produkty Fizyczneedytuj
sprzedawcy internetowi, którzy sprzedają produkty fizyczne, nie mogą się w pełni zabezpieczyć. Jedynym sposobem na konkretną ochronę jest zrobienie odcisku karty (a nawet w przypadku czytników/twórców kart można to łatwo oszukać), wraz z dokumentem tożsamości ze zdjęciem. Podpis ten, oprócz informacji zebranych online, może pomóc w rozwiązaniu sporów dotyczących obciążenia zwrotnego, ale umowa nie stanowi gwarancji. Ponadto sprzedawca może zażądać kodu bezpieczeństwa karty na karcie kredytowej, aby walczyć z obciążeniami zwrotnymi „Card absent environment „lub” card Not Present ” (CNP). Są to trzycyfrowe kody na odwrocie kart Visa, MasterCard i Discover oraz czterocyfrowy kod na przedniej stronie kart American Express.
transakcje Cyfroweedytuj
przyjazne oszustwa rozwijają się na rynku produktów cyfrowych, gdzie oszustom znacznie łatwiej jest odnieść sukces. Najczęstszymi celami są Strony pornograficzne i hazardowe. Próby udowodnienia przez sprzedawcę, że konsument otrzymał zakupione towary lub usługi, są trudne. Ponownie, użycie kodów zabezpieczających karty może wskazywać, że posiadacz karty (lub, w przypadku trzycyfrowych kodów zabezpieczających zapisanych na odwrocie amerykańskich kart kredytowych, osoba fizyczna posiadająca kartę lub przynajmniej znająca numer i Kod) była obecna, ale nawet wprowadzenie kodu zabezpieczającego przy zakupie nie dowodzi samo w sobie, że dostawa została zrealizowana, szczególnie w przypadku zakupów online lub telefonicznych, w których wysyłka następuje po sfinalizowaniu umowy. Dowód dostawy jest często trudny, a gdy nie można go dostarczyć, Posiadacz karty otrzymuje produkt bez płacenia za niego.
jedną z metod zwalczania przyjaznych oszustw jest stworzenie funkcji w produkcie, która sprawdza się w bazie danych Sprzedawcy. W przypadku obciążenia zwrotnego sprzedawca może nakazać produktowi zawieszenie usługi. Ta taktyka będzie również działać w przypadku usług subskrypcji cyfrowej lub każdego innego produktu online, który wymaga aktualizacji lub logowania. Sprzedawca zazwyczaj nadal będzie obciążany opłatą za obciążenie zwrotne, więc nie jest to kompletne rozwiązanie.
call center transactionsEdit
Innym popularnym kanałem obsługi obciążeń zwrotnych jest przetwarzanie płatności mail order/telephone order (MOTO) za pośrednictwem call center. W tym przypadku, podobnie jak w przypadku dwóch innych wymienionych tutaj, głównym problemem jest to, że jest to transakcja bez karty. Aby pomóc wyeliminować obciążenia zwrotne zakupu call center, call centers pracują, aby zakupy bardziej jak” karty obecnej ” zakupów.
kiedy konsumenci wchodzą do sklepu i coś kupują, zazwyczaj przesuwają Karty kredytowe, potwierdzają kwotę zakupu, wpisują tajny kod (lub podpisują się) i wychodzą z towarem. Jest to zakup „karta jest obecna”, a fałszywe obciążenia zwrotne w takich sytuacjach prawie nie istnieją.
w centrach telefonicznych dostępna jest Technologia automatyzacji wspomaganej przez agenta, która umożliwia Klientom wprowadzanie informacji o karcie kredytowej, w tym kodu bezpieczeństwa karty, bezpośrednio do oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami, bez oglądania lub słyszenia go przez agenta. Agent pozostaje przy telefonie, więc nie ma niezręcznego transferu do interaktywnego systemu odpowiedzi głosowej. Agent słyszy tylko monotony. Jest to” obecna karta „odpowiednik” przesuwania ” karty.
przed złożeniem zakupu przez agenta kwota zakupu jest odtwarzana konsumentowi wraz z czterema ostatnimi cyframi karty. Konsument jest proszony o potwierdzenie zakupu poprzez złożenie podpisu ustnego, który jest rejestrowany.
wreszcie, e-mail jest wysyłany do konsumenta z informacjami o zakupie i dołączonym plikiem audio z ich słownym podpisem.
koszty dla Sprzedawcówedytuj
badanie przeprowadzone w 2016 roku przez LexisNexis wykazało, że oszustwa związane z obciążeniem zwrotnym kosztują kupców 2,40 USD za każdy utracony 1 USD. Wynika to z utraty produktu, grzywien bankowych, kar i kosztów administracyjnych. Badanie przeprowadzone w 2018 r. przez Aite Group na temat kosztów zwrotu opłat stwierdziło, że straty w oszustwach CNP w USA w 2017 r.wyniosły 4 miliardy USD i oszacowało, że do 2020 r. wzrosną do 6,4 miliarda USD.
metody Prewencjiedit
rozprzestrzenianie się metod płatności online, w tym aplikacji mobilnych, oraz rosnące wyrafinowanie podmiotów oszukańczych, w tym botów, sprawiły, że zadanie wykrywania i zapobiegania oszustwom typu charge back (CBF), w szczególności CBF online, stało się bardziej złożone. Według raportu firmy Gartner z 2018 r.na temat oszustw internetowych sprzedawcy detaliczni coraz częściej korzystają z systemu zapobiegania oszustwom opartego na uczeniu maszynowym (AI), aby podejmować szybkie i skuteczne decyzje dotyczące ryzyka.
