Sobre O Autor

Victor é um Filadélfia com base pesquisador, autor e palestrante. Seu projeto de livro para a mente, está disponível na Manning Publications. Victor frequentemente escreve …Mais aboutVictor↬

A “difusão de inovações” teoria do especialista em comunicação e rural sociólogo Everett Rogers tenta identificar e explicar os fatores que levam às pessoas e grupos de adoção de inovações (novas idéias e tecnologias). Equipes de Design que são responsáveis pela usabilidade e como as pessoas adotam a inovação têm uma chance muito maior de ter os usuários aceitarem e utilizarem seus produtos.a difusão de inovações é um processo complexo; as equipas de design podem usar o seu conhecimento da teoria para criar um roteiro para a forma como abordarão os factores críticos na concepção e comercialização do seu produto.

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eu abordados os tipos de adotantes e os passos no processo de adoção no primeiro artigo desta série. Este segundo artigo apresenta as cinco características de uma inovação que determina a sua utilização. De acordo com a teoria da difusão de inovações, a forma como uma inovação aborda estas características determinará a adopção a longo prazo das pessoas de uma inovação. As equipas de Design podem abordar muitos componentes destas características.as características de uma inovação os indivíduos não adoptam automaticamente novos produtos. Eles tomam uma decisão consciente de se usar um em particular. Ou seja, a sua decisão de adoptar uma inovação é deliberada. Este é o terceiro passo no processo de adoção de uma inovação, coberto no primeiro artigo. As equipas de Design devem abordar proactivamente este passo se quiserem que os indivíduos decidam sobre o uso a longo prazo do seu produto.

A teoria da difusão de inovações identifica as seguintes cinco características que determinam o uso das pessoas de uma inovação.

vantagem relativa

vantagem relativa mede a melhoria da inovação em relação a uma opção concorrente ou à geração anterior de um produto. Os potenciais utilizadores precisam de ver como uma inovação melhora a sua situação actual. A melhoria pode ser em um ou em vários destes domínios:

• melhor
• consolidação de várias funções em uma única ferramenta,
• diminuição da necessidade de equipamentos e suprimentos
• empoderamento de usuários,
• interface melhorada,
• aumento da capacidade de personalização,
• o aumento da longevidade,
• aumento de produtividade,
• redução de esforço,
• redução do impacto ambiental,
• economia de dinheiro,
• economia de espaço de armazenamento,
• economia de tempo.

nos anos 80 e início dos anos 90, os programas de processamento de texto do computador WordStar e WordPerfect demonstraram uma vantagem relativa sobre os produtos existentes. A maioria dos escritórios usavam máquinas de escrever, que ocupavam um monte de espaço, desempenhavam apenas uma função e manutenção necessária, Suprimentos (fitas Tipo, whiteout, etc.) e partes em uma base regular (eles também eram bastante barulhentos).à medida que os computadores se tornavam mais prevalentes, WordStar e WordPerfect libertavam os usuários das máquinas de escrever. A vantagem relativa era óbvia. Os programas de processamento de texto não necessita de quaisquer adicionais de espaço físico, além do computador pessoal, que já fez uma série de outras tarefas do escritório; eles reduziram a necessidade de tinta e correção de fita; os documentos podem ser facilmente editados antes da impressão; e arquivos podem ser guardados e transportados para edição em outros computadores usando disquetes. Logo, as máquinas de escrever estavam sendo gradualmente retiradas dos escritórios e substituídas por esses programas de processamento de texto de computador.

relevância para a sua equipa de design

a sua equipa de design terá de abordar a vantagem relativa de várias formas. Sejamos realistas: se a vantagem relativa não é inerente ao seu produto, então não é uma inovação, e pode não ser um empreendimento que valha a pena perseguir. A sua equipa deve identificar a potencial vantagem relativa do seu produto nas fases de planeamento do desenvolvimento. A partir desse ponto, sua equipe deve afiar e melhorar qualquer vantagem relativa que o seu produto tem sobre os produtos de concorrentes potenciais.

