Kiedy Victoria Winter ’22 wyruszyła zrobić pranie pewnego wrześniowego popołudnia, wyobrażała sobie, że będzie to relatywnie spokojny romans. Przybyła do pralni Benjamin Franklin College i zauważyła szereg nowych niebiesko-zielonych urządzeń płatniczych, a po wrzuceniu ubrań do pralki włożyła kartę do maszyny i czekała.

i czekała.

i czekała. Nowe urządzenie płatnicze CSC ServiceWorks po prostu nie przetworzy jej płatności, powiedział Winter.

te czytniki, które można teraz znaleźć w każdej pralni mieszkaniowej uczelni, zostały zainstalowane na początku września przez wieloletniego dostawcę usług pralniczych Yale, CSC ServiceWorks, według Heather Abati, dyrektor usług wsparcia studentów. Powiedziała, że decyzja firmy o modernizacji ich technologii opiera się głównie na trendach płatniczych. Zgodnie z poprzednim systemem-punktem wymiany-na pralnię przypadała jedna maszyna, którą uczniowie wybierali pralki i suszarki oraz płacili. Jednak usługi wsparcia studentów i Prace serwisowe CSC zdecydowały, że system „nie jest tak skuteczny, jak kiedyś” i zainstalowały nowe oprogramowanie, CSC Ultra One. Nowa usługa ma czytnik chipów dołączony do każdego urządzenia. Mimo to, na zimę-i innych studentów przesłuchiwanych przez wiadomości-ta zmiana okazała się frustrująca.

„jestem trochę zdezorientowany, dlaczego to zmienili, bo początek był po prostu niewygodny” – powiedziała Winter. „Za pierwszym razem płacenie za pranie Zajęło mi 10 minut.”

CSC ServiceWorks oferuje również uczniom aplikację — CSC Pay Mobile — która pozwala użytkownikom na wprowadzanie środków do wykorzystania w przyszłości. Winter stała się zirytowana tą opcją, ponieważ nie mogła zalogować się do aplikacji przez ponad tydzień po wpłaceniu środków, więc nie miała już dostępu do tych pieniędzy.

firma również nigdy nie odpowiedziała na jej prośbę o pomoc. CSC ServiceWorks nie jest dostępny dla komentarzy.

technologia została zaktualizowana bez incydentów w zeszłym semestrze jako pilot, powiedział Abati. Powiedziała również, że pierwotny harmonogram miał uaktualnić wszystkie inne lokalizacje tego lata, ale został przesunięty na Wrzesień z powodu konfliktów w harmonogramie. Dodała, że jest pewne niezadowolenie.

” słyszałem o kilku incydentach ze strony studentów dotyczących nowych opcji płatności.”

w kwietniu 10 na 12 studentów TD, którzy mówili do wiadomości, stwierdzili, że preferują stary system i mieli problemy z nowym systemem podczas jego pilotażu.

Abati powiedziała, że wkrótce roześle filmy instruktażowe — mające na celu złagodzenie studenckiego zamieszania — do szkół mieszkalnych. Na filmach urządzenie jest wyświetlane podczas odczytu karty i przetwarzania płatności w czasie krótszym niż 10 sekund.

według przewodniczących Branford College Council i Morse College Council — Michelle Hu ’20 i Abhishek Srinivas ’21, odpowiednio — Rady mieszkaniowe Kolegium nie były zaangażowane ani w podejmowanie decyzji, ani we wdrażanie nowych czytników kart. Srinivas powiedział, że było to „niefortunne”, ponieważ konsensus uczniów w sprawie maszyn był negatywny.

„mogę ci powiedzieć, że ludzie, z którymi rozmawiałem, mówią, że Maszyny do kart są podatne na błędy i nie są łatwe w użyciu”-powiedział Srinivas. „Sam tego doświadczyłem.”

Nathan Kim ’22 — w obronie przed zmianą — powiedział w Pauli Murray, stary system doświadczył regularnych awarii całego systemu. W Nowym Systemie, jeśli jedno urządzenie się zepsuje, dotyczy to tylko jednej maszyny W pralni, a nie całego pomieszczenia-wyjaśnił.

mimo to Kim podkreśliła, że nowa opcja płatności jest daleka od poprawy.

„nie chodzi o to, że jest o wiele gorzej, po prostu nie widzę powodu do zmiany”

Po otrzymaniu skarg od uczniów na samych nowych czytelników, Abati zwróciła uwagę, że CSC ServiceWorks wyznaczyło technika serwisowego, który będzie codziennie dostępny na kampusie w celu napraw i pomocy w problemach z systemem.

pod koniec dnia, powiedziała, że decyzja zapadła w związku z długofalowymi relacjami uczelni z firmą, a modernizacja jest istotną częścią kontynuowania działalności.

„To było duże przedsięwzięcie, ponieważ chcieliśmy spójnej platformy płatności we wszystkich pralniach” – powiedziała Abati. „Jak w przypadku każdej zmiany, zawsze będzie kilka wybojów po drodze.”

kolejnym projektem będzie sprawdzenie lokalizacji, które nie zostały ostatnio zaktualizowane i rozpoczęcie wymiany pralek i suszarek, które osiągnęły swój okres użytkowania, zgodnie z Abati.

Thomas Birmingham | [email protected]