w tym przewodniku znajdziesz jasny zarys czterech modeli zarządzania przypadkami, a także przykład studium przypadku oraz ich zalety i wady.
Po prostu kliknij na poniższy model, aby przejść do tej sekcji:
- Model Maklerski
- intensywne zarządzanie przypadkami
- zarządzanie przypadkami klinicznymi
- model oparty na mocnych stronach
najpierw zacznijmy od krótkiego przeglądu…
czym są modele zarządzania przypadkami?
Modele zarządzania sprawami to plany z wytycznymi i procedurami, które kierują sprawami, aby zapewnić określony rodzaj opieki.
są one przydatne, aby zdobyć doświadczenie w branży i może dać specjalistom kierunek w dostarczaniu swoich usług.
ponieważ specjaliści w tej branży oferują tak szeroką gamę usług, mogą z nich korzystać osoby z małym lub dużym doświadczeniem, aby upewnić się, że zapewniają najlepszą możliwą opiekę.
w tej branży istnieją 4 główne typy modeli. Zacznijmy od maklerstwa …
Model Maklerski definicja zarządzania sprawami
jest to prawdopodobnie najbardziej krótki model i zawiera najmniej wytycznych/ kierunków.
głównym celem tego modelu jest Ocena i delegowanie usług dla klienta. Kierownik sprawy nie angażuje się tak, jak w przypadku innych modeli, ponieważ ich czas spędza głównie na organizowaniu opieki i zapewnieniu sprawnego działania.
wykonując ten model, profesjonalista zidentyfikuje potrzeby klienta i zapewni dostęp do zasobów potrzebnych do rehabilitacji.
Social Solutions mówi nam, że odpowiedzialność może zostać nałożona na klienta w zakresie tego, w jaki sposób i kiedy korzysta z dostępnych mu zasobów, gdy menedżer spraw wprowadzi go do usług.
w rezultacie mniej interakcji Klienta i menedżera spraw jest zaangażowanych w model Maklerski, co może być jednym z jego największych krytyk. Oto więcej negatywnych i pozytywnych aspektów tego sposobu pracy:
✓ pozwala klientowi być bardziej niezależnym
✓ pozwala menedżerowi spraw pracować z większą liczbą klientów, ponieważ jest mniej interakcji jeden na jeden
Not nie jest to idealne rozwiązanie w niektórych złożonych przypadkach, w których klient może zażądać większej interakcji twarzą w twarz z menedżerem spraw
Some Niektórzy klienci mogą nie czuć się w pełni wspierani tym modelem, jeśli woleliby ściślejszą relację z menedżerem spraw
model zarządzania sprawami maklerskimi studium przypadku:
zapalony wspinacz skalny i cieszył się coroczną wyprawą na kemping z kolegami ze wspinaczki. W 2009 roku niestety złapał luźną skałę podczas wspinaczki na stromą skałę w Kornwalii.
złamany kołnierz i noga się zagoiły, ale uraz mózgu wymagał głębszej opieki. Gdy on i jego rodzina zdali sobie sprawę z rozległości uszkodzenia mózgu, znaleźli kierownika do pomocy w rehabilitacji.
po dogłębnej ocenie i analizie jego kierownik spraw wykorzystał model pośrednictwa, aby przypisać Paula do profesjonalnych usług, których potrzebował do swojego planu opieki.
przydzielono mu neuropsychologa do dalszej analizy uszkodzenia mózgu i dostarczenia zaleceń, aby odzyskać kontrolę nad jego funkcjami poznawczymi, doradcę, który pomoże mu radzić sobie z objawami PTSD i fizjoterapeutę, aby wesprzeć jego złamaną nogę.
kierownik spraw zapewnił, że plan przebiegł sprawnie, a także upewnił się, że Paul był szczęśliwy i zmotywowany przez cały czas.
intensywne zarządzanie sprawami definicja
celem intensywnego zarządzania sprawami jest dostarczanie wysokiej jakości usług w krótkim czasie. Nazwa ta wskazuje na to, jakie praktyki się z nią wiążą, ponieważ jest to znacznie bardziej intensywny sposób świadczenia usług.
klient otrzymuje o wiele bardziej indywidualną uwagę od menedżerów spraw, co odróżnia ten model od pośrednictwa.
