Jak zbudować klientelę jako fryzjer, fryzjer lub estetyk: 13 kroków do sukcesu

pytanie o to, jak zbudować klientelę, to jedna rzecz, o którą w pewnym momencie pyta prawie każdy właściciel salonu lub salonu fryzjerskiego i nie bez powodu: potrzebujesz stałego strumienia klientów, aby utrzymać swoją firmę w ruchu.

więc jak dokładnie można zdobyć ich więcej?

każda firma jest inna, ale istnieje kilka ogólnych kroków, które działają dla większości dostawców usług w branży kosmetycznej i pielęgnacyjnej.

w tym poście rzucimy światło na kilka kluczowych strategii i taktyk, które pomogą Ci zbudować klientelę jako fryzjer, fryzjer lub kosmetyczka. Omówimy, w jaki sposób możesz położyć silny fundament marketingowy i polecimy wskazówki, aby Twoja firma mogła tam zaistnieć.

chociaż nie musisz wdrażać każdej strategii na raz, ten artykuł pomoże określić właściwe wysiłki w poszukiwaniu klientów i mam nadzieję, że utoruje drogę do solidnego planu.

zaczynajmy.

chcesz przejść do konkretnej sekcji? Kliknij na szybkie linki poniżej:

• przeprowadzaj badania i analizy rynku
• Określ swoją grupę docelową
• uzyskaj jasność co do usług, których potrzebują
• Poznaj swoje USP
• oferuj niezrównane usługi i doświadczenia
• zachęcaj do polecania
• Prowadź promocje
• Zwiększ swoją obecność w Google
• promuj się na Instagramie
• Inwestuj w PR
• użyj oceny i recenzje, aby zbudować klientelę
• stań się ekspertem w swojej niszy
• zaakceptuj staże

wszystko po kolei: przeprowadzaj badania i analizy rynku

niezależnie od tego, czy jesteś stylistką, czy kosmetyczką, która chce przyciągnąć więcej klientów, czy zastanawiasz się, jak zbudować klientelę fryzjerską, zdefiniowanie rynku jest kluczowym krokiem. Badania rynku będą informować o różnych decyzjach, w tym o tym, kogo kierować, jakie usługi sprzedawać i jak zwiększyć świadomość.

przyjrzyjmy się sposobom, w jaki możesz lepiej zrozumieć swój rynek.

Zdefiniuj swoją grupę docelową

zanim nauczysz się budować klientelę, musisz zbadać swoją grupę docelową. Określ swoją grupę demograficzną i dowiedz się, co cenią i uważają za ważne. Należy również określić ich położenie geograficzne, zwłaszcza jeśli próbujesz zdecydować, gdzie założyć sklep.

na przykład załóżmy, że prowadzisz (lub planujesz założyć) Salon fryzjerski na przedmieściach metropolii. Twoją grupą docelową mogą być klienci, którzy chcą mieć organiczne, nietoksyczne produkty stosowane do włosów. Klienci mogą należeć do wielu grup wiekowych i mogą mieszkać w dowolnej części obszaru metra. Wspólną zmienną jest pragnienie klientów, aby mieć ekologiczne zabiegi na włosy.

a może posiadasz Salon fryzjerski, który znajduje się w samym środku kilku ekskluzywnych osiedli mieszkaniowych. Ponieważ jesteś w pobliżu tych społeczności, twoja grupa docelowa prawdopodobnie składa się z mężczyzn, którzy chętnie płacą wyższe ceny za swoje fryzury.

dowiedz się, jakich usług potrzebują

nie możesz przyciągnąć klientów, jeśli nie oferujesz usług, których chcą i których potrzebują. Część robi badania rynku pociąga za sobą identyfikację rodzajów zabiegów i produktów, które cenią swoich klientów.

Jeśli pracujesz nad tym, jak budować klientelę jako stylista fryzur, a szukasz młodych i modnych klientów, warto włączyć do swojego menu nowe i modne usługi (np. rozszerzenia fusion, Japońskie prostowanie, podkreślenia balayage itp.). Z drugiej strony, jeśli zaspokoisz starszą bazę, która jest ustawiona na swój sposób, twoje pakiety usług będą bardziej tradycyjne.

podobnie standardowe usługi fryzjerskie obejmują tradycyjne fryzury dla krótkowłosych klientów. Niektórzy fryzjerzy mogą chcieć poprawić wrażenia, oferując usługi na twarz i szyję, takie jak golenie twarzy na gorąco. Większe salony fryzjerskie mogą również oferować zabiegi na twarz i akcesoria do włosów.

Poznaj swoją docelową klientelę i znajdź odpowiednie usługi i pakiety do zaoferowania w swojej firmie.

