podobnie jak w przypadku każdej przestrzeni online, która ułatwia zbieranie opinii klientów, negatywne recenzje na Facebooku mogą się czasami zdarzyć. A kiedy to się stanie, będziesz chciał wiedzieć, jak szybko sobie z nimi radzić, aby rozwiązać problemy i zachować swoją reputację online. Dzisiaj pokazujemy Ci, jak usunąć recenzje na Facebooku, abyś był zawsze przygotowany, bez względu na to, co Twoi klienci rzucają na ciebie!Facebook Facebook Reviews
kiedyś używany jako platforma do łączenia się ze znajomymi, Facebook rozrósł się na przestrzeni lat, aby oferować wiele dodatkowych usług i korzyści dla firm. Jednym z nich jest, recenzje (znane również jako rekomendacje Facebooka). Recenzje na Facebooku znajdują się na stronach biznesowych i mogą być zbierane przez wszystkich, od Forda po twoją małą piekarnię.
chociaż istnieje wiele korzyści z zbierania opinii na Facebooku, w przeciwieństwie do korzystania z licencjonowanego partnera recenzji, takiego jak Reviews.io, opinie nie są weryfikowane i mogą być pozostawione przez każdego. Naraża to firmy na ryzyko otrzymania fałszywych informacji zwrotnych. Nasuwa się pytanie:
czy można usunąć recenzje na Facebooku?
Niestety, podobnie jak w przypadku recenzji na Google i innych platformach, pojedynczych, legalnych recenzji – jakkolwiek złośliwych – nie można usunąć. To wszystko jest częścią zaufania, które Facebook ma na celu zapewnić swoim systemem recenzji-jeśli firmy mogłyby manipulować swoimi recenzjami, nie można im już ufać jako wiarygodnemu źródłu informacji.
jednak nie wszystko jest stracone – chociaż nie jest doskonałe, istnieją inne rozwiązania. Mamy dwa sposoby usuwania recenzji na Facebooku, aby pomóc ci w razie katastrofy.Facebooka
Jak zgłosić fałszywą recenzję na Facebooku
Jeśli chcesz chwilę poczekać, aż problem zostanie rozwiązany, rozważ zaznaczenie swojej recenzji na Facebooku. Aby to zrobić, przegląd będzie musiał iść wbrew standardom społeczności Facebooka.
Standardy społeczności Facebooka obejmują takie rzeczy jak:
- mowa nienawiści
- wprowadzanie w błąd
- zastraszanie
- okrucieństwo& niewrażliwość
chociaż są to ogólne wytyczne, jeśli ktoś jest zbyt obraźliwy lub wydaje się pomysłowy, pozostawiając Twoją firmę rekomendacją na Facebooku, może to wymagać usunięcia.
Jak zgłosić recenzję na Facebooku?
zgłaszanie rekomendacji na Facebooku jest łatwe. Wszystko, co musisz zrobić, to:
- przejdź do recenzji.
jak widać, recenzja pozostawiona tutaj jest nieinformacyjna i zagubiona. Nic nie mówi o stronie i może być uważany za spam. - kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu recenzji, a następnie wybierz ” Prześlij opinię na temat tej recenzji.’
- pojawi się wyskakujące okno. Wybierz najbardziej odpowiedni opis z listy, a następnie naciśnij Wyślij.
- poczekaj cierpliwie i trzymaj kciuki.
Jeśli Facebook uzna recenzję za niezgodną ze Standardami społeczności, zostanie ona usunięta i nie będzie o niej żadnych zapisów na twojej stronie.
w międzyczasie zachęcamy do reagowania na negatywne opinie w najbardziej profesjonalny sposób, aby pokazać innym klientom, że jesteś proaktywny i pomóc zachować twarz.Facebook Reviews
Jak wyłączyć recenzje na Facebooku
druga opcja, którą masz, aby pozbyć się recenzji na Facebooku, jest bardziej ekstremalna. Chociaż nie możesz ręcznie usunąć poszczególnych recenzji na Facebooku, możesz usunąć je wszystkie ze swojej strony.Ważne jest, aby pamiętać, że nie spowoduje to wyczyszczenia kartoteki – oznacza to po prostu, że recenzje nie będą już wyświetlane na stronie Twojej firmy, a także powstrzyma kogokolwiek przed pozostawieniem Twojej opinii w przyszłości, czy to dobrej, czy złej.
Jak pozbyć się wszystkich recenzji na Facebooku tym razem Proces jest jeszcze prostszy i nie wymaga w ogóle wkładu z Facebooka. Aby usunąć swoje recenzje na Facebooku za jednym zamachem:
- przejdź do strony firmy i upewnij się, że jesteś zalogowany jako strona.
- kliknij przycisk Ustawienia w prawym górnym rogu strony.
- Po lewej stronie strony wybierz z menu „szablony i karty”.
- przejdź do zakładki „recenzje” i kliknij „Ustawienia”.
- po prawej stronie „Pokaż recenzje” zobaczysz suwak. Kliknij, aby wyłączyć tę funkcję, a następnie kliknij przycisk „Zapisz”, aby potwierdzić. Twoje opinie nie będą już wyświetlane na stronie firmowej na Facebooku.
: Rozproszyć sytuację & pozyskać klienta na
nasze trzecie i ostateczne rozwiązanie na pozbycie się recenzji na Facebooku niekoniecznie zawsze będzie działać, ani nie jest gwarantowane usunięcie negatywnej recenzji, jednak uważamy, że jest to warte Punta, ponieważ ma wiele innych korzyści.
rozwiązanie jest proste: wygraj niezadowolonego recenzenta tak bardzo, że chce zmienić swoją recenzję. Jest to łatwiejsze niż się wydaje – większość klientów nie chce zostawiać złej recenzji, chcą dobrych produktów, dobrej obsługi i dobrego doświadczenia. Chcą dać pozytywne opinie! Więc jeśli tego nie zrobią, są szanse, że nawaliłeś.
aby wszystko naprawić, ważne jest, aby reagować na pozytywne i negatywne recenzje profesjonalnie i empatycznie – nawet jeśli nie zgadzasz się z ich komentarzem. Przeproś, wyjaśnij, dlaczego wystąpił problem i, jeśli to możliwe, podaj rozwiązanie. To siła twojego rozwiązania może je odzyskać.
Podsumowując
podobnie jak w przypadku usuwania recenzji z dowolnej platformy, celem powinno być zapobieganie, a nie leczenie. Zapobiegaj negatywnym opiniom, a nigdy nie będziesz musiał wiedzieć, jak usunąć recenzje na Facebooku!