Homeless Hub mówi nam, że następujące cechy definiują ten sposób pracy:
- klient i kierownik ds. spraw spotykają się regularnie, aby stale śledzić postępy
- kierownik ds. spraw często towarzyszy klientowi podczas sesji i spotkań, aby zapewnić osiągnięcie jego celów
- czas trwania rehabilitacji zależy od potrzeb klienta, chociaż celem jest osiągnięcie jak najszybszego powrotu do zdrowia
- ładunki przypadków są często dzielone, aby zapewnić klientowi pełny zakres indywidualnej opieki, której wymagają
jest to wyjątkowy model, który jest jak żaden inny i jest wymagane tylko w szczególnych przypadkach. Oto niektóre z zalet i wad:
✓ powrót do zdrowia jest osiągany w krótszym czasie
✓ klient tworzy silne relacje z kierownikiem sprawy i widzi je regularnie
☓ plan opieki może być zbyt intensywny dla niektórych klientów
may może powodować stres u niektórych klientów, którzy uważają, że nie postępują wystarczająco szybko
intensywne zarządzanie przypadkami studium przypadku
Natalie, 16 lat, doznała urazu kolana w zeszłym roku w jej praktyce tanecznej. Jej troską w tym czasie był największy konkurs taneczny roku, który trwał zaledwie kilka miesięcy.
gdy uraz został zidentyfikowany jako uraz więzadła, została wyznaczona opiekunem przypadku, aby pomóc jej znaleźć najlepszą terapię dla jej rehabilitacji.
intensywne zarządzanie sprawami zostało wykorzystane, aby zapewnić najbardziej efektywną obsługę w czasie, ponieważ był to główny cel Natalie. Była wspierana przez fizjoterapię, a jej kierownik przypadku uczestniczył w spotkaniach z nią, a także regularnych kontrolach, aby upewnić się, że jest na dobrej drodze do powrotu do zdrowia.
Ten model pomógł jej osiągnąć szybki powrót do zdrowia, na który liczyła, a jej zespół zajął pierwsze miejsce w corocznym konkursie tańca!
definicja zarządzania przypadkami klinicznymi
Ten model koncentruje się na połączeniu usług w celu dostarczenia zindywidualizowanego planu opieki. Łączy w sobie akwizycję zasobów (zarządzanie przypadkami) i działania kliniczne (terapia).
menedżer spraw ma o wiele większą odpowiedzialność, gdy podąża za tym modelem, ponieważ zapewnia szerszą gamę usług niż w innych modelach.
aby dać ci przykład, kierownik sprawy może koordynować psychoterapeutę, fizjoterapeutę i doradcę klienta, w zależności od tego, jakich usług potrzebuje klient.
zamiast odsyłać klientów do innych profesjonalistów koncentrują się wyłącznie na realizacji planu opieki, podobnie jak model Maklerski, profesjonaliści są znacznie bardziej zaangażowani w tę rolę.
✓ pozwala kierownikowi case łatwiej ocenić luki w planie opieki lub obszary do poprawy
✓ tworzy się ścisła relacja między Klientem a specjalistą, która może zapewnić dodatkową motywację i pozwala klientowi czuć się w pełni wspierany
☓ jest to bardziej wymagające dla menedżera case, ponieważ muszą wykorzystać tak wiele różnych umiejętności
requires wymaga to od profesjonalisty mniejszej liczby klientów w ich obciążeniu case
clinical Case Management Case Study
wypadek, BEN doznał urazowego urazu mózgu, a także urazów fizycznych takich jak złamana noga i nadgarstek.
jego życie zostało całkowicie wywrócone do góry nogami, a to było dla niego zbyt wiele, by poradzić sobie sam. Jego rodzina wiedziała, że kierownik sprawy jest najlepszym rozwiązaniem, aby pozbyć się stresu i zapewnić sprawną rehabilitację.
