cześć. Nazywam się Zach i zajmuję się marketingiem produktów. (Cześć Zach.)

Tak więc Marketing produktów może oznaczać wiele różnych rzeczy w technologii. Dla mnie oznacza to Wyjaśnienie rzeczy, aby były łatwiejsze do zrozumienia. Wykorzystuję złożone koncepcje, komponenty technologiczne i pomysły i przekładam je na łatwiejsze do zrozumienia pojęcia, historie, bryłki i wartości, aby klienci Appian mogli podejmować bardziej świadome decyzje.

na każdym rynku technologicznym jest dużo hałasu i zamieszania. Co jakiś czas na blogu Appian Insights omówię pojęcia, które mogą być mylące, ale są ważne do zrozumienia. Dziś przyjrzyjmy się przepływowi pracy a zarządzaniu procesami biznesowymi (BPM).

Wiele osób nadal myli workflow z procesem. Łatwo zrozumieć dlaczego. Najwcześniejsze rozwiązania BPM koncentrowały się na przepływie pracy—czyli koordynacji poszczególnych procesów. BPM polega na projektowaniu procesów, realizowaniu ich między ludźmi i systemami, zarządzaniu zadaniami i ciągłej optymalizacji. Workflow jest elementem BPM, ale bardziej chodzi o zarządzanie zadaniami i o to, jak powtarzalne, mniej złożone poszczególne procesy są realizowane.

nie jasne? Oto kilka szybkich i łatwych analogii, które pomogą Ci lepiej zrozumieć różnicę między przepływem pracy a BPM.

analogia do podróży
Jeśli kiedykolwiek byłeś na wycieczce, wiesz, że jest kilka rzeczy, które musisz zrobić. Zdobądź paliwo, wiedz, dokąd zmierzasz i zaplanuj wszystko w odpowiednim czasie. Krótka podróż stąd tam? To przepływ pracy. To dość proste „oto kroki, które trzeba wykonać, aby się tam dostać”.

ale co jeśli twoim zadaniem była kontrola ruchu? Częścią kontroli ruchu z pewnością są wszystkie pojedyncze samochody, które wykonują swoje indywidualne podróże drogowe. Ale jesteś w głównym centrum sterowania, monitorując przepływ ruchu i optymalizując wzorce ruchu w czasie rzeczywistym. Analizujesz również wcześniejsze problemy z ruchem i przeprojektowujesz same drogi, aby zoptymalizować przepływ ruchu, aby podróże były przyjemniejsze. To BPM. Koordynuje wszystkie procesy, dane, systemy i ludzi.

nadal nie jasne? A może …

Zoo

czasami, gdy wybieram się na krótką wycieczkę, to do zoo jest około 90 minut drogi. Moja córka uwielbia żółwie, więc kiedy tam dotrzemy, ogrodzenie żółwi jest zwykle naszym pierwszym przystankiem! Linia pszczół mojej córki do żółwi? Taki jest przepływ pracy. Zawsze jest skupiona jak tylko dotrzemy do zoo. Kieruje się prosto na swoje ulubione zwierzę z naszą rodziną.

Co to jest BPM? Dozorca! To zookeeper projektuje i utrzymuje siedlisko; zawsze czuwa nad zdrowiem żółwia i wszystkich innych zwierząt; mierzy codzienne interakcje i optymalizuje pomieszczenia, aby zwierzęta były zdrowe, a odwiedzający – jak moja córka – cieszyli się czasem w zoo.

oczywiście żadna wycieczka nie byłaby kompletna bez …

analogia lodów

Po zoo chodźmy na lody! W drodze do domu jest świetna lodziarnia, więc często zatrzymujemy się na pyszny poczęstunek. Moja córka kocha (kocha!) lody czekoladowe. Dla niej przystanek to zawsze proste dwie gałki lodów czekoladowych w filiżance. Całkiem proste.

mój syn też kocha (kocha!) lody czekoladowe. Ale dla niego, nasza mała lodziarnia jest o pyszne Dino, lody dla dzieci, które składa się z lodów czekoladowych, wybór czekolady, prawoślazu lub sosów karmelowych, wisienki maraschino i gigantyczne ciastko dinozaura – albo T-Rex lub Triceratops na górze. Wersja mojego syna nigdy nie jest taka sama. Czasami chce dwa sosy. Czasami chce więcej wiśni. Czasami prosi, aby całkowicie zejść z planszy i dostać go w rożku gofrowym zamiast z ciastkiem Dino! Bardziej złożone lody są bardziej podobne do BPM, z dynamicznym menu, potencjałem zmian i dostarczaniem wspaniałych wrażeń bez względu na to, co się dzieje.

oczywiście są to proste analogie, które nie mogą w pełni namalować obrazu. Ale na koniec dnia należy pamiętać, że przepływ pracy to prosty routing bez optymalizacji. BPM to zarówno Technologia, jak i Sztuka optymalizacji procesów i operacji biznesowych. Ciągłe mierzenie, dostosowywanie i optymalizacja przepływu biznesu. Kto się wybiera na wycieczkę?

Zach Messler

Dyrektor ds. marketingu produktów