pesquisa de mercado, primo constrangedor da UX research, deve informar a lógica subjacente que impulsiona o propósito da sua inovação. Identificou a procura da sua inovação? Que produtos concorrentes existem actualmente? Destacar a questão que a sua inovação aborda e como ela o faz são boas maneiras de começar a investigar onde a vantagem relativa da sua inovação deve estar.

terá de ser explícito sobre a vantagem relativa do seu produto na sua comercialização. Como o seu produto é uma melhoria em relação a um produto existente? Como responde a uma necessidade não satisfeita? Seu projeto deve claramente realizar ambas as coisas. Seus materiais de marketing devem mostrar claramente como seu produto dá aos usuários uma vantagem sobre os produtos concorrentes.

Sua equipe de design terá de realizar pesquisas de usuários para apoiar suas reivindicações. Por exemplo, se você vai dizer que seu produto é mais fácil ou mais eficiente do que um produto concorrente, então você vai precisar de dados para apoiar esta afirmação. Já testou os utilizadores do seu produto contra os utilizadores de um produto concorrente? Os usuários de outro produto acham que falta de uma forma que o seu produto se dirige? O seu produto poupa dinheiro às pessoas ou reduz a sua dependência de vários produtos através da consolidação de uma série de funções? Prova-o, e depois mostra esse facto na tua publicidade.Compatibilidade

Compatibilidade

Compatibilidade refere-se ao nível de compatibilidade que uma inovação tem com os indivíduos à medida que eles a assimilam em suas vidas. Os potenciais adotantes precisam saber que sua inovação será compatível com sua vida e estilo de vida. Se uma inovação requer uma mudança de estilo de vida enorme ou se o Usuário deve adquirir produtos adicionais para fazer a sua inovação funcionar, então é mais provável que falhe. As inovações têm o maior sucesso quando os usuários são capazes de adotá — los sem problemas-quando eles substituem um produto ou ideia existente, para melhor.o iPad da Apple é um exemplo de uma inovação que tinha um alto nível de compatibilidade com a vida de potenciais usuários quando liberado. Muitos usuários foram capazes de substituir produtos que estavam usando atualmente quando o iPad foi lançado, tais como smartphones e Computadores portáteis para verificar seu e-mail, ler livros, revistas e blogs e para ver vídeos online.

relevância para a sua equipa de design

a sua equipa de design precisa de compreender a infra-estrutura para a qual está a projectar, bem como as melhorias previstas para a infra-estrutura. Você não projetaria uma inovação elétrica para uma comunidade que não tem acesso ou acredita em eletricidade. Você precisa de uma compreensão profunda das condições com as quais a sua inovação será atendida após a liberação. Responda às seguintes perguntas ao pensar na compatibilidade da sua inovação:

• Como é que a sua inovação se encaixa na vida dos utilizadores?que mudanças de comportamento terão de ocorrer para que a sua inovação seja adoptada?que produtos adicionais serão necessários para que a sua inovação tenha sucesso (por exemplo, uma ligação à Internet de alta velocidade, um plano de telemóvel com dados, gasolina)?que produtos existentes a sua inovação substitui?como é que a sua inovação se encaixa com o modelo mental, as crenças e as atitudes dos potenciais adoptantes relativamente ao assunto que a sua inovação irá abordar?

