podczas interakcji z klientami spoza witryny, czy to za pośrednictwem biuletynów lub postów w mediach społecznościowych, upewnij się, że nie jest to relacja jednokierunkowa. Uzyskaj dostęp, udostępniając bezpośredni link do czatu.
link umożliwia klientom natychmiastowy dostęp do czatu. Nie ma znaczenia, czy mają jakieś pytania, czy po prostu chcą lepiej poznać Ciebie i twoją firmę. Pamiętaj, że dobrze poinformowani klienci sprawiają, że kupujący są bardziej pewni siebie.
Pobierz link do strony czatu
link do strony czatu jest dostępny we wszystkich planach. Aby uzyskać unikalny link do strony czatu, Zaloguj się do LiveChat jako administrator lub właściciel i przejdź do ustawień > kanały > strona czatu.
Twój link do strony czatu jest gotowy do użycia po wyjęciu z pudełka – nie ma potrzeby instalowania Livechata na swojej stronie, więc możesz go skopiować i udostępnić swoim klientom.
link do strony czatu dla określonej grupy
Jeśli masz wiele działów, takich jak sprzedaż i wsparcie, dlaczego nie usprawnić komunikacji, tworząc linki do strony czatu dla określonej grupy? Będziesz w stanie przypisać klientów do odpowiedniego działu i poprawić ich doświadczenie od samego początku.
aby wygenerować link do strony czatu dla określonej grupy, przejdź do Ustawienia → kanały → strona czatu i wybierz żądaną grupę z rozwijanego menu w lewym górnym rogu ekranu.
każdy, kto kliknie ten link, zostanie podłączony bezpośrednio do danej grupy.
Udostępnij swój link do strony czatu w mediach społecznościowych
Twoja strona nie jest jedynym miejscem, w którym ludzie mogą cię znaleźć. Nie przeocz możliwości połączenia się z nimi za pośrednictwem wszystkich innych kanałów, z których korzystasz. Udostępnij link do strony czatu w mediach społecznościowych, dodaj go do podpisu poczty i włącz do kampanii newslettera, aby klienci mogli się z Tobą skontaktować bez konieczności odwiedzania Twojej witryny.
poniżej kilka wskazówek i pomysłów, aby poprawić swój zasięg, korzystając z linku strony czatu.
Tweetuj swój link do strony czatu
Udostępnij swój link do strony czatu na Twitterze, aby rozwiązywać problemy i odpowiadać na pytania klientów od razu. Powiadom swoich klientów o czacie i daj im możliwość szybkiego i łatwego skontaktowania się z tobą.
angażując swoich klientów za pośrednictwem kanału, z którego już korzystają, nie tylko tworzysz wspaniałe wrażenia, ale także sposób na natychmiastowe rozwiązanie ich problemów. Niestety, czasami trudno jest zapchać odpowiedzi na skomplikowane problemy w 140 znakach. W innych przypadkach klienci muszą udostępniać swoje dane osobowe, a ponieważ Twitter jest publiczny, nie jest to dobre miejsce na to. W takich przypadkach powinieneś udostępnić link do strony czatu, aby zdjąć sprawę z Twittera. Link otworzy czat w nowym oknie, oferując klientom bezproblemowe wielokanałowe doświadczenie.
aby to zrobić, przejdź do ustawień> kanały> strona czatu i kliknij ikonę Twittera na dole strony.
Opublikuj link do swojej strony czatu na Facebooku
podobnie jak na Twitterze, nie wszystkie rozmowy powinny odbywać się publicznie. Gdy potrzebujesz prywatnych danych Klienta lub sprawa okazuje się skomplikowana, lepiej odejść od Facebooka. To jest, gdzie należy użyć link strony czatu. Wystarczy wkleić go do komentarza i poprosić klienta, aby się tam z Tobą skontaktował.
Możesz również opublikować link do strony czatu bezpośrednio z aplikacji Livechat agent. Przejdź do ustawień > kanały > strona czatu i kliknij ikonę Facebooka na dole strony.
uzyskaj osobisty kontakt z kampaniami e-mail marketingowymi
Dodaj link do strony czatu do biuletynów, aby zbliżyć się do odbiorców i pokazać, że za produktem stoi prawdziwa osoba. Zamiast po prostu mówić, daj klientom szansę na podzielenie się swoimi opiniami. Takie małe dodatki mogą mieć ogromny wpływ na zaangażowanie klientów.
Dodaj link do strony czatu do podpisu Gmaila
Połącz całą komunikację w jednym miejscu, pozwalając swoim klientom rozpocząć czat bezpośrednio ze swoich skrzynek pocztowych. Kierując klientów do czatu, skrócisz czas reakcji i będziesz bardziej elastyczny, a twoje odpowiedzi natychmiast wyjaśnią wszelkie nieporozumienia. Ponadto doda osobowości do Twoich e-maili i stworzy świetne pierwsze wrażenie zorientowane na klienta.
aby dodać link do strony czatu do podpisu Gmaila, przejdź do ustawień Gmaila i przewiń w dół do sekcji „Podpis”. Następnie kliknij ikonę łańcucha na pasku narzędzi nad polem wprowadzania podpisu.
wprowadź nazwę swojego linku w polu tekstowym do wyświetlenia (na przykład: 'hit me up on LiveChat’) i wklej link do strony czatu w polu adresu internetowego. Kliknij przycisk OK, aby zapisać zmiany i zamknij okno dialogowe łącza.
**
jeśli wynik jest zadowalający, przewiń do dołu i kliknij Zapisz zmiany. Od teraz link do czatu zostanie dodany do wszystkich wysłanych e-maili. Oto Jak to robimy:
mamy nadzieję, że ten artykuł okazał się pomocny, ale jeśli masz dodatkowe pytania, zachęcamy do rozpoczęcia czatu z nami – jesteśmy dostępni 24/7/365!
