questionário Pop!digamos que tem feito uma campanha bem pensada para clientes no último trimestre.fez um excelente trabalho a gerir os custos da sua campanha e o cliente vai ficar satisfeito por ver o tráfego que está a produzir.o seu cliente é um dos melhores médicos da cidade e tudo o que ele lhe pede é que traga mais clientes pela porta.e, como eu mencionei, você está produzindo toneladas de tráfego… bem, tráfego online que é.

Você pode contar cliques até que as vacas voltem para casa, mas isso não significa que as pessoas atrás desses cliques estão realmente se levantando de seus sofás.

agora, para minha primeira pergunta, O que você está fazendo para rastrear suas conversões offline?

O Google Analytics é provavelmente a melhor ferramenta de análise web no mercado, mas não necessariamente lhe dirá o que o seu cliente alvo faz offline (a menos que esteja a enviar conversões offline para anúncios do Google, por exemplo.)

agora, para a minha segunda pergunta, O que as pessoas fazem antes de ir para o consultório do médico?exactamente! Eles ligam e marcam uma consulta.

para as empresas locais, as nomeações são uma das métricas mais importantes a seguir.agendar um compromisso é o último passo antes do cliente aparecer e pagar pelos seus serviços.voltando à sua reunião trimestral com o cliente, quão feliz estava ele quando lhe mostrou todos os cliques que tinha?

Ele pode ter sido levemente impressionado, mas a conversa sempre volta para uma questão crítica.o cliente quer saber, quantas destas pessoas entraram na minha clínica?estima-se que 162 mil milhões de chamadas serão feitas de anúncios digitais directamente para empresas clientes.se você não está rastreando as chamadas dos clientes, então você não está recebendo uma imagem clara das vendas e funil de marketing do seu cliente.quer seja um quiroprático a agendar compromissos ou uma empresa de reboque a responder a uma emergência, as chamadas de entrada são cruciais para o crescimento do seu negócio. No entanto, demasiadas agências de marketing digital estão a ignorar a importância do telefone.

por que você precisa de rastreamento de chamadas

Se você está investindo em publicidade PPC, você quer saber o que está funcionando! Para as empresas locais, no entanto, as conversões ocorrem offline e pode ser muito mais difícil de rastrear atribuição.é aí que entra o rastreamento de chamadas. Você pode rastrear suas chamadas offline e ligá-las à sua publicidade on-line.

através do rastreamento de chamadas, você pode ligar os pontos entre os seus esforços de marketing e as chamadas de compromisso do seu cliente, citações, chamadas de informação e inquéritos de serviço.

Você deve estar rastreando chamadas em todos os canais de marketing. Isso vai além da PPC e inclui email marketing, SEO, sites de revisão e social.

Por exemplo, alguns comerciantes optam por incluir o número de telefone do seu cliente em campanhas de email marketing, e é importante saber se esse número está recebendo novas pistas e conversões.

rastrear os números de contato na página inicial do seu cliente e nas contas sociais é igualmente importante.

ao identificar a fonte dessas chamadas, você pode alocar melhor o orçamento de PPC e marketing do seu cliente—não só economizando dinheiro do seu cliente, mas provando o valor de seus serviços.quando o seu cliente vê a ligação positiva entre o seu trabalho e os seus resultados, a sua relação continuará a prosperar.

rastreamento de chamadas não só ajuda você a determinar a fonte dos contatos do seu cliente, mas permite que você filtre para a qualidade.algumas actividades de marketing e canais de PPC produzirão sempre chumbo de maior qualidade do que outras. Analisando os tempos de chamada e ouvindo as gravações de chamadas, você pode ver de onde vêm os clientes ideais do seu cliente.

saber quais as métricas a analisar antes do tempo tornará mais fácil atribuir conversões à fonte correta.

5 métricas de rastreamento de chamadas chave para monitorar

um elemento importante que todas as soluções de rastreamento de chamadas compartilham é a capacidade de analisar várias métricas e identificar quais campanhas de marketing estão funcionando, e que precisam de mais otimização.

métricas podem fornecer dados valiosos, tais como de onde suas pistas estão vindo, a qualidade dos leads, e que estão convertendo.

abaixo estão as métricas top 5 de rastreamento de chamadas que recomendamos monitorar e informar aos seus clientes.

