jak zapobiec podwójnym zwrotom i niepotrzebnej utracie przychodów
jednym z najbardziej przygnębiających odkryć, które odkrywa sprzedawca, jest podwójny zwrot. Podwójne zwroty oznaczają podwójną utratę przychodów.
czym są podwójne Zwroty?
w przypadku scenariusza podwójnego zwrotu klient otrzymuje dwa zwroty za tę samą transakcję. Te niepotrzebne Zwroty są zwykle wynikiem błędnej komunikacji i nielegalnych obciążeń zwrotnych.
dlaczego zdarzają się podwójne Zwroty?
szacuje się, że aż 10% WSZYSTKICH obciążeń zwrotnych może być zaangażowanych w sytuację podwójnego zwrotu.
- obciążenia zwrotne są składane po otrzymaniu zwrotu. Konsument kontaktuje się ze sprzedawcą i żąda zwrotu pieniędzy. Sprzedawca przyjmuje tę prośbę, ale środki nie są natychmiast zwracane. Konsument uważa, że żądanie zwrotu zostało zignorowane i zgłasza obciążenie zwrotne. Zarówno obciążenie zwrotne, jak i zwrot pieniędzy są przetwarzane, co oznacza, że klient otrzymuje podwójną kwotę pieniędzy.
- obciążenia zwrotne są składane przed wydaniem zwrotu. Konsument kontaktuje się z bankiem i inicjuje obciążenie zwrotne. Następnie konsument kontaktuje się ze sprzedawcą i wyraża niezadowolenie. Aby uspokoić klienta i uniknąć obciążenia zwrotnego, sprzedawca zapewnia zwrot pieniędzy. Sprzedawca nie jest jednak świadomy faktu, że obciążenie zwrotne zostało już złożone.
to, że sprzedawca dostarczył klientowi zwrot pieniędzy, nie gwarantuje, że obciążenie zwrotne nie zostanie zainicjowane. I tylko dlatego, że obciążenie zwrotne zostało złożone, nie gwarantuje, że Klient nie skontaktuje się ze sprzedawcą i zażąda zwrotu pieniędzy.
klient może otrzymać podwójny zwrot pieniędzy za jedną transakcję zakupu.stan obciążeń zwrotnych 2018
Stan obciążeń zwrotnych 2018
rozpoczęty jako sposób zbierania i analizy ustaleń branżowych, the State of Chargebacks survey odzwierciedla doświadczenia ponad 1000 osób.tysiąc respondentów w przestrzeni karty-nie-teraźniejszości. Pobierz, aby poznać najnowsze informacje na temat oszustw i zarządzania obciążeniem zwrotnym.
Bezpłatne pobieranie
Jak zapobiegać podwójnym zwrotom
zapobieganie podwójnym zwrotom wymaga proaktywnego podejścia. Sprzedawcy muszą wdrożyć różne strategie i rozwiązania zarówno przed, jak i po sporze.
po obciążeniu zwrotnym
zapobieganie podwójnym zwrotom jest nieco trudne, ale kluczem jest dbałość o szczegóły. Sprzedawcy muszą szkolić swoich agentów obsługi klienta, aby wiedzieli, czego szukać w takich okolicznościach. Agenci obsługi klienta powinni być w stanie zidentyfikować sytuację i zapobiec dodatkowym stratom.
sprzedawcy muszą zwracać szczególną uwagę na klientów, którzy twierdzą, że właśnie rozmawiali ze swoim bankiem; jest to największa wskazówka, że obciążenie zwrotne może już istnieć dla transakcji.
w zależności od banku wydającego, istnieją różne terminy rozstrzygania sporów, zanim staną się one rzeczywistymi obciążeniami zwrotnymi. Jedno jest jednak uniwersalne: jeśli numer sprawy jest wydawany przez bank posiadacza karty, jest to wyraźny znak, że spór zakończył się obciążeniem zwrotnym.
