uma das características mais importantes do VoIP é a capacidade de indicar presença a outros assinantes da rede.

num contexto empresarial, a informação sobre Presença é uma ferramenta poderosa que permite aos empregados transferir chamadas entre departamentos/grupos sem interromper as chamadas de voz em curso ou saber quando colegas ou chefes estão ocupados no telefone e responder em conformidade.

o que é o campo da lâmpada de ocupado (BLF)?

a informação de presença é surfacada para os usuários usando botões dedicados em telefones IP chamados campos de lâmpada de ocupado. Nem todos os telefones têm estes botões para que uma organização precisa decidir se este recurso é importante para eles antes de comprar hardware apropriado.

embora o esquema de cores exato difere entre diferentes OEMs, em geral Verde, Vermelho e laranja são usados para indicar os estados disponíveis, ocupado e erro, respectivamente.como funciona?

telefones que suportam BLF têm de ser configurados antes de poderem mostrar informações de presença, normalmente através da interface de gestão encontrada no painel de instrumentos online.

quando configurado, o telefone envia um pedido para o PBX IP pedindo para ser notificado sobre o estado de uma extensão em uma lista de recursos particular. O servidor vai autenticar o assinante (o telefone que faz o pedido) e começar a monitorar a extensão.

o PBX IP irá enviar uma mensagem SIP notificando o telefone sobre o estado atual da extensão que tem de ser reconhecida pelo dispositivo. A partir daí, o servidor irá monitorar a extensão/lista de extensões solicitadas e enviar mensagens quando o estado muda.com base nas regras organizacionais, o BLF pode ser limitado a Equipas de projecto, departamentos individuais ou locais específicos. Os membros individuais podem também optar por não transmitir a informação sobre a presença, desde que tenham autorização para o fazer.

como é que é útil?

a informação de presença exemplificada pelo campo da lâmpada de ocupado pode ser muito valiosa em muitas circunstâncias. Por exemplo, o BLF no telefone de um secretário poderia ser configurado para mostrar dados de presença da linha do chefe.

ele permitirá que o Secretário para saber (sem pedir ou confirmação) quando o chefe está ocupado em outra chamada, se colocar o chamador atual em espera ou deixá-los através de outra forma.

os dados de presença também podem ser úteis para as equipas que trabalham num determinado projecto. Os supervisores poderiam monitorar a extensão dos membros da equipe e vice-versa para que todos sejam mantidos atualizados sobre o estado atual uns dos outros.garante que as chamadas externas (fornecedores, parceiros ou clientes) não têm de ser colocadas em espera devido a outra chamada que teve origem internamente (normalmente de supervisores, colegas, etc.).)

outro uso para BLF é para call centers e grupos de suporte ao cliente. Os funcionários podem saber quando os seus colegas estão disponíveis para receber uma chamada de suporte ou se o supervisor está ocupado e não pode estar com outro cliente no momento.

BLF também pode ser configurado para que outros funcionários possam pegar chamadas para uma determinada extensão se esse colega não puder responder ou sair de sua mesa.

Como podemos ver, a informação de presença é um conceito simples que transmite informação complexa que pode ser incrivelmente poderosa em diferentes contextos. Uma vez que mais organizações estão integrando VoIP em sistemas de comunicação unificados, a informação de presença continuará a ocupar um papel central.