Quais são as suas opções de comunicação quando você precisa envolver as perspectivas e clientes móveis? Dado que um bom e velho telefonema à moda antiga nem mesmo rachar os cinco aplicativos mais usados em um smartphone, é uma aposta segura para considerar que as suas melhores opções de noivado vão envolver escutas em vez de falar.

neste post do blog comparamos três opções: SMS, mensagens móveis e Chat Online. Embora estes Termos muitas vezes são usados indistintamente, eles são de fato três opções muito diferentes, cada um com suas próprias características a considerar. deixamos de fora as chamadas de voz porque caíram na hierarquia das aplicações preferidas para smartphones. Também estamos deixando de fora notificações de aplicativos e E-mail, porque nenhum deles é eficaz em suportar conversas completas em dispositivos móveis.

Online Chat

“Online chat pode se referir a qualquer tipo de comunicação através da Internet que oferece uma transmissão em tempo real de mensagens de texto do remetente para o receptor. O primeiro serviço de chat online dedicado que foi amplamente disponível ao público foi o simulador CB CompuServe em 1980.” (Taxa).

Chat é também um verbo que pode ser aplicado a qualquer atividade de SMS, mas aqui estamos falando de uma categoria de solução.

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on-line ou chat web é muito diferente de mensagens de texto e mensagens. O Chat é usado frequentemente pelo serviço de atendimento ao cliente quando um cliente está online e precisa de Ajuda. Ele foi projetado para resolver problemas no ambiente on-line e fica aquém quando transferido para um ambiente móvel. O Chat também não é usado para construir e manter o engajamento através de uma conversa estendida.

exemplo os vendedores de chat estão listados neste post do blog paisagístico do Fornecedor de engajamento móvel.

SMS (SMS)

serviço de Mensagens Curtas (SMS) também é chamado de mensagens de texto ou sms. Foi inventado há 30 anos como forma de enviar mensagens baseadas em texto através da rede celular.

SMS vem pré-instalado em seu telefone celular. Eu uso principalmente o aplicativo SMS Samsung para se comunicar com meus amigos e com empresas (velha escola).

As mensagens de texto são muito populares e amplamente utilizadas globalmente. O SMS suporta 160 caracteres de dados antes de ser ligado a uma nova mensagem de texto. Multimídia Messaging Service (MMS) é uma extensão de SMS e suporta imagens, áudio e vídeo.

SMS envia mensagens através do canal de controle da rede sem fio, que é um canal separado apenas de dados usado para controlar os canais “ao portador” que carregam conversas de voz ou dados celulares. Isso significa que você precisa ter cobertura de rede sem fio para que o SMS funcione.

Aplicações de Mensagens

Modernos aplicativos de mensagens começou a aparecer em 2005, na forma de aplicativos, como Facebook Messenger, WhatsApp e serviços similares. Facebook Wechat é uma rede de mensagens que é muito popular, com a base de usuários combinada das quatro melhores aplicações de mensagens (WhatsApp, Messenger, WeChat, Line) sendo maior do que a base de usuários combinada das quatro principais redes sociais (Facebook, Youtube, Twitter, Linkedin). Além disso, mais mensagens são executadas através de aplicativos de mensagens do que através de SMS.

mensagens é como as pessoas se comunicam e se tornaram o tecido da vida diária. E, como tal, precisa ser entendido pela empresa ao determinar como eles vão se comunicar e ter uma conversa com o consumidor digital.

“asynchronous messages, conversations, and the conversation list form the basis of mobile messaging. É a combinação de todos esses comportamentos e expectativas em mensagens que o tornam uma parte tão dominante da vida digital das pessoas. É o que torna as mensagens o meio de comunicação mais confortável jamais inventado… O conforto das mensagens teve consequências reais ao torná-lo a atividade mais envolvente e popular em nossos dispositivos mais pessoais.”(Ben Eidelson)

Messaging já foi um serviço simples para troca de mensagens, fotos, vídeos e GIFs, mas evoluiu para ecossistemas com seus próprios desenvolvedores, aplicativos e APIs. Agora, aplicativos de mensagens podem ser incorporados em uma solução móvel para se tornar parte da experiência in-app (ou web móvel ou outra UI).

Existem duas categorias importantes de aplicações de mensagens: uso pessoal do consumidor e uso empresarial. Aplicativos de uso pessoal são os que estão aqui como o mensageiro do Facebook. Aplicativos de mensagens de qualidade empresarial seguem o mesmo quadro de comunicação, mas fornecem recursos robustos e escaláveis necessários para executar um negócio em grande escala.

My: Time™ também empacota este framework para ser uma solução de mensagens extremo-a-extremo para a empresa com todos os componentes e serviços necessários para suportar a próxima geração de estratégias de atendimento ao cliente.comparação: mensagens de texto vs mensagens vs Chat

a tabela abaixo fornece uma comparação adicional das três opções de comunicação. Mensagens é uma opção muito convincente que precisa ser considerada para todas as estratégias de engajamento, incluindo aqueles onde você normalmente implantaria chat online. Em alguns nichos, mensagens de texto (SMS) funciona muito bem (ver casos de uso abaixo) e pode ser uma melhor opção.

	mensagens de Texto (SMS)	Messagings Aplicativos	Chat Online
Enterprise usar exemplos	informações Críticas que requeiram a acção do utilizador, tais como notificações, alertas, autenticação, etc. Mensagens de Marketing. todas as conversas e compromissos móveis. Usado especialmente quando a melhor experiência do Usuário é necessária.é um aplicativo móvel?Sim Sim. Ele também funciona na web móvel sem download de aplicativos.Barreira de Download? (Será que ele é instalado em um smartphone?)	não. Ele vem pré-instalado em seu telefone (Sem necessidade de download).	não-quando implantado em páginas web ou móveis. Sim — quando integrado a aplicativos móveis nativos que devem ser baixados.	sem transferências; web-tecnologia
taxa de Engajamento (abrir e ler)	Maior	Alta	NA (bate-papo não é utilizado para enviar mensagens)
Popularidade de pessoa para pessoa (P2P) de comunicação (uso pessoal)	Muito alta	Maior número de consumidores de usá-lo; especialmente os mais jovens demografia	Não é utilizada para P2P
Popularidade para o App-a-pessoa (A2P) comunicação (uso empresarial)	Maior utilização de aplicações de mensagens através de barras verticais, conforme é o caso de uso. O caso de Uso superior é a confirmação da senha.	Strong but behind SMS right now	não utilizado para o geral A2P. usado apenas para o serviço ao cliente.
nível de suporte da conversação bidireccional		baixo. Na maioria comandos de notificação ou de resposta de pedido.	alto. Pode usar para continuar uma conversa.	alto. Costumava ter uma conversa, desde que a sessão não terminasse.
	Texting (SMS)	Messagings Apps	Online Chat
Supports asynchronous messaging (Can start, stop then restart a conversation)	No	Yes	No
Ability to go across devices	No	Yes	No (mostly)
Supports context	No	Yes	Maybe
Message size limitations	160 characters	None	None
Integrated into the app for in-app experience	No	Yes	no
suporte à fila; fluxo de Conversação mgt; pegar de onde você parou, através de dispositivos.	Não	Sim	Não