masz lepsze rzeczy do zrobienia niż monitorowanie obciążeń zwrotnych
jesteśmy ekspertami–Identyfikowanie i zapobieganie oszustwom związanym z obciążeniem zwrotnym jest tym, co robimy. Aby zobaczyć, jakiego rodzaju zwrotu z inwestycji możesz się spodziewać, skontaktuj się z nami już dziś.
opłaty zostaną ocenione, a stosunek obciążenia zwrotnego do transakcji zostanie zmieniony po przypisaniu numeru sprawy. Nawet jeśli sprzedawca jest w stanie pokonać obciążenie zwrotne poprzez reprezentację, tutaj nie można cofnąć tej szkody…dlatego ważne jest, aby dokładnie ocenić sytuację i obsługiwać każdą interakcję obsługi klienta z finezją.
Jeśli klient wskazuje, że skontaktował się z bankiem, sprzedawca musi zadzwonić bezpośrednio do tego wystawcy i ustalić, czy numer sprawy został przypisany do sporu transakcyjnego:
- Jeśli numer sprawy został przypisany, sprzedawca może zignorować żądanie zwrotu pieniędzy. Obciążenie zwrotne już odwróciło pierwotną transakcję.
- Jeśli numer sprawy nie został przypisany, sprzedawcy muszą poinformować bank wydający, że został zainicjowany zwrot pieniędzy i obciążenie zwrotne nie jest konieczne.
zwróć uwagę: jeśli istnieje numer sprawy, sprzedawcy powinni odrzucić propozycję natychmiastowego zwrotu pieniędzy, aby bank rozwiązał lub zamknął sprawę. Jeśli obciążenie zwrotne zostało złożone, zaangażowanie Sprzedawcy w tym momencie spowoduje podwójny zwrot pieniędzy.
przed obciążeniem zwrotnym
w takich sytuacjach zapobieganie obciążeniom zwrotnym i późniejszemu podwójnemu zwrotowi jest proste: po prostu zapewniaj klientom szybkie zwroty, gdy są one uzasadnione. Zalecamy sprzedawcom:
- poinformuj klientów, że został wydany zwrot pieniędzy.
- oszacuj, kiedy środki będą dostępne.
- zadbaj o to, aby kredyt nie był przetwarzany jako debet.
Podwójne Zwroty i reprezentacja
istnieje kilka kwestii dotyczących sytuacji podwójnego zwrotu.
| If… | …Then |
| obciążenie zwrotne jest niezgodne z prawem i zwrot nie był gwarantowany | sprzedawca powinien odrzucić wniosek o zwrot, wziąć pod uwagę numer sprawy, uważać na obciążenie zwrotne i zakwestionować je, gdy nadejdzie. |
| obciążenie zwrotne wynika z ważnej skargi konsumenta | sprzedawca powinien zaakceptować obciążenie zwrotne jako stratę. |
| sprzedawca wydaje zwrot pieniędzy, ale klient i tak zgłasza obciążenie zwrotne | obciążenie zwrotne może być kwestionowane. Sprzedawca musi po prostu udowodnić wystawcy, że zwrot został już przetworzony. |
skuteczne zarządzanie obciążeniem zwrotnym aby zapobiec podwójnym zwrotom
ryzyko podwójnego zwrotu można ograniczyć poprzez skuteczne zarządzanie obciążeniem zwrotnym, odpowiednio przeszkolony dział obsługi klienta i dbałość o szczegóły. Jednak zapewnienie tych komponentów jest zadaniem czasochłonnym i pracochłonnym.
zasoby kupców są lepiej wykorzystywane do rozwoju ich firm. Zlecając zarządzanie obciążeniem zwrotnym, sprzedawcy mogą skupić się na pozyskiwaniu nowych klientów i zaspokajaniu tych, których mają.
Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat tego, w jaki sposób Chargebacks911® może pomóc zmniejszyć ryzyko podwójnych zwrotów w Twoim imieniu, skontaktuj się z nami już dziś.
