um chargeback não é necessário.
tome nota: se houver um número de caso, os comerciantes devem recusar a sugestão de fornecer um reembolso imediato para que o banco resolva ou encerre o caso. Se um chargeback tiver sido arquivado, o envolvimento do comerciante nessa altura resultará em um reembolso duplo.
Antes de um Chargeback
nestas situações, evitar chargebacks e subsequente reembolso duplo é simples: basta fornecer reembolsos rápidos aos clientes quando eles são justificados. Recomendamos aos comerciantes:
- informar os clientes de que foi emitido um reembolso.estimativa de quando os fundos estarão disponíveis.
- tome cuidado para garantir que o crédito não é um processo como um débito.há várias considerações para Situações de reembolso duplo.
Se… Depois… um estorno é ilegítimo e o reembolso não era garantido o comerciante deve negar o pedido de reembolso, tome nota do número do processo, para assistir o estorno, e contestá-la quando ela chega. a chargeback results from a valid consumer complaint the merchant should accept the chargeback as a loss. the merchant issues a refund but the customer files a chargeback anyway the chargeback can be disputed. O comerciante tem simplesmente de provar ao emitente que já foi processado um reembolso. gestão eficaz do Chargeback para evitar reembolsos duplos
o risco de reembolso duplo pode ser mitigado através de uma gestão eficaz do chargeback, um departamento de serviço ao cliente devidamente treinado, e atenção aos detalhes. No entanto, garantir estes componentes é uma tarefa demorada e trabalhosa.os recursos dos comerciantes são mais bem utilizados para fazer crescer seus negócios. Ao terceirizar a tarefa de gestão de chargeback, os comerciantes podem se concentrar na obtenção de novos clientes e satisfazer os que eles têm.se quiser mais informações sobre como a Chargebacks911® pode ajudar a reduzir o risco de reembolso duplo em seu nome, entre em contato conosco hoje.
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