as questões acima não são abrangentes. Eles são destinados a destacar a necessidade de uma equipe de design estar ciente das características dos adotantes tão completamente quanto eles estão cientes das características de sua própria inovação. Para ser claro, o sucesso de sua inovação dependerá de sua equipe garantir que a inovação se alinhe com as crenças, atitudes, valores e comportamentos dos usuários potenciais.garantir a compatibilidade não significa que a sua inovação não possa ser de ponta ou de ponta, apenas que tem de saber que as coisas estão a avançar na direcção em que o seu design AS está a tomar. Vamos examinar o sucesso do iPad mais uma vez, observando como fatores chave relacionados com a compatibilidade estavam em vigor para ajudar a garantir o sucesso do produto.o iPad veio no momento certo na evolução das crenças, atitudes, comportamentos e tecnologia das pessoas. Muitos indivíduos e empresas tinham chegado a uma fase em que acreditavam que novas tecnologias para simplificar as atividades diárias estavam constantemente emergindo (crença), e que isso é uma coisa boa (atitude). Os indivíduos já estavam usando Computadores portáteis e smartphones para navegar na Web e fazer transações digitais enquanto longe de seus desktops (comportamento). Wi-Fi Internet access foi quase onipresente entre as empresas e as famílias em áreas urbanas e suburbanas, o que permitiu o iPad para funcionar como uma ferramenta útil na maioria das áreas (tecnologia); além disso, a tecnologia de telefonia móvel apresentaram uma opção mais avançada para usuários que estavam dispostos a pagar para o acesso constante à Internet. Por último, adotantes suficientes estavam dispostos a gastar dinheiro com esses tipos de tecnologias para mostrar que era uma opção viável para adotantes posteriores (comportamento). Estes fatores alinhados para criar o timing perfeito para o iPad ser compatível com a vida dos adotantes.

a Apple amplo conhecimento do mercado levou a que o iPad sucesso. O iPad provavelmente não teria tido o mesmo sucesso se tivesse sido lançado antes do Wi-Fi onipresente ou da disponibilidade em massa de filmes digitais e música. Sua equipe de design deve ter uma compreensão tão forte de seu mercado potencial e que condições precisam estar presentes para garantir a compatibilidade de sua inovação com a vida dos adotantes. Se o sucesso de sua inovação depende da disponibilidade de outro produto, então você precisará saber que este produto é, ou será, comum o suficiente para que não interfira com a capacidade dos potenciais adotantes de usar as funções de seu produto.

complexidade vs. simplicidade

complexidade ou simplicidade refere-se ao quão difícil é para os adotantes aprender a usar uma inovação. A complexidade atrasa as engrenagens do progresso. Quanto mais complexa for uma inovação, mais difícil será para os potenciais adotantes incorporá-la em suas vidas. Os potenciais adotantes geralmente não gastam muito tempo para aprender a usar uma inovação. Quanto mais intuitiva for uma inovação, mais provável será a sua adopção.uma engenhoca separadora de biscoitos Oreo é um exemplo de tornar algo muito complexo para ser útil. Mesmo que as pessoas sentissem que precisavam de uma máquina para separar seus Oreos, o nível de esforço necessário para usar tal dispositivo seria proibitivo para a adoção. Os potenciais adoptantes precisariam de ler e reler um manual de instruções para garantir que estão a configurá-lo correctamente. Esta máquina é outra ilustração da característica da compatibilidade. O tamanho da máquina torna incompatível para potenciais adotantes que não têm uma sala inteira para se dedicar a uma máquina Oreo-separadora. Uma versão portátil ou de bolso desta inovação seria muito mais provável de se encontrar com sucesso.

relevância para a sua equipa de design

a sua equipa deve desenhar com simplicidade em mente. Examine todos os detalhes de seu produto para garantir o alinhamento com o propósito de sua inovação. Alta tecnologia não deve significar automaticamente uma curva de aprendizagem alta. Realize testes de usabilidade em seu produto como uma prática padrão. Os resultados do teste de usabilidade têm algumas aplicações claras a este respeito:

• Iterate sobre o design do seu produto. Os resultados do teste de usabilidade devem informar essas iterações. Os fluxos de trabalho de endereçamento com os quais os usuários têm lutado, clarificam a terminologia que os usuários encontraram desconhecida, e apresentam informações de uma forma que se alinha com o modelo mental dos usuários.se a sua equipa não for capaz de resolver os problemas de usabilidade identificados pelos utilizadores, então esclareça estes problemas através de Perguntas Frequentes, Dicas de Ferramentas, vídeos e outro material de aprendizagem.se a sua inovação for complexa ou tiver configurações padrão e avançadas, é possível obter um meio feliz. “Arranque rápido” ou configuração automática é um exemplo de quantas empresas simplificaram inovações complicadas. Se você comprar uma nova televisão ou computador, ele provavelmente virá com uma única folha de papel que descreve como configurar rapidamente o produto para uso básico. O uso básico é bom o suficiente para a maioria das pessoas. Um manual mais longo sobre como manipular recursos avançados também é incluído ou disponibilizado como um PDF para download. Isso permite que os usuários de energia para tirar vantagem dos sinos e assobios.

