forte liderança do pensamento e experiência

pense nas suas marcas favoritas. Mais provavelmente do que não, eles são vistos como especialistas em seu espaço por causa de sua proeminência, autoridade e influência.

com a gestão da reputação da marca, você pode demonstrar liderança de pensamento e servir como um recurso go-to para quem as pessoas procuram insight e respostas para suas perguntas.marcas com uma grande reputação também são destaque consistentemente em publicações de notícias e Negócios, canais de mídia social e pontos de venda. Eles também são muitas vezes mais bem sucedidos em garantir compromissos de fala, publicidade geradora de chumbo, e oportunidades de prêmios.

pesquisa de alta qualidade e Presença Online

gestão eficaz da reputação da marca ajuda a sua exposição, tornando mais fácil para os pesquisadores encontrar e ver o seu negócio como um recurso confiável que fornece informações valiosas. Ele também influencia o desempenho local do SEO, dando às marcas a oportunidade de se conectar com um público-alvo em áreas onde eles têm locais de negócios.

Por que isso é importante? Os motores de busca não priorizam negócios com uma reputação negativa. Tipicamente, o que você vai ver no topo das páginas de resultados do motor de busca são resultados para empresas de alta qualidade com uma reputação sólida. O mesmo se aplica aos canais de notícias online, redes sociais, fóruns online, blogs e diretórios de negócios locais.

mídia social saudável após

a gestão da reputação da marca também pode conduzir a presença de mídia social de uma empresa e níveis de engajamento.

Pense desta forma: como um usuário individual de mídia social, você levaria o tempo para gostar, seguir, retweet, ou se envolver com uma marca com uma má reputação? Provavelmente não.em vez disso, gostamos de amar, e estamos encantados com marcas que são bem pensadas e respeitadas.seja Facebook Instagram, Twitter ou Linkedin, marcas com uma excelente reputação muitas vezes têm comunidades de fãs e seguidores de redes sociais em rápido crescimento. São envolventes, confiáveis e acessíveis. Eles também são mais propensos a fazer conexões autênticas com os clientes do que marcas com uma reputação negativa.

Leia mais sobre a relação entre as mídias sociais e a gestão da reputação.

Grandes avaliações e classificações

marcas com uma grande reputação também tipicamente têm uma presença atraente em sites de revisão de negócios.nenhuma empresa tem avaliações e classificações perfeitas-e a perfeição é menos do que ideal de qualquer maneira. Mas se você está gerindo a reputação de sua marca da maneira certa, você deve ser capaz de obter opiniões e avaliações positivas consistentemente em sites como Yelp, Facebook, Google, e Tripadvisor, entre outros.

Uma grande reputação também vai empurrar o seu negócio para o topo dos resultados de pesquisa e diretórios de negócios, graças aos clientes que compartilham suas experiências através de comentários online.

marcas com uma reputação de rock-solid também são geralmente altamente sensíveis a essas opiniões, e ao feedback do cliente em geral. Eles sabem como responder a críticas negativas porque eles percebem a sua importância e impacto na reputação de uma marca.

Brand Reputation Management: Best Practices

Now that you know the qualities of brands with a well-managed reputation, it’s time to get your own plan in action.

temos algumas dicas iniciais para colocar o seu plano de gestão de reputação de marca em funcionamento na direção certa.

gerir e responder a revisões

responder a revisões é um componente fundamental de qualquer estratégia de gestão da reputação da marca. As percepções melhoram imediatamente quando os clientes que analisaram seu negócio ouvem de volta de você.

