Jak to pomaga pacjentom obliczyć zakładkę na temat operacji pęcherzyka żółciowego, każdy zgaduje.

ale w listopadzie Departament Zdrowia i Opieki Społecznej Stanów Zjednoczonych wydał nowe przepisy, które przyniosłyby agresywną jednolitość w całym kraju. To nakaz, aby szpitale upubliczniały wszystkie opłaty, od wynegocjowanych opłat po to, co przyjmą w gotówce, w łatwym do przeszukiwania formacie z „prostym językiem” opisów.

Ten prosty język jest szczególnie ważny ze względu na zmieniającą się rzeczywistość w opiece zdrowotnej. W minionej dekadzie nastąpił wybuch zapisów w wysoko-odliczalnych planach zdrowotnych. wydatki medyczne stanowią obecnie połowę amerykańskiego długu konsumenckiego.

wzrost odpowiedzialności konsumentów za te kosztowne, niezbędne zabiegi nie będzie kontynuowany bez pewnego nacisku, aby zakupy porównawcze były czymś mniej niż heroicznym aktem.

chociaż przewidywane wyzwania prawne mogą mieć wpływ na ostateczną zasadę w 2021 r., oczywiste jest, że znacząca przejrzystość cen jest priorytetem polityki. Oznacza to, że systemy opieki zdrowotnej będą wymagały wielkiego skoku w kierunku wykorzystania technologii, aby zapewnić konsumentom takie same doświadczenia, jakie mają w handlu detalicznym, podróżach, bankowości i innych aspektach ich życia.

Trend 2: Opieka zdrowotna, produkt konsumencki

wejdź na wiele stron o zdrowiu, a znajdziesz produkty stworzone bardziej dla dostawcy niż pacjenta. Zwykle są pobieżne i nie są szczególnie intuicyjne w nawigacji, pokonując cel płynnego zasobu.

z wieloma pokoleniami przyzwyczajonymi do załatwiania wszystkich spraw życiowych w Internecie, nie jest to pozycja godna pozazdroszczenia. Zwłaszcza w dobie rosnących dedukcji, kiedy pacjenci są proszeni o wzmożone zarządzanie własną opieką.

niedawna Cyfrowa Analiza Guidehouse / Centric na 1400 stronach dostawców wykazała, że pozostają one daleko w tyle za resztą świata komercyjnego. Bardziej niepokojące jest to, że pozostają one również w lusterkach wstecznych konkurentów, takich jak apteki detaliczne i specjaliści, którzy mają nadzieję odebrać nisko wiszący owoc udziału w rynku tradycyjnej medycyny.

nowi przełomowi płatnicy, sprzedawcy usług zdrowotnych i firmy zarządzające chorobami to cyfrowi tubylcy, którzy nigdy nie budowali niczego online bez myślenia o tym, jak służy to klientowi. Kontrast to z wyglądem, odczuciem i łatwością użytkowania stron internetowych każdego szpitala lub systemu opieki zdrowotnej, które zbyt często są zbudowane wokół potrzeb dostawców.

konsumenci opieki zdrowotnej coraz częściej oceniają jakość swojej opieki na podstawie doświadczenia z usług, które otrzymują. Czysta, łatwa w użyciu strona internetowa może nie czuć się jak dzwonek, ale dla tradycyjnej medycyny jest to znak, że jeszcze większa konkurencja jest w drodze.

Trend 3: pojawienie się nowych disruptorów, duże i małe

Disruptory to nie tylko małe startupy; niektóre to ogromne marki. Nigdzie nie jest to bardziej widoczne niż w Walmart WMT, największym w kraju detalistą i największym prywatnym pracodawcą w wielu stanach, który niedawno otworzył Centrum Zdrowia nowej generacji, aby świadczyć podstawowe usługi, ” wszystko po niskich, przejrzystych cenach, niezależnie od statusu ubezpieczeniowego klientów.”

nie do przebicia jest Amazon AMZN , który wraz z J. P. Morganem Chase JPM i Berkshire Hathaway BRK.B, właśnie zaczęła oferować pracownikom własne plany ubezpieczenia zdrowotnego za pośrednictwem nowej usługi triumwiratu, Haven. Pomysł, aby Amazon mógł sprawdzić swoje ambicje w opiece zdrowotnej, oferując jedynie ubezpieczenia, jest zaprzeczeniem historii rozwoju Amazon do tego momentu.