Poznaj swoje USP

niezależnie od tego, czy znajdujesz się w małym mieście, czy większym mieście, potencjalni klienci mają wiele salonów fryzjerskich i fryzjerskich, aby zaspokoić swoje potrzeby w zakresie pielęgnacji włosów. Niektóre z tych firm może być nawet bardziej wygodne do domu lub pracy klienta.

biorąc pod uwagę ten scenariusz, będą potrzebować konkretnego powodu, aby odwiedzić Twoją firmę. Innymi słowy, potrzebujesz unikalnej propozycji sprzedaży (USP), aby przekształcić tych potencjalnych klientów w Klientów.

Jeśli możesz wykazać, że świadczysz usługi najwyższej jakości lub masz oferty niedostępne gdzie indziej, masz dużą szansę na wyróżnienie się. Jeśli możesz zaoszczędzić pieniądze klienta, to jeszcze lepiej.

dobrym tego przykładem jest męski & Sons, prowadzony przez Tony ’ ego Pina— Super fryzjera i klienta Genbooka. Zakład Fryzjerski z siedzibą w Los Angeles zyskał reputację nie tylko za doskonałą obsługę, ale także stając się hotspotem społeczności.

jak budować klientelę: 9 strategii, które działają

gdy masz solidny uchwyt na rynku docelowym, możesz spojrzeć na bardziej konkretne sposoby rozwoju bazy klientów.

w poniższych akapitach omówimy kilka pomysłów na budowanie klienteli jako fryzjer, fryzjer lub kosmetyczka.

spójrz na każdy z tych punktów i zdecyduj się na jedną lub dwie rzeczy do wdrożenia. Jeśli spróbujesz wykonać wiele strategii na raz, możesz nie zaimplementować żadnej z nich bardzo dobrze. Zamiast tego skup się na kilku technikach rozwoju klienta. Dostosuj te wysiłki, dopóki nie przyniosą identyfikowalnych rezultatów.

oferowanie niezrównanych usług i doświadczeń

często najlepszą strategią przyciągania klientów jest świadczenie usług i doświadczeń biznesowych, których ludzie nie znajdą nigdzie indziej.

wysokiej jakości usługi Twojego salonu lub salonu fryzjerskiego są podstawą twojego biznesu. Doświadczenie biznesowe każdego klienta zaczyna się, gdy wejdzie do drzwi, więc utrzymuj swoje pomieszczenia w nienagannej czystości przez cały czas. Zafunduj swoim klientom najlepsze dostępne zabiegi, a następnie upewnij się, że styliści lub fryzjerzy wykraczają poza to, aby poczuli się jak w domu.

Muse Salon i Spa w Gruzji jest w tym mistrzem. Daniel Mason Jones, właściciel Muse, zdecydowanie wie, jak budować klientelę poprzez najwyższej klasy doświadczenia.

Daniel i jego zespół starają się zapewnić każdemu gościowi fantastyczny czas podczas wizyty w salonie Muse i Spa.

„Nasz salon, kiedy wchodzisz, jest super elegancki, jest super profesjonalny”, powiedział Daniel na Międzynarodowych Targach Salon + Spa 2020. Nasza marka pachnie obłędnie. W chwili, gdy wchodzisz do drzwi, jest trawa cytrynowa. Jest ekran, który wita cię, gdy wchodzisz do drzwi … ponieważ żyję w erze cyfrowej.”

kontynuuje: „powitają Cię koordynatorzy doświadczenia gości, wezmą Twoje informacje, dadzą ci szlafrok, zapytają, jaki napój wolisz. Jeśli jest to twój pierwszy raz, dadzą ci dwuminutową wycieczkę po naszej firmie – jak wygląda, co robimy.”

doświadczenie biznesowe, które zapewnia Daniel i jego pracownicy, jest niezwykłe, a to pomaga Muse wyróżnić się z tłumu.

staraj się podążać śladami zespołu Muse. Nie musisz kopiować doświadczenia high-end, które zapewniają, jeśli nie jest to Twoja marka. Zamiast tego zastanów się, jak możesz zachwycić swoich klientów w sposób, który jest wyjątkowy dla Ciebie.

może skupisz się na ultra-spersonalizowanych doświadczeniach. Być może możesz skupić się na dodawaniu wartości. Znajdź doświadczenie, które pasuje do Twojej marki i idź dalej.

zachęcaj do poleceń

polecenia są złotem, ponieważ pozwalają poszerzyć bazę klientów przy minimalnym wysiłku i kosztach finansowych z twojej strony.

dlatego powinieneś zachęcić obecnych klientów do mówienia o swojej marce i przyciągania ludzi. Stwórz program motywacyjny, który nagradza ludzi za informowanie ich rodziny, przyjaciół i kolegów o wspaniałych usługach Twojej firmy. Na przykład w ramach struktury programu klient może otrzymać bezpłatną usługę lub zniżkę dla każdego znajomego, którego wyśle.

