co Twoim zdaniem twoi klienci lub klienci cenią najbardziej w Twojej marce ?

ale tradycyjne badania rynku mogą być bardzo drogie. Zwłaszcza jeśli Twoi odbiorcy docelowi obejmują trudno dostępnych ludzi, takich jak CIO i użytkownicy techniczni. Prowadzenie własnych badań może być czasochłonne, jeśli nie jesteś pewien, jak zorganizować swoją strategię.

na szczęście nie musisz wydawać fortuny, aby zebrać potrzebne dane. Skupienie wysiłków badawczych w celu odkrycia percepcji obecnej społeczności marki jest ekonomicznym i skutecznym sposobem zbierania informacji niezbędnych do pozycjonowania marki.

te cztery narzędzia są niezbędne w procesie badawczym, którego używamy z naszymi klientami—zanim zaczniemy tworzyć strategię marki lub pisać pierwsze słowo historii marki. Nasze podejście do badań opiera się na latach odkrywania wiedzy o markach dla naszych klientów i wykorzystywania wyników do budowania ich marek. Możesz dowiedzieć się więcej o naszym podejściu do badań i brandingu w the Ad-Free Brand autorstwa Chrisa Grams.

Narzędzie #1: brand box

brand box jest ramą, której używamy do strukturyzowania prawie wszystkich naszych projektów badawczych. Projektując pytania do naszych ankiet i wywiadów, naszym celem jest zebranie danych do wypełnienia każdego pola.

chcesz wiedzieć:

• co społeczność zewnętrzna (klienci, klienci, użytkownicy) wierzy w markę dzisiaj i co cenią w przyszłości
• co społeczność wewnętrzna (liderzy firm, pracownicy, członkowie zarządu, inwestorzy) wierzą w markę dzisiaj i co cenią w przyszłości

wierzymy, że najsilniejsze strategie i historie marki są zakorzenione w każdym z tych obszarów. Chociaż kuszące jest skupienie się na ekscytacji przyszłą wizją, musisz przyznać, gdzie jesteś dzisiaj, aby iść naprzód w kierunku zrównoważonej przyszłości. Wyobraź sobie, że z dnia na dzień całkowicie zmienisz swoją markę. Bez kontekstu stojącego za zmianą lub wglądu w twoją wizję, ludzie, którzy kochają markę najbardziej, mogą czuć się pominięci.

mocne strony twojej obecnej marki mogą stanowić filary Twojej marki—główne czynniki wyróżniające, wokół których zbudowana jest reszta twojej historii. Mogą być również pomostem do miejsca, w którym chcesz, aby Twoja marka poszła. Poprowadź falę mocnych stron swojej marki na nowe rynki, nowe kategorie, nowe obszary.

narzędzie # 2: Badanie marki

proste badanie to potężne narzędzie do odkrywania danych potrzebnych do rozwoju marki. Zazwyczaj wysyłamy ankietę zarówno do społeczności wewnętrznych, jak i zewnętrznych, dzięki czemu możemy porównać i skontrastować postrzeganie obu grup.

GetFeedback i Typeform to proste, piękne i przyjazne dla urządzeń mobilnych zasoby do tworzenia ankiet.

pytania jakościowe są szczególnie przydatne w odkrywaniu percepcji marki. Chociaż analiza jest bardziej czasochłonna, odkrywamy, że najbogatsze dane dotyczące tworzenia historii marki pochodzą z tych pytań opartych na historii.

pytania dotyczące historii marki

Oto niektóre z najbardziej skutecznych pytań jakościowych, aby odkryć historię marki:

1. z jakimi słowami i zwrotami najbardziej Ci się kojarzy ?
2. gdybyś miał opisać wartość przyjacielowi lub koledze, co byś powiedział?
3. co jest najbardziej niezapomnianym przeżyciem, które przeżyłeś ? (Gdzie to było? Kto tam był? Co się stało? Jak to się skończyło? Dlaczego miało to dla ciebie znaczenie?
4. co* jedną rzecz * cenisz najbardziej w dzisiejszych czasach?
5. gdybyś mógł zmienić jedną rzecz w swoim doświadczeniu , co by to było?
6. patrząc w przyszłość, co Twoim zdaniem stanowi największą szansę, aby służyć Ci lepiej?

te pytania dadzą ci wgląd w język, który ludzie kojarzą z Twoją marką, oraz interakcje, które zapamiętują najbardziej. Szukaj konsystencji i niespójności między odpowiedziami ze społeczności wewnętrznych i zewnętrznych.

pytania dotyczące pozycjonowania

trzy świetne pytania, aby lepiej zrozumieć twój konkurencyjny krajobraz i twoje czynniki wyróżniające się na tle konkurencji, to:

