garantindo a qualidade
desde a fundação do CDI, um forte foco foi colocado na garantia da qualidade. O programa de melhoria contínua da qualidade da empresa incentiva todos os associados a procurar constantemente formas de melhorar a qualidade, aumentar a produção e diminuir os custos. Benchmarking e sistemas de medição indicam quando tais melhorias ocorrem, e recompensas monetárias são dadas aos indivíduos cujas contribuições ajudam o CDI a alcançar seus objetivos organizacionais. Os bônus em dinheiro de compartilhamento de ganhos permitem que os associados do CDI ganhem até 30% de seu salário base como resultado de melhorias de qualidade e produtividade em cada departamento. As medidas de garantia da qualidade incluem áreas de até 5% dos filmes lidos anualmente por cada radiologista.radiologistas que contratam CDI também trabalham sob um sistema de incentivos que alinha seu desempenho com os resultados desejados do CDI como uma organização. A compensação dos radiologistas é baseada em incentivos e desempenho, ao invés de fixa, como é comum em muitas práticas de grupo. Este arranjo desenvolveu uma produtividade clínica tremenda, bem como a realização acadêmica. Para manter um controle sobre o desempenho, a empresa reúne uma grande variedade de dados — desde o momento em que um exame é encomendado, até o registro do paciente, através do processo de exame, interpretação profissional e entrega de informações — utilizando questionários de satisfação do paciente, sistemas internos de coleta de dados, ou outras fontes. Por exemplo, os radiologistas participaram em estudos de correlação cirúrgica cegos como uma medida de controle de qualidade para suas habilidades de interpretação, permitindo aos radiologistas CDI muito mais acesso a relatórios cirúrgicos de acompanhamento do que a maioria dos radiologistas. O CDI também rastreia até o minuto em que o tempo decorrido desde a conclusão do exame do paciente até a entrega do relatório de cópia impressa ao médico referencial.como um aprimoramento para seu programa de qualidade, o CDI está desenvolvendo um estudo piloto para analisar os resultados do paciente a partir de um episódio do ponto de vista do cuidado. As medições são feitas desde o início do episódio de cuidado de um paciente até o resultado. “Medindo o que aconteceu durante este período de tempo, Esperamos demonstrar que os nossos serviços de imagem tiveram uma influência positiva na qualidade dos cuidados e no custo desses cuidados”, diz Deal.de acordo com Heithoff, o campo da medicina tem sido relativamente lento para aplicar métodos que outras indústrias consideram ferramentas comuns para medir e garantir a qualidade. “Esses sistemas de controle de qualidade são necessários agora em um ambiente de saúde onde os resultados de qualidade são exigidos apesar da redução das estruturas de pagamento”, diz ele. Apesar de CDI estar sediado em um Estado fortemente penetrado por cuidados gerenciados, Heithoff é rápido para salientar que os principais empregadores e população de Minnesota em geral sempre reconheceram a importância da escolha, bem como a relação paciente/médico.
“O que está realmente acontecendo agora é que estamos gradualmente nos afastando dos cuidados administrados como uma população de consumidores mais informados está exigindo escolha em suas decisões de cuidados de saúde”, diz Heithoff. “À medida que a medicina continua a tornar-se mais orientada para o consumidor e que as HMOs e as redes fechadas dão lugar a mais escolha, uma organização como a CDI que se compromete a obter imagens de alta qualidade e subespecialização deve ser a escolha preferida para consumidores e médicos informados.”
?Carol Daus é uma escritora contribuinte para decisões na Axis Imaging News.
