Imagine que você é um paciente e você autorizou uma taxa de $120 no seu cartão de crédito, mas o Centro Médico Cayuga cobrou-lhe $12.338 em vez disso. Agora imagina que não respondem às tuas chamadas.”isso pode arruinar alguém que está lutando para pagar a renda”, diz o paciente cujo co-pagamento de rotina do laboratório se transformou em um pesadelo financeiro, e que pediu à revista 14850 para não publicar seu nome. “Eles são tão despreocupados com isso, agindo como se eu fosse um cliente irritante quando fui extremamente paciente.”
Cayuga Medical Center on Ithaca’s west hill. 14850 file photo.
a sobrecarga de cem vezes aconteceu em 20 de março, e o paciente imediatamente ligou para o Centro Médico Cayuga e sua empresa de cartão de crédito assim que ela recebeu o recibo de E-mail para a carga. Ela passou a semana toda a tentar contactar alguém do CMC que pudesse ajudar.”eu estava interessado em saber que seu departamento de faturamento é terceirizado para uma empresa no Texas chamada Navigant Cymetrix, que é onde as chamadas para o número local 607 são desviadas”, diz o paciente.foi apenas no final da tarde de sexta-feira, 24 de Março, que ela finalmente recebeu uma chamada de volta das pessoas pelas quais ela estava deixando mensagens desde segunda-feira, 20 de Março. “Eles pediram desculpas e disseram que os fundos serão devolvidos no início de abril, e não há nada que eles possam fazer sobre isso .”
isso é pelo menos duas semanas com um paciente incapaz de usar seu cartão de crédito para comprar comida, pagar sua conta de serviço, ou cobrir as despesas de viagem.entrámos em contacto com o Gabinete de Relações Públicas do Centro Médico Cayuga na sexta-feira passada, e tivemos notícias do Jacki Barr, director de relações de pacientes e clientes. “Recebi um e-mail desta tarde e imediatamente pedi a Rachelle Fletcher, Directora da receita para investigar”, disse-nos. “Por favor, saiba que temos falado e estamos trabalhando com sua empresa de cartão de crédito para ajustar sua conta.”
em Barr se recusou a explicar o atraso de uma semana para tratar do problema, e não explicou por que o Centro Médico Cayuga não havia devolvido os fundos imediatamente. A Sra. Barr também não explicaria a relação do hospital com o navegador Cymetrix, um fornecedor de serviços de “ciclo de receitas de saúde” com sede no Texas. Ela nos disse, ” Estamos também olhando para nossos procedimentos de pagamento para garantir que isso não ocorra novamente.outro paciente com quem falámos disse que tinha recibos que provavam que tinha feito um pagamento em dívida, mas o Centro Médico Cayuga disse-lhe que não podiam “encontrar” o pagamento, por isso ela ainda o devia. Ela falou com uma mulher no escritório de registros médicos da CMC que “não estava feliz por eu ter sido encaminhado para ela por alguém do Departamento de faturamento do Texas”, ela nos disse. A mulher lhe disse: “Eles não devem encaminhar chamadas.”
sitiados hospital também foi recentemente ordenada por um juiz recontratar dois enfermeiros supostamente demitido (a) pela união a organização da atividade, e está sob investigação após a morte de um paciente na sala de espera.”felizmente usei o meu cartão de crédito”, disse o paciente sobrecarregado, ” ou estaria lixado! E honestamente, o que me deixa tão zangada é, na maioria das vezes da minha vida, que isto me teria quebrado entre Taxas e não ter acesso ao meu dinheiro durante semanas a fio.”estou muito acima do meu limite naquele cartão e assim, tão irritado”, diz ela.