Check out these stats:

• 94% of consumers say a bad review has convinced them to avoid a business.53% esperam que as empresas respondam a críticas negativas no prazo de uma semana.63% afirmam que uma empresa nunca respondeu à sua revisão.45% dos consumidores dizem que são mais propensos a visitar um negócio que responde a críticas negativas.

estes números também explicam por que as marcas mais bem sucedidas e altamente classificadas são tipicamente as mais sensíveis aos clientes.

cresça seus esforços de Marketing de conteúdo

sua reputação de marca é moldada em grande parte pela forma como os consumidores o percebem, mas você tem que resistir à noção de que não há nada que você possa fazer sobre isso. Uma tática que pode beneficiar qualquer marca é o marketing de conteúdo.uma parte valiosa de qualquer estratégia de gestão de reputação de marca, marketing de conteúdo ajuda a estimular o interesse do consumidor em sua marca.

isso significa criar, publicar e compartilhar diferentes tipos de conteúdo-posts em blogs, páginas brancas, ebooks, infografias, fotos e vídeos, posts de mídia social, etc. – projetado para educar e envolver o seu público, ao mesmo tempo em que posiciona a sua marca como um líder de pensamento e especialista.

em vez de se concentrar no conteúdo promocional, procurar fornecer soluções para problemas comuns. Dê ao seu público algo de valor, sem sempre tentar arrancar dinheiro deles.se você representa um banco ou uma instituição financeira, por exemplo, seus esforços de marketing de conteúdo podem girar em torno de como investir sabiamente, ou como praticar a segurança bancária online. Se você é um provedor de saúde, você pode falar sobre vida saudável, fitness e opções de dieta, e notícias e tendências de saúde.Antes de poder influenciar as percepções e o comportamento dos consumidores, faça um esforço para compreendê-los primeiro. Como é a sua experiência, vista inteiramente da sua perspectiva?no ambiente de Negócios Moderno, as marcas orientadas para as vendas estão tomando um assento traseiro para os líderes de experiência do cliente e inovadores.

foco na experiência do cliente — desde o contato inicial, até o processo de engajamento, até interações pós-transacionais e relações de longo prazo-fortalece toda a base de sua marca. Por outro lado, se você não entregar uma grande experiência do cliente, as pessoas vão procurar em outro lugar para um concorrente que faz.

Adicione comentários ao seu site

opiniões servem como uma espécie de prova social para inspirar confiança e confiança em sua marca. Eles refletem a voz do cliente, e não a dos comerciantes de marca. Isto é importante porque, por defeito, os consumidores são propensos a confiar mais nos seus colegas consumidores do que nas organizações empresariais.

opiniões também ajudam a construir uma presença de pesquisa de alta qualidade, uma das principais características de uma reputação de marca positiva. As revisões influenciam o ranking de pesquisa da sua marca, melhorando a densidade de conteúdo no local, aumentando os gatilhos para rastreadores de motor de busca, e melhorando o ranking para buscas de cauda longa e buscas de marca.

à procura de uma forma de exibir dinamicamente as opiniões no seu site? Tente usar widgets de revisão.

nutre clientes leais e defensores da marca

para influenciar positivamente a sua reputação da marca, você precisará desenvolver relações com seus clientes leais e defensores da marca. Eles desempenham um papel crucial em atestar por você, criar publicidade para a sua marca, e conduzir seus pares para o seu negócio.

não hesite em nutrir e se envolver com os clientes existentes. Use ferramentas de escuta social para rastrear onde suas conversas estão ocorrendo. Contacte-os através de campanhas de E-mail ou inquéritos e peça o seu feedback. Capacite-os para mostrar o seu negócio e recomendá-lo aos outros. Lembre – se: clientes e advogados leais podem transformar a sua reputação de marca. Seja proativo na construção de sua relação com eles.

Pensamentos finais

quer esteja a gerir uma pequena empresa ou uma organização de nível empresarial com centenas de locais, a gestão da reputação da marca é crucial para o seu crescimento empresarial.

proteger e fortalecer a reputação da sua marca, gerindo as suas opiniões online, alavancando o marketing de conteúdo para envolver os consumidores, com foco na experiência do cliente, e nutrindo os seus defensores da marca. Estas melhores práticas irão garantir que a sua reputação como marca centrada no cliente irá crescer, tornando-o irresistível para os clientes e perspectivas.