każde obciążenie zwrotne ma coś, co uruchamia początkowy spór. Kody powodów obciążenia zwrotnego zostały stworzone w celu ujednolicenia listy akceptowalnych powodów, dla których bank może złożyć obciążenie zwrotne karty kredytowej lub obciążenie debetowe w imieniu klienta.

teoretycznie przedstawiciel banku może przejrzeć listę kodów powodów i wybrać najbardziej odpowiedni kod dla danej sprawy lub odrzucić roszczenie, jeśli żaden z zatwierdzonych powodów nie ma zastosowania. Jednak proces ten może nadal powodować wiele zamieszania, zwłaszcza na poziomie sprzedawcy, gdzie nie ma wglądu w proces przypisywania kodu przyczyny.

podaliśmy tutaj podział czterech głównych systemów z siedzibą w USA, aby pokazać podobieństwa i różnice między kodami obciążenia zwrotnego różnych sieci kart.

potrzebujesz sprawdzić kod przyczyny obciążenia zwrotnego? Użyj widżetu powyżej po prostu klucz-w kodzie przyczyny i uzyskać szczegółowe wyjaśnienie, co to znaczy. Potrzebujesz więcej informacji? Czytaj dalej, aby uzyskać rozeznanie kodu przyczyny.

co to jest kod przyczyny?

Załóżmy, że posiadacz karty lub bank wydający kartę działający w jego imieniu decyduje się na zakwestionowanie transakcji. Bank zgłasza obciążenie zwrotne i dołącza do sprawy kod przyczyny obciążenia zwrotnego, który jest dwu-do-4-cyfrowym kodem alfanumerycznym służącym do identyfikacji przyczyny sporu. Sprzedawca może zaakceptować spór lub użyć kodu przyczyny, aby zbudować sprawę z przekonującymi dowodami, dlaczego pierwotna transakcja była ważna.

każda z głównych sieci kart-American Express, Discover, MasterCard i Visa-ma swój własny zestaw kodów. Dostawcy usług płatniczych, tacy jak Paypal, mogą również mieć unikalne kody.

posiadanie wielu list może być mylące, ale uzasadnienia obciążenia zwrotnego za nimi pozostają dość spójne we wszystkich sieciach. Bez względu na powód, dla którego używane jest oznaczenie kodu, wszystkie listy służą temu samemu celowi: identyfikacji i opisania motywacji leżącej u podstaw sporu transakcyjnego.

kody powodów według sieci kart

istnieje wiele różnych marek kart na całym świecie. Niektóre są specyficzne dla niektórych regionów lub krajów, podczas gdy inne koncentrują się na konkretnych branżach, takich jak karty podróżne i rozrywkowe, a każdy system kart ma swój własny system kodów przyczyn obciążenia zwrotnego. Jednak cztery najczęściej używane w Ameryce Północnej i Europie to Visa, Mastercard, American Express i Discover.

podaliśmy tutaj podział czterech głównych systemów z siedzibą w USA, aby pokazać podobieństwa i różnice między kodami przyczyn różnych sieci kart:

kody powodów obciążenia zwrotnego Visa: Wraz z wprowadzeniem Visa Claims Resolution, Visa zreformowała cały system kodów powodów, wprowadzając nową listę pogrupowaną w cztery kategorie: Błędy przetwarzania, błędy autoryzacji, oszustwa i spory z klientami. Zauważysz, że każda kategoria jest oznaczona dwucyfrową liczbą, podczas gdy konkretny kod przyczyny jest podzbiorem tej grupy reprezentowanej przez miejsce po przecinku.

kody powodów obciążenia karty Mastercard: podobnie jak Visa, Mastercard odnowił swój własny system kodów przyczyny w 2016 roku, kondensując listę, aby spróbować zmodernizować system kodów przyczyny obciążenia karty Mastercard. Wszystkie obciążenia karty Mastercard aktywne od 2018 r.są oznaczone czterocyfrowym kodem powodującym zaczynającym się od prefiksu 48XX.

kody powodów obciążenia zwrotnego American Express: system kodów przyczynowych American Express jest podzielony na te same cztery podtytuły używane przez Visa, wraz z dodatkową kategorią „różne”. Kod alfanumeryczny używa litery do oznaczenia sekcji, a następnie numeru do określenia konkretnego powodu; na przykład „brak autoryzacji członka karty” to kod przyczyny F14; „F” dla kategorii oszustwa i 14 dla przyczyny.