do realizacji większości usług Bena wykorzystano model zarządzania przypadkami klinicznymi. Oto niektóre z usług, które świadczyli dla jego planu opieki:
- fizykoterapia złamanej nogi i nadgarstka
- Neuropsychologia w celu odzyskania funkcji poznawczych
- terapia zajęciowa w celu ponownego wprowadzenia Bena do codziennej rutyny
- koordynacja opieki, aby upewnić się, że leczenie i wizyty są zorganizowane
- pomoc w planowaniu finansowym
pozwoliło to kierownikowi sprawy dokładnie śledzić postępy Bena i poprowadzić go do zdrowego powrotu do zdrowia.
definicja zarządzania sprawami w oparciu o mocne strony
jak sama nazwa wskazuje, model ten opiera się na mocnych stronach klienta. Mocne strony są analizowane przez kierownika przypadku i wykorzystywane do dostosowania planu opieki, aby zapewnić wyższą jakość usług.
Ten model nie uwzględnia tylko celów i osobistych potrzeb klienta. Zadaniem profesjonalistów jest skuteczne zidentyfikowanie swoich mocnych stron i włączenie ich w każdy etap rehabilitacji.
pozwala klientowi zintegrować własne zasoby i umiejętności z profesjonalnymi usługami, z których korzysta. Model ten ma na celu wyeliminowanie procesu myślowego „jeden rozmiar dla wszystkich” i zapewnia spersonalizowaną opiekę, która jest idealnie dopasowana do każdego klienta.
uwzględnia również rodzinę, przyjaciół, społeczność klienta, środowisko domowe i inne zasoby, do których ma dostęp.
✓ podkreśla mocne strony klienta, które mogą mieć pozytywny wpływ na postrzeganie planu opieki przez klientów i może pomóc im być bardziej entuzjastycznie nastawionym do opieki
✓ gdy ich własne mocne strony i zasoby zostaną wykorzystane, najprawdopodobniej poczują się bardziej niezależni i zmotywowani do postępów w realizacji planu opieki
☓ wymaga to bardziej dogłębnej analizy klienta niż inne modele
Some niektórzy uważają, że model ten prowadzi do przeoczenia słabych stron, a nie do poprawy mocnych stron
-oparte na case management Case Study
Kate ma pasja do pisania, ogrodnictwa i pieczenia. Uwielbia spędzać weekend zapisując swoje kreatywne pomysły i robi miejsce sadzenia, podczas gdy gąbka Victoria piecze w piekarniku.
po urazowym urazie mózgu spowodowanym wypadkiem drogowym w 2012 roku, obawiała się, że nie będzie mogła nadal cieszyć się swoimi hobby.
model oparty na mocnych stronach świetnie się spisał dla Kate, ponieważ dzięki swojej pasji i talentowi do kreatywnego pisania odzyskała zdolności motoryczne.
odzyskała również cenne umiejętności planowania i koncentracji dzięki swojej miłości do pieczenia, do której miała mnóstwo cierpliwości.
te ćwiczenia były o wiele bardziej motywujące dla Kate, ponieważ była autentycznie entuzjastycznie nastawiona do zadań, co pobudziło jej chęć rozwoju poprzez rehabilitację.
znalezienie odpowiedniego rozwiązania i osiągnięcie celów…
nie ma jednego planu opieki, który działa dla różnych klientów, dlatego zawsze dopasowujemy plany rehabilitacji do każdej osoby. Każda osoba jest wyjątkowa, podobnie jak ich obrażenia, i ważne jest, aby zrozumieć to podczas powrotu do zdrowia.
w AJCM wykorzystujemy różne modele i techniki z naszej bogatej wiedzy i doświadczenia, aby dostarczać dokładnie to, czego potrzebujesz. Jesteśmy po to, aby wspierać cię w rehabilitacji, więc skontaktuj się z nami już dziś, jeśli chcesz uzyskać profesjonalną poradę od kierownika sprawy.