Salon Kosmetyczny Kanon w Waszyngtonie właśnie to robi. Mają program poleceń, w którym Klient otrzymuje 15% zniżki na swoje usługi, gdy skutecznie skieruje kogoś do salonu. Co więcej, osoba, którą polecili, otrzymuje również 15% zniżki!

Prowadź promocje

dobra promocja sprzedaży skutecznie przyciąga klientów do Twojego salonu lub salonu fryzjerskiego. Burza mózgów sposoby na to, jak można uruchomić rabaty lub oferty bez zmniejszania swojej marki lub zysków.

Możesz na przykład zaoferować klientom rabaty po raz pierwszy lub promocje last minute, aby zapełnić wolne miejsca w swoim salonie fryzjerskim lub salonie fryzjerskim.

kolejny pomysł? Prowadź sezonowe promocje przez ograniczony czas. Na przykład Salon fryzjerski Hydra na Florydzie niedawno uruchomił letnią promocję, która oferuje 20% zniżki na zabieg Botoxu do włosów. Oprócz bycia na czasie (włosy mają tendencję do wysychania w lecie), Hydra napędza poczucie pilności, oferując promocję tylko na czas trwania sezonu.

Zwiększ swoją obecność w Google

gdy potencjalni klienci dokonają wyszukiwania w Google salonu fryzjerskiego lub fryzjerskiego, Zwykle klikają pierwszy dostępny wynik. W rzeczywistości, mówi Lockhartmeyer Salon Marketing, 33 procent użytkowników kliknąć na pierwszy wynik wyszukiwania Google, a tylko 18 procent użytkowników przeszkadza, aby wybrać drugi wynik. Jeśli Twoja firma zajmuje niższe miejsce niż # 2, większość potencjalnych klientów nigdy nie zobaczy Twojej witryny.

aby poprawić pozycję w wyszukiwarkach i sprawić, że Twoja strona stanie się magnesem do rezerwacji, zaprojektuj swoją stronę tak, aby była prosta, atrakcyjna i przyjazna dla urządzeń mobilnych. Upewnij się, że godziny pracy i przewodnik cenowy są łatwe do zlokalizowania. Jeśli masz na to budżet, współpracuj z projektantem stron internetowych, który wcześniej osiągnął dobre wyniki dla firm w Twojej branży.

oprócz projektu, potrzebujesz dobrej treści, która jest zoptymalizowana pod kątem wyszukiwania. Upewnij się, że Twoja witryna ma świetne, unikalne treści, które przemawiają do docelowych klientów i zawierają odpowiednie słowa kluczowe.

oprócz optymalizacji witryny, ważne jest również wzmocnienie profilu Google My Business. Chcesz, aby Twoja oferta firmy pojawiała się, gdy ktoś szuka salonu lub salonu fryzjerskiego w Twojej okolicy. Wymaga to zgłoszenia oferty Google i podania jak największej liczby danych biznesowych-np. danych kontaktowych, godzin pracy, oferowanych usług i innych.

możemy zobaczyć te najlepsze praktyki Google w New Heights Barbershop w Connecticut. Oprócz posiadania wszystkich ważnych informacji biznesowych na swoim profilu, New Heights ma kilka zdjęć i opinii na ich liście, dzięki czemu firma jest o wiele bardziej atrakcyjna dla potencjalnych klientów.

ponadto na ich liście znajduje się przycisk „Zarezerwuj online”, dzięki czemu klienci mogą natychmiast zaplanować usługę bez konieczności opuszczania Wyszukiwarki.

Market yourself on Instagram

Chociaż istnieje kilka sieci społecznościowych, Instagram jest ulubionym miejscem w branży salonów fryzjerskich i fryzjerskich. Instagram ułatwia prezentowanie zdjęć i filmów z twojej pracy, a także ma funkcje, które torują drogę do zaangażowania publiczności i budowania społeczności.

dlatego warto mieć Instagram w ramach budowania klientów. Użyj platformy, aby wyróżnić swoje usługi, pochwalić się swoją pracą i promować oferty, które oferujesz.

upewnij się, że Twoja strona profilu ma zdrową mieszankę treści i postów, które stawiają Twój salon lub salon fryzjerski w najlepszym możliwym świetle.

Studio Be Salon, na przykład, utrzymuje świeży kanał na Instagramie, oferując różnorodne treści, w tym zdjęcia klientów, dobre samopoczucie, opinie klientów, zdjęcia produktów i inne.