Odkryj kody przyczyn obciążenia zwrotnego: W przeciwieństwie do pozostałych trzech systemów kart, Discover używa głównie alfabetycznego systemu kodów powodów. Niektóre z tych kodów przyczyny są łatwe do rozpoznania; na przykład kod przyczyny ” DP „oznacza” Duplicate Processing.”Inne są jednak mniej oczywiste, jak” RM ” dla ” rozbieżności jakości.”

When Reason Code ≠ Reason

celem stojącym za systemem chargeback reason code jest wyeliminowanie domysłów i decyzji opartych na opiniach. Wszystkie strony mogą odwołać się do kodu przyczyny i zrozumieć problem, który spowodował obciążenie zwrotne. Banki emitujące nie muszą uzasadniać swoich decyzji,a banki nabywające i handlowcy wiedzą, jakiej konkretnej dokumentacji potrzebują do reprezentowania.

w większości przypadków proces works…at przynajmniej dla legalnych obciążeń zwrotnych. Problem: nie wszystkie obciążenia zwrotne są legalne.

ustalone kody powodów obciążenia zwrotnego dobrze radzą sobie z błędami przetwarzania, oszustwami handlowców i innymi „uzasadnionymi” powodami zgłoszenia sporu. Ale jak pokazują badania, coraz więcej obciążeń zwrotnych jest składanych z powodów, które mają niewiele wspólnego z przypisanym kodem obciążenia zwrotnego.

prawdziwe motywy sporów, takie jak wyrzuty sumienia kupującego, oszustwa rodzinne lub niechciany przedmiot, który przekroczył datę zwrotu, nie są uważane za uzasadnione powody obciążenia zwrotnego. Jako takie nie mają kodu. Jednak wielu klientów „kończy bieg” wokół problemu, twierdząc, że transakcja jest oszukańcza. Jest to praktyka znana jako ” przyjazne oszustwo.”

chociaż zdarzają się przypadki, w których przyjazne oszustwo może być wypadkiem lub prostym nieporozumieniem, większość kupców postrzega tę technikę jako sposób na zdobycie czegoś za darmo: innymi słowy, kradzież w sklepie.

walka z oszukańczymi kodami powodów

układ brzmi niesprawiedliwie dla kupców…i tak jest.

oszustwo karne lub niewłaściwe zachowanie handlowca może nie mieć nic wspólnego z prawdziwym źródłem obciążenia zwrotnego, ale handlowcy mogą walczyć tylko z powodu podanego w Kodeksie. Niestety, gdy bank emisyjny nada kody powodów, jest to bardzo nietypowe, aby je zmienić, nawet gdy nowe informacje stają się dostępne. Możesz walczyć i wygrywać spory tego rodzaju, ale mimo to odwrócenie obciążenia zwrotnego jest tylko nagrodą pocieszenia. Nadal spędzasz czas na kwestionowaniu obciążenia zwrotnego i jesteś zmuszony płacić opłaty za obciążenie zwrotne … wygrać lub przegrać.

jest o wiele lepiej, jeśli nieważne roszczenie nigdy nie przejdzie przez bank wydający.

potrzebujesz pomocy?

nie możesz wdrożyć spójnej i skutecznej strategii zapobiegania obciążeniom zwrotnym, chyba że potrafisz zidentyfikować prawdziwą przyczynę obciążeń zwrotnych.

Chargebacks911® oferuje pierwsze narzędzie opracowane w taki sposób: Intelligent Source Detection™.

nasze inteligentne wykrywanie źródeł zidentyfikuje prawdziwe wyzwalacze obciążenia zwrotnego mające wpływ na Twoją firmę i pomoże Ci zrozumieć przyczynę kodów przyczyn obciążenia zwrotnego. Skontaktuj się z nami już dziś, aby uzyskać bezpłatną analizę zwrotu z inwestycji. Pokażemy Ci, ile więcej możesz zarobić, precyzyjnie identyfikując przyczyny obciążenia zwrotnego, wdrażając skuteczną strategię zapobiegania i kwestionując nielegalne obciążenia zwrotne.