Jakie są Twoje opcje komunikacji, gdy potrzebujesz zaangażować potencjalnych klientów i klientów mobilnych? Biorąc pod uwagę, że dobry, staromodny telefon nie złamie nawet pięciu najczęściej używanych aplikacji na smartfonie, warto wziąć pod uwagę, że najlepsze opcje zaangażowania będą obejmować stukanie zamiast rozmowy.

w tym wpisie na blogu porównujemy trzy opcje: smsy (SMS), wiadomości mobilne i czat Online. Chociaż terminy te często są używane zamiennie, w rzeczywistości są to trzy bardzo różne opcje, z których każda ma swoje własne cechy do rozważenia.

pomijamy połączenia głosowe, ponieważ spadły one w kolejności preferowanych aplikacji na smartfony. Pomijamy również powiadomienia z aplikacji i wiadomości e-mail, ponieważ żadne z nich nie są skuteczne w obsłudze pełnych rozmów na urządzeniach mobilnych.

czat Online

„czat Online może odnosić się do każdego rodzaju komunikacji przez Internet, która oferuje transmisję wiadomości tekstowych w czasie rzeczywistym od nadawcy do odbiorcy. Pierwszą dedykowaną usługą czatu online, która była powszechnie dostępna, był CompuServe CB Simulator w 1980 roku.”(Wikipedia).

Chat jest również czasownikiem, który można zastosować do każdej czynności tekstowej, ale tutaj mówimy o kategorii rozwiązania.

||| ograniczony czas pobierania: Uzyskaj kontrolę nad swoimi botami dzięki Forrester ’ s Automation Framework – tutaj. / / /

czat Online lub internetowy bardzo różni się od sms-ów i wiadomości. Czat jest często używany przez obsługę klienta, gdy klient jest online i potrzebuje pomocy. Został zaprojektowany, aby rozwiązywać problemy w środowisku online i upada po przeniesieniu do środowiska mobilnego. Czat nie jest również używany do budowania i utrzymywania zaangażowania poprzez rozszerzoną rozmowę.

przykładowi dostawcy czatu są wymienieni w tym poście na blogu dostawcy mobilnego zaangażowania.

smsy (SMS)

usługa krótkich wiadomości (SMS) nazywana jest również wiadomościami tekstowymi lub SMS-ami. Został wynaleziony 30 lat temu jako sposób na wysyłanie wiadomości tekstowych przez sieć komórkową.

SMS jest preinstalowany na telefonie komórkowym. Używam głównie aplikacji SMS Samsung do komunikowania się z przyjaciółmi i firmami (old school).

smsy są bardzo popularne i szeroko stosowane na całym świecie. SMS obsługuje 160 znaków danych, zanim zawija się do nowej wiadomości tekstowej. Multimedia Messaging Service (MMS) jest rozszerzeniem wiadomości SMS i obsługuje zdjęcia, audio i wideo.

SMS wysyła wiadomości za pośrednictwem kanału sterowania sieci bezprzewodowej, który jest oddzielnym kanałem danych używanym do sterowania kanałami „na okaziciela”, które prowadzą rozmowy głosowe lub dane komórkowe. Oznacza to, że musisz mieć zasięg sieci bezprzewodowej, aby SMS działał.

aplikacje do przesyłania wiadomości

nowoczesne aplikacje do przesyłania wiadomości zaczęły pojawiać się w 2005 roku w postaci aplikacji takich jak Facebook Messenger, WhatsApp i podobne usługi. Facebook, Wechat, Youtube, Twitter, Linkedin) jest większa niż łączna baza użytkowników czterech najlepszych aplikacji do przesyłania wiadomości (WhatsApp, Messenger, WeChat, Line). Ponadto więcej wiadomości jest uruchamianych przez aplikacje do przesyłania wiadomości niż przez SMS.

wiadomości to sposób, w jaki ludzie się komunikują i stały się tkaniną codziennego życia. I jako takie, musi być zrozumiane przez przedsiębiorstwo przy określaniu, w jaki sposób będą się komunikować i prowadzić rozmowę z konsumentem cyfrowym.

