reputação é um dos ativos mais importantes para uma marca. Sua reputação marca sinaliza para os consumidores se você pode ou não ser confiável com seu tempo, energia e dinheiro. Aqui estão 7 formas poderosas para construir uma grande reputação de marca.

7 formas poderosas de construir uma grande reputação de marca

marcas estabelecidas podem gastar milhares de dólares em seus esforços de marca digital – um novo site, blogging, anúncios online, marketing de motor de busca e Concursos — tudo o que pode aumentar o tráfego, cliques e até mesmo vendas. Mas mesmo as marcas estabelecidas não podem comprar reputação.

No espaço digital, a reputação é construída através da constante produção e publicação de conteúdo de alta qualidade, através de conversas significativas e, através de suas contribuições para suas respectivas redes sociais. O processo de construção de uma reputação leva tempo, mas não muito dinheiro e esta é uma maneira de pequenas empresas podem competir com marcas estabelecidas. Para um pequeno arranque com recursos limitados, a reputação é tudo.construir uma grande reputação ao estabelecer estas 7 práticas.

certifique-se de que os círculos sociais são um reflexo positivo da sua marca

você é a empresa que mantém. As palavras ainda fazem minha pele rastejar, mas a verdade é que os comportamentos, e opiniões de nossas conexões, tanto online quanto off, afetam diretamente a nossa reputação e credibilidade da marca digital.

quando você faz parceria com uma organização, seleciona um influenciador para representar sua marca, compartilhar o tweet de alguém, ou link para um blog, você está implicitamente dizendo que você endossa o conteúdo. estabeleça relações com pessoas cujos valores e padrões imitam os da sua marca. Isto é verdade não só para parceiros e influenciadores, mas também para a equipe que você seleciona para representar sua empresa on-line.

ire the right people first and foremost, then train them all under a set standard. Certifique-se que toda a sua equipa está na mesma página sobre as mensagens da empresa.

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Definir diretrizes para a gestão de conflitos e responder ao feedback negativo

todos Nós já testemunhou embaraçoso de mídia social guerras, onde as duas partes irão argumentar, atirando lama e para trás. Você também deve ter visto uma marca com uma resposta menos do que educada para alguém que expressou uma opção negativa da marca. Alguns retribuem insultos por insultos ou comunicam de uma forma claramente zangada.estas respostas precipitadas a comentários negativos dizem muito aos nossos clientes e perspectivas sobre como vamos tratá-los ou falar sobre eles. Para evitar manchar a sua imagem de marca, siga estas dicas de Acção fácil:

• mantenha-se sempre profissional online. Se você está com raiva, pause antes de publicar. Não há espaço para cabeças quentes.responda imediatamente ao feedback negativo. O tempo é crítico para os esforços de resolução.endereça publicamente e corrija a situação sempre que possível. Enquanto uma chamada ou e-mail é uma resposta mais pessoal a uma revisão do Yelp, essas ações não são visíveis online. Responda onde o seu cliente expressou suas frustrações.

3. Monitore sua marca regularmente

No mundo digital de hoje, o que teria sido anteriormente uma conversa fechada entre amigos ou família pode ser transmitido para o mundo ver com o clique de um botão. Muitos consumidores agora anunciam reclamações sobre produtos, serviços ou marcas para suas redes on-line.algumas queixas também podem ser baseadas em informações imprecisas, fazendo com que as pessoas façam declarações incorretas sobre marcas online. No entanto, você deve estar ciente das fontes e estar preparado para abordá-las prontamente.

para ficar informado sobre as conversas que acontecem sobre a sua marca e alavancar as oportunidades para abordar as informações publicadas, você deve monitorar a sua marca e conduzir a escuta social.

Ver também: como usar a escuta Social para a sua empresa

proporcionar uma boa experiência do cliente

a experiência do cliente é tudo sobre a sua atenção ao detalhe. E a sua atenção aos detalhes é sobre o que a sua reputação será construída. Isto inclui todos e quaisquer pontos de contato e interação com o cliente envolvendo a entrega de produtos e serviços.

As respostas do Twitter, a navegação do site, a facturação e as respostas automáticas de E-mail devem ser produzidas e executadas de uma forma que crie uma experiência de cliente ideal em cada ponto de toque.

boa experiência do cliente sinaliza para seus clientes e perspectivas, a marca não vai abandoná-los depois de fazer a sua venda. É também uma ótima maneira de converter os clientes em defensores da marca e promover a palavra-de-boca positiva.

recolher feedback e fazer melhorias

é importante tornar mais fácil para os clientes dar feedback de produto e serviço. Tente estabelecer um ambiente onde a crítica é bem-vinda porque seus clientes querem sentir que eles têm uma voz. Ao fornecer-lhes uma saída, você reduz a chance de feedback negativo ser compartilhado em lugares que você não pode influenciar ou moderar.

Ver também: Como usar Feedback Social para gerenciar sua reputação de marca

Feedback também ajuda a fortalecer o produto em seu núcleo-identificando as fraquezas do produto ou serviço, você pode então melhorar sobre eles e aumentar a satisfação do cliente. Os clientes felizes atrairão mais negócios.

6. Cumprir suas promessas

Quanto mais promessas fazemos e mantemos, mais forte nossa reputação fica. Por outro lado, promessas de marketing não cumpridas ou simplesmente expectativas de clientes não gerenciados pode ser devastador para a sua marca.

as pessoas podem esquecer as promessas que você mantém, mas nunca esquecerão as que você quebra.quando as marcas não cumprem promessas ou não cumprem as expectativas, os consumidores ficam desapontados, zangados ou frustrados e perdem a confiança na marca.quando constantemente fazemos e mantemos promessas ao longo do tempo, ele constrói confiança com nossos clientes e confiança dentro de nossa própria organização e isso reflete sobre a marca como um todo. Tente manter uma lista de promessas e expectativas da marca e certifique-se sistematicamente de cumpri-las.

transparência prática

transparência é o nome do jogo quando se trata de seus esforços de branding digital. Ao usar as mídias sociais, os gerentes de marcas sabem que devem dizer toda a verdade e nada mais.

os consumidores são cada vez mais experientes e muitos deles têm filtros altamente sofisticados para detectar marcas insinceras que não estão na frente com o seu público. E se estamos a falar de fóruns especializados … esquece! As pessoas que fazem estas comunidades vão rasgar qualquer coisa que até cheira a relações públicas tradicionais ou material de marketing.

O truque é usar todas as ferramentas de mídia social à sua disposição para contar uma história de marca de entretenimento de uma forma que impulsiona a confiança, consentimento e lucros.a longo prazo, a transparência e ser directo com os seus clientes e prospects Irão preservar a sua reputação online. Virar-se, andar à volta do mato e simplesmente mentir vai corroer a tua reputação, se não destrui-la totalmente.