Trialability

Trialability descreve a facilidade com que os adoptivos potenciais podem explorar a sua inovação. A trialabilidade é fundamental para facilitar a adoção de uma inovação. Potenciais usuários querem ver o que sua inovação pode fazer e dar-lhe um teste antes de cometer. Este é o conceito subjacente de tamanhos de teste para bens tangíveis, e versões demo ou beta para bens digitais. Potenciais adotantes podem ver por si mesmos como a vida pode ser uma vez que adotam o produto.

relevância para a sua equipa de design a sua equipa terá de disponibilizar o seu produto aos potenciais utilizadores para a realização de testes. Os desenhos digitais têm características que, inerentemente, permitem a trialabilidade. Há muitos exemplos de como conseguir isso com um produto digital. Sirius XM oferece um teste de 30 dias, esperando que os usuários percebam durante este período que o pagamento do preço de assinatura total vale a pena ser capaz de continuar a ouvir os canais de áudio.

Você pode oferecer uma versão livre de sua inovação com funcionalidade limitada, com a opção de atualizar para o acesso a recursos adicionais. Join.me faz isso efetivamente, oferecendo uma versão livre menos rica em recursos de seu produto de compartilhamento de tela. A versão gratuita de Join.me mostra opções que ficam disponíveis através de uma conta paga (por exemplo, o papel de apresentador “Pass” e o controle do mouse “Share”). Os usuários do produto livre ver o benefício que eles derivariam atualizando para uma assinatura paga. Quando os usuários da versão livre se encontram em uma situação em que eles gostariam de compartilhar o controle de seu mouse, eles vão pensar mais sobre os benefícios de atualizar para uma conta paga.

Você também pode oferecer uma versão gratuita do seu produto, permitindo que os usuários decidam se devem atualizar pagando por uma opção livre de ad. A Pandora oferece o seu produto Ad-supported gratuitamente. Os usuários podem ouvir um conjunto de músicas, mas então devem ouvir a publicidade, a fim de continuar. Se um usuário quer ouvir música sem interrupção comercial, eles podem atualizar para a experiência Pandora One, que oferece música de streaming sem parar por uma taxa mensal.

terá de descobrir qual destes métodos funcionaria melhor com potenciais utilizadores do seu produto. Examine potenciais usuários ou avalie o que sua concorrência está fazendo para obter uma visão sobre qual formato de teste é melhor para a sua inovação.

Mais importante para a trialabilidade, certifique-se de que o produto experimental que você fornece é de alta qualidade e representa a experiência que sua equipe quer que os usuários tenham. Os utilizadores basear-se-ão na sua decisão. Não trate o período de teste gratuito como sua primeira oportunidade para testar o usuário ou recolher o feedback do Usuário. Você está fazendo mais mal do que bem se você liberar uma inovação inacabada ou buggy que frustra potenciais adotantes (de graça!). Libertar um produto experimental apressado e inacabado é a definição de auto-sabotagem.

observabilidade

observabilidade é a medida em que os resultados ou benefícios do uso de uma inovação são visíveis para potenciais adotantes. Nós cobrimos no primeiro artigo que nem todos adotam uma inovação imediatamente. Os tipos de adotantes que vêm depois dos primeiros adotantes dependem de ver membros deste grupo usando uma inovação. Observabilidade se estende além de ter adotantes anteriores usar uma inovação em vista de adotantes posteriores. Os potenciais adotantes de todos os tipos devem ver claramente o benefício de adotar uma inovação e usá-la.

relevância para a sua equipa de design

esteja ciente de como os potenciais adoptantes serão capazes de observar os benefícios de utilizar a sua inovação. Aqui estão algumas maneiras que você pode destacar os benefícios:

