silne przywództwo i Wiedza

pomyśl o swoich ulubionych markach. Bardziej prawdopodobne niż nie, są postrzegani jako eksperci w swojej przestrzeni ze względu na ich znaczenie, autorytet i wpływ.

dzięki zarządzaniu reputacją marki możesz wykazać się przywództwem myślowym i służyć jako źródło informacji, do którego ludzie szukają wglądu i odpowiedzi na swoje pytania.

marki o świetnej reputacji są również konsekwentnie prezentowane w publikacjach informacyjnych i biznesowych, kanałach mediów społecznościowych i punktach handlowych. Są one również często bardziej skuteczne w zabezpieczaniu wystąpień, lead-generowanie rozgłosu, i możliwości nagrody.

wysokiej jakości Wyszukiwanie i obecność w Internecie

skuteczne zarządzanie reputacją marki pomaga w ekspozycji, ułatwiając poszukiwaczom znalezienie i postrzeganie firmy jako zaufanego zasobu dostarczającego cennych informacji. Wpływa również na lokalną wydajność SEO, dając markom możliwość nawiązania kontaktu z docelowymi odbiorcami w obszarach, w których mają lokalizacje biznesowe.

Dlaczego jest to ważne? Wyszukiwarki nie traktują priorytetowo firm o negatywnej reputacji. Zazwyczaj to, co zobaczysz na górze stron wyników wyszukiwania, to wyniki dla wysokiej jakości firm o solidnej reputacji. To samo dotyczy internetowych serwisów informacyjnych, mediów społecznościowych, forów internetowych, blogów i lokalnych katalogów biznesowych.

zdrowe Media społecznościowe podążanie za

zarządzanie reputacją marki może również zwiększyć obecność firmy w mediach społecznościowych i poziom zaangażowania.

pomyśl o tym w ten sposób: jako indywidualny użytkownik mediów społecznościowych, czy poświęciłbyś czas na polubienie, śledzenie, retweet lub zaangażowanie się w markę o złej reputacji? Prawdopodobnie nie.

zamiast tego lubimy, kochamy i jesteśmy zachwyceni markami, które są dobrze przemyślane i szanowane.Facebook, Twitter ,Instagram czy Linkedin, marki o doskonałej reputacji często mają szybko rozwijające się społeczności fanów i obserwujących w mediach społecznościowych. Są angażujące, godne zaufania i dostępne. Są również bardziej prawdopodobne, że będą w stanie nawiązać autentyczne kontakty z klientami niż marki o negatywnej reputacji.

Przeczytaj więcej o relacji między mediami społecznościowymi a zarządzaniem reputacją.

świetne recenzje i oceny

marki o świetnej reputacji również zazwyczaj mają atrakcyjną obecność na stronach z recenzjami biznesowymi.

żadna firma nie ma doskonałych recenzji i ocen — a perfekcja i tak jest mniejsza od ideału. Ale jeśli zarządzasz reputacją swojej marki we właściwy sposób, powinieneś być w stanie konsekwentnie otrzymywać pozytywne recenzje i oceny na stronach takich jak Yelp, Facebook, Google i Tripadvisor, między innymi.

dzięki klientom, którzy dzielą się swoimi doświadczeniami poprzez recenzje online, Twoja firma znajdzie się na szczycie wyników wyszukiwania i katalogów biznesowych.

marki o solidnej reputacji są również zwykle bardzo wrażliwe na te recenzje i opinie klientów w ogóle. Wiedzą, jak reagować na negatywne opinie, ponieważ zdają sobie sprawę z ich znaczenia i wpływu na reputację marki.

zarządzanie reputacją marki: najlepsze praktyki

teraz, gdy znasz cechy marek o dobrze zarządzanej reputacji, nadszedł czas, aby wprowadzić własny plan w życie.

mamy kilka wskazówek, które pomogą Ci wdrożyć plan zarządzania reputacją marki we właściwym kierunku.

Zarządzanie recenzjami i odpowiadanie na nie

odpowiadanie na recenzje jest kluczowym elementem każdej strategii zarządzania reputacją marki. Percepcja natychmiast poprawia się, gdy klienci, którzy ocenili Twoją firmę, usłyszą od ciebie odpowiedź.