1) Fonte

esta deve ser uma fonte simples. Todos os serviços decentes de rastreamento de chamadas lhe permitirão segmentar suas chamadas pela fonte.as fontes incluem Facebook, Google, Bing, Direct, Twitter e assim por diante. Algumas ferramentas de rastreamento de chamadas vão mesmo permitir que você para perfurar até as palavras-chave específicas utilizadas.ao seguir estes dados, pode obter uma imagem completa da viagem do cliente do início ao fim. Você saberá quais canais de marketing levam a mais chamadas telefônicas offline e determinará quais de seus esforços de publicidade e marketing são mais eficazes.

Exemplo de nosso CallRail Integração

2) Faltou vs. Respondeu

Ao analisar perdeu versus chamadas respondidas, você pode manter seu cliente informado sobre oportunidades perdidas que pode ser facilmente seguido.deve calcular um valor estimado de ROI para cada chamada de entrada antes de iniciar a sua campanha. O custo de oportunidade irá conduzir para casa a importância de minimizar as chamadas perdidas.

Quando se compara a de seu cliente de chamadas não atendidas com a data e hora, você pode identificar as horas que deve ter de telefone de suporte e, atualmente, não.

Exemplo de nosso Avanser Integração

3) Chamada de Data e Hora

a Revisão de chamada de datas e horários de ajudá-lo a identificar os períodos de pico de interesse em seu negócio do cliente.

saber isso lhe permitirá alocar mais ad gastar para horários e dias específicos da semana para maximizar o volume de chamadas e minimizar o custo.

Exemplo de nosso CallSource Integração

4) Duração da Chamada

duração das Chamadas é um excelente métrica para medir o envolvimento do cliente. Se as chamadas são muito curtas, pode indicar que o chamador está fazendo uma pergunta simples, como o horário de escritório. Enquanto isso, chamadas que são excessivamente longas pode indicar que há uma questão maior e que o pessoal pode exigir treinamento adicional.

Se você tomar o passo adicional de ter sua equipe manualmente rever as chamadas, você pode avaliar melhor quanto tempo leva para fazer uma marcação.

Exemplo de nosso Delacon Integração

5) o Volume de uma Chamada

Total de volume de chamadas é uma simples métrica para a pista, mas também extremamente útil. Você quer saber exatamente quantas pessoas estão chamando seu cliente com base em seus esforços de marketing para garantir que o volume esteja produzindo um nível adequado de compromissos e ROI para o cliente.

Exemplo de nosso Marchex Integração

a Escolha de uma Chamada Aplicativo de Rastreamento

Agora que você sabe quais métricas para acompanhar, é hora de escolher o direito de chamar aplicativo de rastreamento.

Se você já está usando um software de relatórios, como AgencyAnalytics, você vai querer ter certeza de que o aplicativo de rastreamento de chamadas pode se integrar com ele.

Isto tornará muito mais fácil mostrar os seus resultados, atando as chamadas dos clientes em conjunto com o Google Analytics, PPC, SEO, social e email marketing.assim, pintando uma imagem clara da jornada do cliente através da sua estratégia de marketing.

Aqui estão os aplicativos de rastreamento de chamadas que estamos atualmente integrados com:

• Avanser
• Chamada de Métricas de controle
• CallRail
• CallSource
• Delacon
• DialogTech
• Marchex
• PhoneWagon
• o Que Converte
• Wildjar

Os relatórios de Chamada de Acompanhamento de Resultados

É importante para agregar a sua chamada de acompanhamento do google analytics em relatórios para você e seus clientes podem usar os dados para tomar melhores decisões de marketing e crescer o seu negócio.

pode integrar o seu software de localização de chamadas com a análise de agências, navegando simplesmente para’ integrações ‘do lado esquerdo e filtrando por’telefone’. A partir daí, você pode seguir as simples etapas de integração para cada plataforma:

uma Vez que são definidos, a sua chamada de dados de rastreio automaticamente vai ficar puxado a partir da integração e, em seguida, você pode produzir totalmente personalizável relatórios de cada mês.o painel de rastreamento de chamadas dedicado do seu cliente permite-lhe mostrar as métricas mais importantes numa interface simples e agradável ao ponto de ser estética.

Role a página para baixo para ver os nomes, números de telefone, locais e links para download de revisão de seu cliente chama:

Se você está pronto para começar a escrever sobre estas tecla de chamada de métricas de controle, inicie seu teste por 14 dias grátis aqui