1. jakie organizacje uważałbyś za konkurentów?
2. gdybyś miał grupować te organizacje w kategorię, jak byś to nazwał?
3. co Twoim zdaniem odróżnia się od innych organizacji w tej kategorii?

czy Twoja społeczność wymienia tych samych konkurentów, których miałeś na myśli? Jak oni myślą, że się wyróżniasz? Szukaj wspólnych tematów, a także luk między wewnętrznym i zewnętrznym postrzeganiem, aby poinformować o strategii marki.

wynik Net Promoter Score

najważniejszą miarą ilościową siły twojej marki jest wynik Net Promoter Score.

jest to liczba, którą możesz śledzić w czasie i porównywać z innymi firmami w Twojej branży lub poza nią. Omówimy wartość śledzenia wewnętrznych i zewnętrznych NPS bardziej szczegółowo w przyszłych postach. Na razie oto standardowe pytanie:

1. jak byś polecił znajomemu lub koledze? (Skala 1-10)

pytania personalne

oprócz zbierania informacji demograficznych, takich jak wiek, płeć, rola, wielkość firmy i inne ważne fakty dotyczące członków społeczności, istnieją dwa pytania, które mogą dać ci wgląd w życie i osobowość członków społeczności:

1. jeśli chodzi o Twoją pracę, jakie są Twoje największe aspiracje?
2. co sprawia, że nie śpisz w nocy?

dane z tych pytań są przydatne do zrozumienia, na czym zależy twojej zewnętrznej społeczności i w jaki sposób twoje produkty lub rozwiązania im pomagają.

Narzędzie #3: wywiady z interesariuszami

wywiady dodają wartościowego koloru i kontekstu do budowania historii Twojej marki. Proponujemy przeprowadzenie wywiadów z kluczowymi liderami wewnętrznymi w firmie, aby uzyskać jasne zrozumienie skąd pochodzi firma, dlaczego istnieje i jej przyszłą wizję. Kilka wspaniałych pytań do wewnętrznych liderów to:

1. w twoich własnych słowach, dlaczego istnieje? Jaki jest większy cel, czy szersza misja?
2. kiedy rozmawiasz z kimś, kto nie ma głębokiego zrozumienia Twojej organizacji, czy masz jakieś konkretne sposoby lub anegdoty, których używasz, aby wyjaśnić, co robi?
3. co może zrobić żadna inna firma?
4. co powinno być za 5 lat?
5. co według ciebie jest najważniejszym elementem dzisiejszego dnia? Co powinno pozostać takie samo? Co powinno się zmienić?

wywiady z ważnymi członkami twojej zewnętrznej społeczności mogą również dać ci świetny wgląd. Często współpracujemy z naszymi klientami, aby gromadzić dane od użytkowników w przestrzeni, w której się rozwijają, lub klientów, których chcieliby replikować w przyszłości. Niektóre z pytań, które zadajemy tej zewnętrznej grupie, to:

1. pomyśl o tym, zanim się zaangażowałeś . Czy możesz nam pomóc zrozumieć niektóre z wyzwań, nad którymi pracowałeś, aby rozwiązać te problemy, w których Twoim zdaniem produkty / usługi mogą pomóc?
2. możesz powiedzieć nam więcej o tym, dlaczego zdecydowałeś się na współpracę ?
3. czy możesz podzielić się historią o wartości, która miała dla Twojej organizacji?
4. czy jest coś, co mógłbyś zmienić, gdybyś mógł?
5. jak skończysz to stwierdzenie: = _______

narzędzie #4: Warsztat badania marki i pozycjonowania

Po przeanalizowaniu zebranych danych gościmy naszych klientów w ułatwionym warsztacie, aby wspólnie przejrzeć wyniki i wspólnie popchnąć syntezę o krok dalej. Odkryliśmy, że ten kamień milowy ma kluczowe znaczenie dla wyrównania między różnymi zespołami, a obiektywne spojrzenie na wspólne dane stanowi fundament następnego kroku—stworzenia historii, która opiera się na teraźniejszości, a jednocześnie przesuwa markę w przyszłość.

To świetna zabawa, aby destylować wyniki do najważniejszych tematów, które pasują do każdego pudełka z pudełkiem marki, dzięki czemu możesz zacząć budować swoją strategię i historię marki z dobrze poinformowanego miejsca.

nasz następny post zbada konkretne techniki analizy wszystkich fantastycznych danych, które zbierasz podczas badań. Subskrybuj poniżej, aby uzyskać wgląd w swojej skrzynce odbiorczej.

interesuje Cię, jak możesz wykorzystać swoje badania do pozycjonowania swojej marki? Pobierz nasz przewodnik: 4 kluczowe elementy składowe dobrego pozycjonowania marki.