„asynchroniczne wiadomości, rozmowy i lista rozmów stanowią podstawę wiadomości mobilnych. Jest to połączenie wszystkich tych zachowań i oczekiwań w wiadomościach, które sprawiają, że jest to dominująca część cyfrowego życia ludzi. To sprawia, że wiadomości są najwygodniejszym medium komunikacyjnym, jakie kiedykolwiek wynaleziono…. Komfort przesyłania wiadomości miał realne konsekwencje w uczynieniu go najbardziej angażującym i popularnym działaniem na naszych najbardziej osobistych urządzeniach.”(Ben eidelson)

wiadomości były kiedyś prostą usługą do wymiany wiadomości, zdjęć, filmów i GIFów, ale przekształciły się w ekosystemy z własnymi programistami, aplikacjami i interfejsami API. Teraz aplikacje do przesyłania wiadomości można wbudować w rozwiązanie mobilne, aby stać się częścią środowiska in-app (lub mobile web lub innego interfejsu użytkownika).

istnieją dwie ważne kategorie aplikacji do przesyłania wiadomości: do użytku osobistego i korporacyjnego. Aplikacje do użytku osobistego to te tutaj, takie jak Facebook Messenger. Aplikacje do przesyłania wiadomości klasy korporacyjnej działają zgodnie z tym samym schematem komunikacji, ale zapewniają niezawodne i skalowalne funkcje potrzebne do prowadzenia działalności na dużą skalę.

My:Time™ również pakuje ten framework jako kompleksowe rozwiązanie do przesyłania wiadomości dla przedsiębiorstwa ze wszystkimi komponentami i usługami niezbędnymi do obsługi strategii obsługi klienta nowej generacji.

porównanie: smsy vs wiadomości vs Czat

poniższa tabela zawiera dodatkowe porównanie trzech opcji komunikacji. Wiadomości są bardzo atrakcyjną opcją, którą należy wziąć pod uwagę we wszystkich strategiach zaangażowania, w tym tych, w których zazwyczaj wdraża się czat online. W niektórych niszach, SMS (SMS) działa naprawdę dobrze (zobacz przypadki użycia poniżej) i może być lepszym rozwiązaniem.

	SMS (SMS)	wiadomości aplikacje	czat Online
Przykłady zastosowań w przedsiębiorstwie	działania użytkownika, takie jak powiadomienia, alerty, uwierzytelnianie itp. Wiadomości marketingowe.	wszystkie mobilne zaangażowanie i rozmowy. Używany szczególnie tam, gdzie wymagane jest najlepsze doświadczenie użytkownika.	Obsługa klienta strony internetowej
czy to aplikacja mobilna?	tak	tak. Działa również w sieci mobilnej bez pobierania aplikacji.	brak
bariera pobierania? (Czy instaluje się go na smartfonie?)	Nie Jest preinstalowany w telefonie (nie wymaga pobierania).	No – po wdrożeniu na stronach internetowych lub mobilnych. Tak-po zintegrowaniu z natywnymi aplikacjami mobilnymi, które należy pobrać.	Brak pobrań; technologia internetowa
Współczynnik zaangażowania (Otwórz i przeczytaj)	najwyższy	wysoki	NA (czat nie używany do wysyłania wiadomości)
popularność komunikacji międzyludzkiej (P2P) (do użytku osobistego)	bardzo wysoki	najwyższa liczba konsumentów z niego korzysta; szczególnie młodsi dane demograficzne	nie używane w p2p
popularność w komunikacji app-to-person (A2P) (wykorzystanie w przedsiębiorstwie)	wyższe wykorzystanie niż aplikacje do przesyłania wiadomości w różnych branżach w zależności od przypadku użycia. Najczęściej używanym przypadkiem jest Potwierdzenie hasła.	Strong ale za SMS w tej chwili	nie używany do ogólnego A2P. używany tylko do obsługi klienta.
poziom wsparcia dwukierunkowej rozmowy	niski. Głównie polecenia powiadomienia lub żądanie-odpowiedź.	wysoki. Może służyć do prowadzenia rozmowy.	wysoki. Używany do prowadzenia rozmowy tak długo, jak sesja nie kończy się.
	Texting (SMS)	Messagings Apps	Online Chat
Supports asynchronous messaging (Can start, stop then restart a conversation)	No	Yes	No
Ability to go across devices	No	Yes	No (mostly)
Supports context	No	Yes	Maybe
Message size limitations	160 characters	None	None
Integrated into the app for in-app experience	No	Yes	Nie
Obsługa kolejki; przepływ rozmowy mgt; kontynuacja od miejsca, w którym skończyłeś, na różnych urządzeniach.	Nie	tak	Nie