Sprawdź te statystyki:

• 94% konsumentów twierdzi, że zła recenzja przekonała ich do unikania biznesu.
• 53% oczekuje, że firmy zareagują na negatywne opinie w ciągu tygodnia.
• 63% twierdzi, że firma nigdy nie odpowiedziała na ich recenzję.
• 45% konsumentów twierdzi, że częściej odwiedza firmę, która reaguje na negatywne opinie.

liczby te wyjaśniają również, dlaczego najbardziej udane i wysoko oceniane marki są zazwyczaj najbardziej responsywne dla klientów.

rozwijaj swoje działania Content marketingowe

reputacja Twojej marki jest w dużej mierze kształtowana przez to, jak postrzegają cię konsumenci, ale musisz oprzeć się przekonaniu, że nic nie możesz z tym zrobić. Jedną taktyką, która może przynieść korzyści każdej marce, jest content marketing.

content marketing to wartościowy element każdej strategii zarządzania reputacją marki, który pomaga stymulować zainteresowanie konsumentów Twoją marką.

oznacza to tworzenie, publikowanie i udostępnianie różnych rodzajów treści — postów na blogu, białych dokumentów, e-booków, infografik, zdjęć i filmów, postów w mediach społecznościowych itp. – zaprojektowany, aby edukować i angażować odbiorców, a także pozycjonować markę jako lidera myśli i eksperta.

zamiast koncentrować się na treściach promocyjnych, staraj się dostarczać rozwiązania typowych problemów. Daj swoim odbiorcom coś wartościowego, nie próbując zawsze wyciągać z nich pieniędzy.

Jeśli na przykład reprezentujesz bank lub instytucję finansową, Twoje działania marketingowe mogą skupiać się wokół tego, jak mądrze inwestować lub jak ćwiczyć bezpieczeństwo bankowości internetowej. Jeśli jesteś świadczeniodawcą opieki zdrowotnej, możesz rozmawiać o zdrowym stylu życia, fitness i opcjach diety oraz nowościach i trendach w opiece zdrowotnej.

skoncentruj się na doświadczeniu klienta

zanim będziesz mógł wpłynąć na postrzeganie i zachowanie konsumentów, Postaraj się najpierw je zrozumieć. Jakie jest ich doświadczenie, oglądane całkowicie z ich perspektywy?

w nowoczesnym środowisku biznesowym, marki zorientowane na sprzedaż zajmują drugie miejsce liderom i innowatorom w zakresie obsługi klienta.

skupienie się na doświadczeniu klienta — od pierwszego kontaktu, przez proces zaangażowania, po interakcje potransakcyjne i długotrwałe relacje-wzmacnia cały fundament twojej marki. Z drugiej strony, jeśli nie zapewnisz doskonałej obsługi klienta, ludzie będą szukać gdzie indziej konkurenta, który to robi.

Dodaj Recenzje do swojej witryny

recenzje służą jako rodzaj społecznego dowodu, aby wzbudzić zaufanie i zaufanie do Twojej marki. Odzwierciedlają one głos klienta, a nie marketerów marki. Jest to ważne, ponieważ domyślnie konsumenci mają skłonność do zaufania innym konsumentom bardziej niż organizacjom biznesowym.

recenzje pomagają również budować wysokiej jakości obecność w wyszukiwarkach, jedną z kluczowych cech pozytywnej reputacji marki. Recenzje wpływają na ranking wyszukiwania Twojej marki, poprawiając gęstość treści w witrynie, zwiększając czynniki wyzwalające dla wyszukiwarek gąsienicowych i poprawiając ranking wyszukiwań z długim ogonem i wyszukiwań markowych.

szukasz sposobu na dynamiczne wyświetlanie opinii na swojej stronie? Spróbuj użyć widżetów recenzji.

Pielęgnuj lojalnych klientów i rzeczników marki

aby pozytywnie wpłynąć na reputację Twojej marki, musisz rozwinąć relacje z lojalnymi klientami i rzecznikami marki. Odgrywają kluczową rolę w ręczeniu za Ciebie, budowaniu szumu dla Twojej marki i kierowaniu rówieśników do Twojej firmy.

nie wahaj się pielęgnować i współpracować z istniejącymi klientami. Użyj narzędzi słuchania społecznościowego, aby śledzić, gdzie odbywają się ich rozmowy. Skontaktuj się z nimi poprzez kampanie e-mailowe lub ankiety i poproś o ich opinię. Pozwól im zaprezentować Twoją firmę i poleć ją innym. Pamiętaj: lojalni klienci i adwokaci mogą zmienić reputację Twojej marki. Bądź proaktywny w budowaniu relacji z nimi.

Uwagi końcowe

niezależnie od tego, czy zarządzasz małą firmą, czy organizacją na poziomie przedsiębiorstwa z setkami lokalizacji, zarządzanie reputacją marki ma kluczowe znaczenie dla rozwoju Twojej firmy.

Chroń i wzmacniaj reputację swojej marki, zarządzając recenzjami online, wykorzystując content marketing do angażowania konsumentów, koncentrując się na doświadczeniu klienta i pielęgnując swoich zwolenników marki. Te najlepsze praktyki zapewnią, że Twoja reputacja jako marki zorientowanej na klienta wzrośnie, dzięki czemu nie będziesz się opierać klientom i potencjalnym klientom.