quando interagir com clientes fora do seu site, seja através de boletins informativos ou mensagens de redes sociais, certifique-se de que não se trata de uma relação de Sentido Único. Torne-se acessível compartilhando um link direto para o seu chat.
O link permite aos seus clientes aceder ao seu chat instantaneamente. Não interessa se têm perguntas ou se querem conhecer-te melhor a ti e aos teus negócios. Lembre-se que os clientes bem informados fazem para compradores mais confiantes.
obtenha o seu link da página de chat
o link da página de chat está disponível em todos os planos. Para obter o seu link de página de chat único, entre no seu LiveChat como administrador ou proprietário e vá para a configuração > canais > página de Chat.
o seu link da página de chat está pronto a ser utilizado a partir da caixa – não há necessidade de instalar o LiveChat no seu site, por isso sinta-se à vontade para copiá-lo e partilhá-lo com os seus clientes.
ligação de página de Chat para um grupo específico
Se você tem vários departamentos, como vendas e suporte, por que não simplificar a sua comunicação através da criação de links de páginas de chat específicas do grupo? Você será capaz de atribuir clientes para o departamento certo e melhorar a sua experiência desde o início.
para gerar a ligação da página de conversação para um grupo específico, vá para a configuração → canais → página de conversação e selecione o grupo desejado no menu no canto superior esquerdo do seu ecrã.
qualquer um clicando neste link será conectado diretamente ao grupo em particular.
Partilhe o seu link da página de chat nas redes sociais
o seu site não é o único sítio onde as pessoas o podem encontrar. Não esqueça a oportunidade de se conectar com eles através de todos os outros canais que você está usando. Partilhe o link da página de chat nas redes sociais, adicione-o à sua assinatura de E-mail e inclua nas suas campanhas de newsletter para permitir que os clientes o contactem sem terem sempre de visitar o seu site.
abaixo estão algumas dicas e ideias para melhorar o seu alcance, usando o link da página de chat.
twita o seu link da página de chat
Partilhe o seu link da página de chat no Twitter para resolver problemas e responder às perguntas dos clientes a partir daí. Informe os seus clientes sobre o seu chat e dê-lhes uma forma de o contactar rápida e facilmente.
Por envolver os seus clientes, através do canal que eles já usam, você não apenas cria uma grande experiência, mas também uma forma de resolver os seus problemas de imediato. Infelizmente, às vezes, é difícil encontrar respostas complicadas em 140 caracteres. Em outras ocasiões, os clientes precisam compartilhar seus dados pessoais e como o Twitter é público, não é um bom lugar para isso. Em tais ocasiões, você deve compartilhar seu link de página de chat para tirar o caso do Twitter. O link irá abrir o chat em uma nova janela, oferecendo aos seus clientes uma experiência multi-canal sem descontinuidades.
para fazê-lo, vá para a configuração> canais> página de Chat e clique no ícone do Twitter no fundo da página.
postar o link da sua página de chat no Facebook
da mesma forma que o Twitter, nem todas as conversas devem ter lugar publicamente. Quando você precisa de detalhes privados do cliente ou o caso acaba por ser complicado, é melhor se afastar do Facebook. Aqui é onde você deve usar o link da página de chat. Basta colá-lo em seu comentário e pedir ao cliente para chegar lá.
também pode publicar o seu link da página de chat directamente a partir da aplicação LiveChat agent. Go to Settings > Canals > Chat page and click on the Facebook icon at the bottom of the page.
torne-se pessoal com as suas campanhas de email marketing
adicione o link da página de chat aos boletins informativos para se aproximar do seu público e mostrar que existe uma pessoa real por trás do produto. Em vez de apenas você falar, dê aos clientes uma chance de compartilhar seu feedback também. Tais pequenas adições podem causar um enorme impacto no engajamento do cliente.
adicione a ligação da página de chat à sua assinatura do Gmail
traga toda a comunicação num único local, deixando os seus clientes iniciar a conversa directamente a partir das suas caixas de correio. Dirigindo os clientes para o chat, você vai reduzir os tempos de resposta e ser mais flexível com suas respostas limpando qualquer confusão instantaneamente. Além disso, irá adicionar personalidade aos seus e-mails e criar uma grande primeira impressão centrada no cliente.
para adicionar a ligação da página de conversação à sua assinatura do Gmail, vá à configuração do Gmail e vá para a secção ‘Assinatura’. Em seguida, carregue no ícone do elo de cadeia da barra de ferramentas por cima do campo de entrada da Assinatura.
Indique um nome para a sua ligação no campo Texto para mostrar (por exemplo: ‘ligue-me ao LiveChat’) e cole o link da sua página de chat no campo de endereços Web. Clique no botão OK para gravar as suas alterações e fechar a caixa de diálogo Link.
**
se satisfeito com o resultado, role para baixo e carregue em Salvar as alterações. A partir de agora, o link para o seu chat será adicionado a todos os e-mails que Você enviou. Aqui está como o fazemos:
Esperemos que tenha achado este artigo útil, mas se tiver quaisquer perguntas adicionais, sinta – se à vontade para iniciar uma conversa connosco-estamos disponíveis 24/7/365!