• comparação lado a lado. Os potenciais adotantes são capazes de observar os benefícios de algumas inovações mais do que outros. Uma comparação lado a lado é boa quando sua inovação tem melhorias facilmente perceptíveis sobre o que as pessoas estão usando atualmente. Por exemplo, os potenciais adotantes em um piso de vendas podem facilmente ver uma TV com um ecrã maior e mais claro do que uma TV menor e menos crocante. Uma loja de vendas astuta pode exibir uma TV menor mais velha diretamente ao lado dos mais novos para fazer a diferença mais óbvia.antes e depois. Como será a vida de um adotivo quando começarem a usar a sua inovação? Mostrar aos potenciais adotantes a diferença positiva que sua inovação fará em suas vidas terá um enorme impacto. Haverá um aumento ou diminuição perceptível em algum aspecto que resultará da utilização do seu produto? Se o seu aplicativo é projetado para ensinar a alguém uma língua estrangeira, você pode destacar que os usuários vão aprender uma média de x número de palavras ao longo de um determinado período.testemunhos. As pessoas realmente gostam de ouvir o que os outros que eles percebem ser como eles têm experimentado com um produto. Executar uma campanha de publicidade que se estende através dos canais tradicionais de publicidade é importante, mas mais importante é a palavra de boca e comentários on-line por usuários reais. Usuários que estão dispostos a escrever depoimentos e comentários online podem fazer um grande impacto, influenciando potenciais adotantes. Incentivá-los a avaliar e rever a sua inovação em sites relevantes (por exemplo, Apple app store para um aplicativo iOS, Amazon se ele carrega o seu produto, a lista da Angie se você fornecer um serviço.).

os exemplos acima não são abrangentes. Seja criativo em Obter potenciais adotantes para observar os benefícios de usar a sua inovação. Considere uma abordagem que engloba várias formas de mídia, para aumentar a probabilidade de que os potenciais adotantes irão observar os benefícios de usar o seu produto.

Blockbuster and Netflix: a Fairytale Of Innovation (Sort Of)

Let’s walk through the characteristics of an innovation using streaming and mail-order video service provider Netflix as an example.

era uma vez, digamos 2001, uma gigantesca cadeia de aluguer de vídeos chamada Blockbuster. Com milhares de lojas e dezenas de milhares de funcionários, as coisas eram boas para a Blockbuster. Ele possuía a maioria do mercado de aluguel de vídeo dos EUA. Blockbuster sentou-se para trás e pesquisou a terra; a vida era boa. O que a Blockbuster não percebeu foi que a Netflix, uma concorrente mais pequena e inovadora, estava prestes a tirar o tapete debaixo dele.

Netflix started up in 1997. Em um período de menos de 15 anos, a Netflix (com a ajuda da Redbox) mudou o jogo de aluguel de vídeo para o ponto que a Blockbuster iria declarar falência, e, em 2011, deixaria de existir. Isso aconteceu em parte devido às características inovadoras da Netflix e seus produtos.

vantagem relativa

em 2001, os utilizadores do Netflix pagaram uma taxa mensal para receber alugueres de DVD por correspondência.o esforço reduzido foi uma área óbvia em que o Netflix tinha vantagem relativa sobre o Blockbuster e outras lojas de vídeo de tijolo e argamassa.receber e devolver o produto via correio era mais conveniente para a maioria das pessoas, que estavam acostumadas a receber entregas regulares de correio em sua casa ou escritório. Os usuários foram capazes de evitar taxas tardias, que estavam começando a manchar a imagem do Blockbuster.Netflix evoluiu em paralelo com a tecnologia. Desde 2001, os agregados familiares dos EUA têm tido cada vez mais acesso à Internet de alta velocidade. Em 2007, a Netflix começou a transmitir filmes digitais e programas de TV para os computadores das pessoas. Os usuários não tiveram mais que esperar por um aluguel para vir através do correio. Devolver o filme já não era necessário. Se você tivesse um laptop ou PC, você poderia acessar centenas de programas instantaneamente.hoje, o Netflix oferece aplicativos que rodam em consoles de jogos de vídeo, telefones celulares e tablets. Os usuários estão apenas a alguns cliques de ver seus programas favoritos em qualquer configuração, em qualquer tela de tamanho. A Netflix transformou-se de oferecer a maioria de seus produtos via post, que era caro e dependia de um serviço de correio muito pouco confiável, para entregar conteúdo aos usuários a pedido. A Netflix tem mantido uma vantagem relativa ao inovar em linha com o crescimento da tecnologia disponível.