Zainwestuj w PR

Stwórz spójny program public relations, który utrzyma twój salon w oczach opinii publicznej. Na przykład twórz aktualne informacje prasowe na temat nowych linii produktów. Zaprezentuj pracowników, którzy niedawno otrzymali certyfikat w poszukiwanych technikach. Jeśli twój salon dokonał dużych zmian w branży, pamiętaj, aby to ogłosić. Rozpowszechniaj informacje prasowe w lokalnych gazetach, stacjach radiowych i regionalnych czasopismach branżowych, aby zwiększyć szanse na odebranie wiadomości.

rozważ ten przykład z Studio On Elm, salonu fryzjerskiego w New Hampshire. Z powodu COVID-19 salon został zmuszony do zamknięcia drzwi. Ale gdy dano im zielone światło do ponownego otwarcia, Studio Na Elm natychmiast wydało komunikat prasowy zapowiadający ich ponowne otwarcie.

użyj ocen i recenzji, aby zbudować klientelę

konsumenci często konsultują witryny z recenzjami produktów i firm przed podjęciem decyzji o zakupie. Zdobycie firmy na Yelp i innych witrynach przeglądowych jest kluczem do pozyskania nowych klientów, zwłaszcza Milenium.

otrzymasz dwie znaczące korzyści z utrzymania obecności na tych stronach. Po pierwsze, możesz dzielić się pozytywnymi opiniami z potencjalnymi klientami, zwiększając w ten sposób ich kursy konwersji. Jeśli otrzymasz negatywną opinię, śledzenie tego klienta pokazuje obawy Twojej firmy i może prowadzić do wyższych wskaźników zatrzymywania klientów.

innym sposobem na wykorzystanie opinii w budowaniu klientów jest umieszczenie najlepszych opinii na stronie rezerwacji. Potencjalni klienci mogą przeczytać o wszystkich wspaniałych rzeczach, które klienci mówią o tobie, co buduje zaufanie do ich decyzji o zarezerwowaniu Cię jako swojego stylisty lub fryzjera.

the corner Barbershop w Kalifornii, na przykład, ma zakładkę „recenzje” na stronie rezerwacji, która pozwala użytkownikom przeglądać recenzje fryzjera. Co najlepsze, te opinie pochodzą od zweryfikowanych klientów, więc potencjalni klienci mogą spać spokojnie, wiedząc, że są legalni.

ustal się jako ekspert w swojej niszy

ustal się jako ekspert. Zaproponuj napisanie kolumny dla lokalnej gazety lub daj się zacytować w renomowanych witrynach i blogach w Twojej branży. Chociaż te taktyki wymagają pewnego wysiłku, zwiększysz swoją wiarygodność w społeczności-i ostatecznie przyciągniesz klientów.

Linet K., fryzjerka z Los Angeles wykonała świetną robotę pozycjonując się jako ekspert. Jej strona zawiera przekonującą kopię, która czyta (podkreślenie dodane):

Linet i jej styliści to eksperci balayage, najbardziej znani z odtwarzania naturalnych i idealnie połączonych pasemek. Jako eksperci od koloru włosów są tak wszechstronni, jak utalentowani.

Strona prezentuje również media, w których Linet została zaprezentowana, dodatkowo umacniając jej status eksperta.

Zaakceptuj staże

Jeśli Twoja lokalna uczelnia oferuje program kosmetologii, porozmawiaj z dyrektorem o oferowaniu programu stażowego jednemu lub większej liczbie studentów o wysokich osiągnięciach. Twoja firma skorzysta z dodatkowej pomocy, a studenci zyskają cenną rzeczywistą ekspozycję na wybraną dziedzinę.

Jeśli program działa zgodnie z przeznaczeniem, prawdopodobnie będziesz mieć stały dopływ energicznych studentów każdego semestru. Jako dodatkowy bonus, uczniowie prawdopodobnie opowiedzą o swoich doświadczeniach w mediach społecznościowych, rozszerzając zasięg Twojej firmy w społeczności.

rozwój Twojej firmy zaczyna się od właściwej strategii budowania klienta

nie ma uniwersalnej odpowiedzi na pytanie, jak budować klientelę jako fryzjer, kosmetyczka lub fryzjer. Każda firma jest wyjątkowa, więc musisz znaleźć odpowiednie podejście do swojego fryzjera lub salonu.

wykonaj mnóstwo badań odbiorców, przetestuj różne strategie i kanały oraz Śledź swoje wyniki. Kiedy robisz te rzeczy konsekwentnie, zaczniesz lepiej zrozumieć swój rynek i przyciągnięcie większej liczby klientów będzie łatwiejsze. Powodzenia! A jeśli szukasz więcej wskazówek, aby zwiększyć swoją bazę klientów-i biznes w trakcie-zapisz się do newslettera Genbook, który jest zawsze pełen przydatnych informacji i inspirujących historii dla salonów i salonów fryzjerskich.