następnie przychodzą początkujące przedsiębiorstwa oferujące usługi takie jak badania laboratoryjne w domu i telefoniczne rentgenowskie. W dzisiejszych czasach, jeśli potrzebujesz zastrzyku na grypę, możesz go po prostu dostać na lotnisku O ’ Hare, czekając na lot, zamiast rezerwować spotkanie.

wszystkie te trendy sugerują, że masowe zmiany nadchodzą w medycynie, pozostawiając tradycyjne systemy szpitalne w hitowym momencie. Przed powstaniem Netflix NFLX , jednorazowy Goliat wideo posiadał technologię do uruchomienia własnej usługi przesyłania strumieniowego. Jednak kierownictwo obawiało się, że będą jedynie kanibalizować swoje dominujące sklepy detaliczne. Decyzja nie starzeje się dobrze.

ale tam, gdzie jest zakłócenie, jest też szansa.

Trend 4: transformacja Robotyki

Opieka zdrowotna jest pełna powtarzalnych zadań, z których niektóre wypchnęły coraz więcej lekarzy i pielęgniarek z biznesu na dobre. W ostatnim czasie branża słusznie skoncentrowała się na wdrażaniu coraz bardziej inteligentnych botów, które mogą sprostać niektórym z tych zadań, uzupełniając pracę pracowników na pełny etat.

firmy finansowe w czołówce robotyki-automatyzacji procesów, czyli RPA, widzą już średnie oszczędności na poziomie 50% -75%. Niektóre banki skróciły czas potrzebny na przetwarzanie kredytów o dwie trzecie dzięki robotyce.

w stosunku do tego poziomu realizacji, Opieka zdrowotna dopiero zaczyna być na tych wodach. W niedawnym badaniu HFMA / Navigant 15% dyrektorów systemów opieki zdrowotnej twierdzi, że celuje w tę technologię w celu poprawy wydajności. Liczba dyrektorów wyrażających zainteresowanie podobną ankietą przed rokiem: 0.

samo kupno bota to oczywiście za mało. Opieka zdrowotna jest wypełniona historiami o nowych technologiach przechodzących od Zbawiciela do sabotażysty z powodu braku kontynuacji. Ale polowanie na pomoc z pewnością wzrośnie w ciągu następnego roku.

Trend 5: Uznając niezamierzone konsekwencje wygody

konsumenci mają obecnie pozornie nieskończone możliwości uzyskania opieki w gabinecie lekarskim, przychodni detalicznej, za pośrednictwem telehehealth lub za pośrednictwem innego środka. Kosztem wygody może być ciągłość.

pacjenci już postrzegają swój związek z medycyną i ubezpieczeniem jako zagmatwany i uciążliwy. Przyszłość może sprawić, że będzie jeszcze bardziej. Nie jest wykluczone, że pięcioosobowa rodzina może wkrótce korzystać z 20 oddzielnych dostawców jednorazowego użytku.

podobnie jak anegdota o zastrzyku grypy w oczekiwaniu na przesiadkę, czy wejście do dezruptorów, takich jak Amazon i Walmart, coraz więcej firm oferuje coraz więcej rozwiązań jednopunktowych. I żaden z nich dobrze się ze sobą nie porozumiewa.

ta interoperacyjność jest przedmiotem zainteresowania w służbie zdrowia od pół dekady. Tym, co może się zmienić w tym roku, biorąc pod uwagę coraz większy wpływ tych nowych podmiotów, jest jasne uświadomienie sobie, że bez zajęcia się interoperacyjnością Opieka zdrowotna nigdy nie osiągnie swojego celu integracji.

firmy świadczące usługi finansowe od dawna dostrzegają to wyzwanie, tworząc przekonujące powody do korzystania z ich produktów podczas agregowania danych z innych transakcji, aby dać użytkownikom kompleksowy obraz ich kondycji finansowej. Podobnie, identyfikują obszary „wycieku” konsumentów i agresywnie wzmacniają usługi, aby go zmniejszyć.

to tylko kolejny przykład zmian na rynku medycznym. I jak w 2020 r. i Później dominować będzie poszukiwanie odpowiedzi na tę zmianę.

Dr Harry Greenspun jest partnerem i dyrektorem medycznym Guidehouse. David Burik jest partnerem Navigant, firmy zajmującej się przewodnictwem.