Compatibilidade

Netflix teve compatibilidade bloqueada desde o início. Em primeiro lugar, o conceito de alugar e ver filmes e programas de TV era altamente compatível com o estilo de vida dos residentes norte-americanos. As pessoas já estavam apreciando esses comportamentos em massa (atitudes e comportamentos). Inicialmente, a Netflix aproveitou a infraestrutura existente. Uma vez que a Internet de alta velocidade atingiu a massa crítica (tecnologia), aproveitou o meio para entregar conteúdo aos usuários. Isto realça a necessidade da infra-estrutura adequada para apoiar a adopção de uma inovação. Os usuários estariam muito menos interessados em streaming de vídeos sobre uma Conexão Discada lenta e não confiável.

complexidade vs. simplicidade

Netflix pegou num conceito muito simples e tornou-o ainda mais simples. Esta é uma característica comum de uma inovação bem sucedida: Pegue em algo que outros já fazem e faça ainda melhor. O conceito de alugar vídeo não era novo. Netflix simplificou o processo: os usuários criariam uma fila de vídeos on-line, que iria enviar para eles em sua ordem preferida, e então eles retornariam os vídeos uma vez que eles os tivessem visto.mais tarde, o Netflix deu um passo em frente na simplicidade, fazendo recomendações baseadas no comportamento para os usuários. O sistema recomendaria conteúdo baseado na classificação de títulos que o usuário tinha visto. Isto posicionou o Netflix como um especialista aos olhos dos usuários. Netflix não só forneceu conteúdo, mas curados e recomendados conteúdo específico do usuário, sem que o usuário tenha que sair de sua casa ou pagar um custo adicional.

Trialabilidade

o modelo do Netflix aborda explicitamente a trialabilidade; o Netflix está intimamente associado com o termo “teste gratuito” para qualquer pessoa que passa tempo navegando na Internet. No início, os potenciais adotantes poderiam experimentar a conveniência de receber e devolver DVDs através do correio. Uma vez que o streaming digital se tornou a norma, os usuários de teste poderiam experimentar a magia da visualização on-demand por um mês inteiro.

o conteúdo do Netflix está em constante crescimento, por isso é improvável que um utilizador desfrute de um mês livre e esgote todo o conteúdo que deseja ver. O benefício de oferecer um mês livre muito supera os custos. Os usuários de testes têm todas as funcionalidades dos titulares de contas pagas: Eles podem explorar todo o conteúdo, criar um perfil, e salvar filmes e shows para assistir. Se um utilizador decidir não continuar com uma conta paga, deixará de ter acesso ao conteúdo após o período experimental.

Observação

Netflix também tinha uma inerente vantagem em observação. Lembre-se que estamos falando não apenas sobre notar outros usando o produto, mas sobre os benefícios observáveis de usar o produto.dada a prevalência do Blockbuster, os utilizadores estavam bem cientes das desvantagens do seu sistema em 1999. Blockbuster cobrou taxas de atraso se os usuários não devolvessem vídeos dentro do período de aluguel; vídeos recém-lançados frequentemente estavam fora de estoque; e tanto pegar e devolver um aluguel exigia uma viagem para a loja (ou pelo menos uma caixa localizada perto da loja).as desvantagens do Blockbuster tornaram a observabilidade das vantagens do Netflix muito alta. A Netflix cobrou uma assinatura mensal: zero taxas extras. Netflix foi um serviço entregue e devolvido através do correio: zero trabalho extra. O Netflix permitiu que os usuários visualizassem e alterassem a ordem em que receberiam vídeos de sua fila: zero preocupação de que os usuários recebessem algo que eles não queriam assistir. Quando potenciais usuários descobriram sobre o Netflix, eles não tiveram que gastar tempo procurando o potencial benefício no serviço. Blockbuster’s later attempt to offer mail-order rental and then streaming video validated Netflix’s model.

