To była klasyczna przynęta i przełącznik. Dostałem mój najnowszy rachunek internetowy w poczcie i powiedział, że mój koszt podwoił się do $62.04. Minęło 6 miesięcy, odkąd zacząłem korzystać z tej firmy. Miałem oryginalną reklamę w moim folderze internet bill, więc przeczytałem ją przedstawicielowi ” Pure broadband 34.95 miesięcznie przez 12 miesięcy*”. Agent retencji klienta (miałem już dostać się do przedstawiciela drugiego poziomu z powodu moich skarg do oryginalnego przedstawiciela obsługi klienta) powiedział, że program, do którego się zapisałem, był nieco tańszy każdego miesiąca o około 2 dolarów, ale trwał tylko 6 miesięcy. Utrzymywałem, że poprosiłem o plan 12 miesięcy i powiedziałem mu, aby wrócił do swoich nagrań głosowych, aby udowodnić, że się myliłem (ponieważ wszystkie nagrywają Twoje rozmowy – a większość z nich mówi). W końcu po prostu się poddał i postawił mnie na inny plan niż pozostałe dwa, który kosztuje około $53.76 miesięcznie – około 20 dolarów więcej. Potem, jak glina, który daje Ci mandat za przekroczenie prędkości, ale nie mandat za brak pasów bezpieczeństwa, dał mi 10 dolarów miesięcznie zniżki na utrzymanie, w którym to momencie musiałem ci podziękować, gdy tylko siedziałem i go zabrałem.

zauważyłem również opłatę w wysokości 9,99 USD na wszystkich moich rachunkach za Ostatnie 6 miesięcy pod nagłówkiem „powiązane Opłaty miesięczne.”To był zarzut o nazwie CenturyLink@Ease. Na początku mężczyzna nalegał, że zapisałem się na ten program $9.99. Zapytałem go, co to jest, a on wyjaśnił, że jest to pakiet usług technicznych premium. W tym momencie wiedziałem, że zostałem oszukany, ponieważ nigdy nie zgodziłbym się na taki dodatkowy koszt. Spędziłem 5 lat robiąc komputer wsparcia technicznego i zawsze nalegać na wykonywanie własnej pracy. Po wyjaśnieniu mu, że ustąpił i dał mi kredyt w wysokości 60 dolarów za 6 miesięcy planu, za który zostałem obciążony, nie wiedziałem, że miałem, nigdy nie korzystałem ani nie zapisałem się. Rezultatem tego wszystkiego jest to, że mój rachunek jest stale wyższy, ale dostaję około miesiąca i jedną trzecią Internetu za darmo.

Jaki jest morał tej historii? Firmy cały czas robią takie bzdury, szczególnie te największe (moim skromnym zdaniem), jak „Centurylink”, czyli połączenie Centurylink i Qwest. Czas zadzwonić do biura lepszego biznesu. Jak myślisz, jak skuteczne to będzie?