Netflix também foi capaz de aumentar a observação do seu produto através da embalagem. O envelope vermelho brilhante em que o Netflix enviou DVDs era óbvio. Isto ajudou a tornar visível o benefício da sua inovação: enviar e receber por correio. Se um potencial adoptante visse o seu colega de trabalho a atirar um envelope com a marca Netflix para o correio de saída, eles seriam capazes de ver o quão simples é alugar e devolver vídeos. Benefício observado!

esta visão geral simplifica a evolução do Netflix, a fim de destacar as principais características da inovação que o Netflix abordou. De modo algum Netflix foi uma sensação da noite para o dia. Precisava de acordos de sorte, tempo e licenciamento para transportar conteúdo de várias outras partes, como redes de TV e estúdios de cinema. A capacidade da Netflix de abordar as cinco características da inovação garantiu que ela fosse capaz de capitalizar as oportunidades que os negócios de sorte, timing e licenciamento trouxeram.Netflix passou 15 anos como inovador na indústria. Sobreviveu a tempos difíceis numa economia que levou ao fim da Blockbuster, a sua maior concorrente no momento em que foi lançada. Por vezes, deparou-se com problemas e perguntas sobre o seu futuro; no entanto, manteve o foco em incorporar o feedback do utilizador e a inovação no seu produto. Tendo em conta o seu mercado, A Netflix terá de continuar a inovar e a realizar investigação com os utilizadores para se manter competitiva.a abordagem: Avançar e inovar!a sua equipa de design deve ser pró-activa na abordagem dos conceitos relacionados com a teoria da difusão de inovações. Eu recomendaria que sua equipe de design lista as características da inovação e como seu produto se dirige a cada um. Eu também recomendaria a criação de um documento que visualize o ecossistema no qual sua inovação existirá.

incluem o seguinte neste documento:

• Que condições precisam existir para que a sua inovação prospere (por exemplo, acesso generalizado à Internet de alta velocidade)?
• que tecnologias precisam ser compatíveis com a sua inovação (por exemplo, uma consola de jogos de vídeo ou um telemóvel precisam de executar uma aplicação)?que investigação deve ser feita no mercado e nos utilizadores potenciais?
• que elementos estão sob o seu controlo para manipular (por exemplo, fazer acordos com distribuidores de conteúdo)?que produtos competem com os seus (tijolo e argamassa e digital)?que deficiências têm estes produtos (onde reside a sua vantagem competitiva)?como é que os concorrentes comercializam o seu produto? Que marketing mostrou ser bem sucedido?
• existe um horário nobre do ano para lançar o seu produto (por exemplo, existe um momento em que as pessoas experimentam um problema que o seu produto resolve)?que forma de trialabilidade vai oferecer?muito importante, como é” depois”? Como será o mundo se a sua inovação se generalizar?

Adicionar à lista acima, os seguintes itens, que trazem conceitos abordados no primeiro artigo:

• você identificou aqueles que caem em diferentes categorias de adotantes?quem são os primeiros e primeiros adotantes da maioria do seu produto?como vai sensibilizar os potenciais adoptivos para a sua inovação?como é que os potenciais adoptivos terão acesso a mais informações sobre a sua inovação?responder a estas perguntas é um trabalho árduo, mas fazê-lo traz uma probabilidade muito maior de sucesso para a sua inovação. Use a visualização que você criou e suas respostas a estas perguntas como um roteiro para avançar, bem como uma bola de cristal para prever e contabilizar o máximo possível do futuro. Claro que não será perfeito, mas estando ciente de todas as coisas que podem afetar o seu sucesso, sua equipe está empilhando o baralho em favor de sua inovação. As equipes de Design que estão cientes e responsáveis pela difusão de inovações terão uma vantagem sobre os concorrentes que não têm ou utilizam esse conhecimento.
  (cc, ml, al)